责任对话：跨国公司的本土化责任现场（新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 2011年6月17日，由中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国民(私)营经济研究会、中国环境新闻工作者协会和北京市石景山区人民政府联合主办的“2011中国企业社会责任年会”在京举行，本次年会的主题是“企业的责任战略与创新”。新浪财经全程图文直播本次论坛，图为责任对话：跨国公司的本土化责任现场。

　　吴浣苓：有请这五位嘉宾赶快上台，第一位摩力特集团中国区总裁谭瑞先生、然后是滕俐、SGS的马晓野、百威英博的郭彦宏、还有美敦力的吴伟农。

　　我想大家都知道在全球化的浪潮中中国和中国的企业已经融入了世界，但是在本土化的进程里面很多的这些跨国企业在中国取得了长足的发展。他们以更加本土化的方式来扎根中国，我们这一节的对话主题是跨国公司的本土化责任。我想最关键的词就是本土化，我自己认为本土化一个非常重要的内容就是跨国公司把自己的最好的这些经验和理念代表中国来和中国的利益相关者分享。我想坐在台上这五位都是来自知名跨国企业，他们即将和我们分享各自公司在中国履行本土化社会责任方面的经验和感悟。尊重外国朋友是中国人的传统，我把这个机会给谭瑞先生，有请。

　　谭瑞：摩力特公司是一个全球战略咨询公司，这个公司是在80年代由哈佛著名教授迈克波特成立，主要为政府和企业提供战略和管理咨询。实际上我们看到他必须考虑的问题就是能不能持续发展，我们看到比如说今天来的很多企业都是非常成功，像沃尔玛，实际上我们看到财富500强企业实际上20年前名单发生很大变化，能够坚持到现在不到20%。

　　吴浣苓：谢谢，摩力特公司虽然不像波士顿咨询公司那么出名，但实际上他们做了很多环保的工作。我现在问你们第二个问题是举一个例子。

　　谭瑞：你看现在媒体报道在全球范围内都是这样，我们都认为未来的世纪是中国的世纪，这是什么意义呢？意思是中国的企业需要在全球起到领导的作用。这意味着中国企业在全球范围来说不仅仅是要可能一些关于财务上的一些不规范具体问题，更多是在全球范围内得到认可，解决全球范围内对中国企业的不正确的认识。

　　我们咨询当中一部分是帮助中国企业获得认可，曾经写了一个白皮书，就是帮助中国企业获得认可。其中三个观点，第一个观点我们认为中国企业如果需要得到当地的认可的话需要为当地经济作出贡献，给当地社会提供价值。这里面我们总结很多经验，20年前日本企业到了美国的时候，他们在刚去的时候受到了很大冲击，很多反感和不理解。逐渐20年的过程当中他们帮助奖励了很多很好全球最优实践，为当地建立工厂，为当地提供很多价值，我们认为在中国企业来说我们也需要同样做到这样的程度，为当地真正的提供价值。

　　第二点我们建议中国要真正做到本土化，真正能够把中国最好的实践能够运用到本土当地的运营当中去，而不仅仅是把他的一些固有模式，换句话说就是中国企业真正做成国际性企业，而不是中国的企业。

　　第三点也是我们经常会提供帮助的，帮助中国的企业了解当地在国外的不同的政治的团体和公众的意见。实际上我们有很多企业提供很多案例，像华为案例，其实都是受了不公正待遇，他们是不太理解当地的政策环境和社会环境，我们就是帮助企业做到这一点。

　　吴浣苓：谢谢你，我觉得谭瑞先生讲的非常重要，建议大家看一下刘戈老师发表一篇文章《中国企业疯狂到美国上市是在消耗中国的信誉》，这是没有履行本土化社会责任的一个非常非常典型的例子。我们讲社会责任的本土化不仅仅是对跨国企业在中国要本土化，同样中国的企业要到国外去，同样要履行本土化的社会责任。

　　另外我想履行社会责任非常重要的内涵是什么？就是在自己所从事领域做大做强，共同面临企业面临的棘手的问题，比如说健康问题。今天台上两位嘉宾，来自锐珂的滕总还有吴总监他们都是医学方面老大，请他们分享一下如何在中国帮助中国人民更加健康的生活，来为中国的医学问题贡献力量。

　　滕俐：谈到锐珂医疗，可能在座的人不太清楚，他到X光胶片我相信每位嘉宾都可能有曾经的经历，实际上锐珂医疗是来自于柯达集团曾经的一个集团分公司，他是之前脱离于柯达，柯达三个部门，医疗影像就是我们现在锐珂医疗的前身，锐珂医疗是在医疗放射领域里面大约80%的产品拥有世界全球第一的品牌的知名度和市场占有率这样的公司。

　　吴浣苓：我想在中国现在医改最大的问题是要解决看病贵和难的问题，锐珂有没有生产出经济型便宜的设备，又是很好的设备，适应农村地区呢？

　　滕俐：在中国战略方面谈出这样的口号，我们希望把世界最好的带到中国，把中国最好的带给世界。曾经我们在医疗高端领域，在三甲医院或者是二甲医院我们的医疗产品主要是销售在大型医院里面。随着中国医疗水平和卫生不断提高，我们国家也提出了相应口号特别是在民生这一块对于医疗健康已经成为现在中国最热门话题之一。如何配合中国的医改能够提供更多适用型医疗设备配合中国政府呢？我们在2007年的时候跟中国政府包括卫生部和财政部和发改委共同建立了这样一个项目，就是研究远程医疗个医疗信息化这样一个项目，大概在中国投资了一两千万在某一个省，以省级为单位进行三级村落的县、乡、村的三级联网工程。在医改中非常重要的关于医疗改革非常重要的方面，就是信息化，我想就是非常典型的CSR的项目，我们最近包括更多关于CSR研究也提到公司战略要和企业社会责任相结合，我觉得这是非常重要的这个观点，在CSR初级阶段，我们把CSR作为慈善的代名词，在很多年以前。现在更多企业把自己的企业社会自己和他的战略联系到一起，我觉得是能使CSR以及相应的这些计划能够得以长期实施一个非常重要的理念。

　　通过这个项目，我们不仅对于我们公司在基层的市场有一个非常好的了解，因为我们一直把市场放到高端上面，同时我们通过这个项目对低端市场有一个非常清晰的认识，同时我们也通过这个项目，帮助政府在如何进行低端市场特别是农村地区的整体医疗信息化的发展上面使他们得到了充分的经验，这样双赢的局面使我们今天在低端市场的进入和低端市场的产品发展方面也得到了非常好的尝试和进步。

　　吴浣苓：我想现在随着中国的生活方式的改变，生活水平的提高，很多时候认为城里人的富贵病在普通人身上发生了，像农民朋友像糖尿病等等都发生了。我很奇怪农民很多得了高血压、高血脂病，我想这个方面美敦力公司你们应该是个致力于这方面心血管疾病很强和非传染性疾病的公司，能不能跟大家分享一下你们在这方面做了什么事情，特别是在CSR战略领域。

　　吴伟农：大家可能听说过心脏起搏器，但是对我们美敦力名字不是太熟悉，我们美敦力是全球最大一家企业，60年历史，1950年美敦力发明了可植入的心脏起搏器，由这个业务开始发展，延伸到心脏瓣膜，治疗帕金森等等。总的来说是提供慢性疾病管理全套方案的一家高科技企业，现在每四秒钟全世界有一位患者就得益于美敦力的疗法。

　　刚才提到慢性疾病的管理，美敦力在这方面其实也是在努力探索承担相应一些责任。原来我们跟患者没有一个非常密切的接触，因为我们的业务也是基本上透过医生，跟医生接触比较多，跟患者一块接触不太多。患者教育这一块是一个大的空白，医生没有时间做，社会上也没有一个非常好的专业机构承担这方面的工作。去年成立了美敦力全球第一家面向患者的健康教育中心，完全是非营利的一个部门。定期为慢性疾病患者提供由专家授课的管理讲座，治疗讲座等等。其实对于公司来说这是一个愿尽的义务，公司要尽三种业务，一个是必尽，一个是应尽，一个是愿尽，对美敦力来说就是愿尽的任务。也是一定程度上为社会、政府减轻一些负担，提倡一种正规的选择治疗理念、治疗方法还有减少遗患关系一种渠道，这是美敦力在患者这块做的一些工作。

　　我们CSR跟刚才摩力特总裁讲的有相同的地方，因为摩力特的创始人曾经提出这样的结论，一个公司的CSR必须是结合两方面，一个是社会效应，一个是商业效应，你如果光有社会效应可能不是可持续的，如果光有商业效应完全是一种市场销售行为。必须在这两者之间找到平衡点他们之间的三角区被称为最佳实践区，美敦力也在这个区做出尽可能的探索。这三年我们做了一个项目，跟青年国际成就机构。合作开展一个医学院大学生的能力培养计划。我们主要合作人群是医生，他们能力提升对整个行业提升是很大帮助的。但是医学院学生有一个特点，他们专业知识学到很多，但是社会交往能力，沟通能力不是特别的出色，我们每年都要在十多所高等院校医学院开展工作，由我们员工到这些学校去跟他们分享就业、成才、人际沟通，个人规划方面体会和经验帮助，他们了解社会和从哪个方面了解能力。将来我们学生能够在毕业的时候走上社会的时候更加全面一些，对他们做好工作，对他们提高就业能力，为患者做更好的服务也是有帮助的，这是我们最近几年做的比较好的一个项目。

　　吴浣苓：谢谢吴总监，为中国的医改建言献策，为中国的政府分忧，为中国的患者解难，我想这是医疗行业公司在尽自己本土化社会责任时所要做的很重要的内容。作为曾经的同行，我为锐珂医疗和美敦力公司所做的这些工作感到非常的经验。200多年前，现在经济学之父亚当斯密在道德情操上讲过人在追求物质利益同时要受道德感应的约束，不要伤害别人，而是要帮助别人。我们的老祖宗一直告诫我们，己所不欲，勿施于人。但是现在我们都非常痛心，恐惧看到黑心的东西、黑心的物品比比皆是。特别是食品，昨天的新闻讲中国的食品添加剂2200种，但是只有40%有检测标准，没有标准怎么 来监管呢？没有监管又何来安全呢。作为一个全球最大最领先的检验坚定测试认定机构，SGS的马总是不是能够给我们讲一讲SGS如何用自己的专业特长为中国人民的健康安全做一些贡献？

　　马晓野：谢谢，主要介绍SGS，这三个字按照我们新的写法就是可持续发展解决方案公司，我们这个公司120多年了，是瑞士股票市场成分之一，是瑞士股票市场成分股中表现最好的公司，全世界在这一行上在社会责任方面第一我们提供这方面的服务。因为社会节能环保，撰写企业社会责任报告，我们在业内所有一类型公司第一个发表企业社会责任报告的公司。在这方面包括我们给中国企业、中国企业家俱乐部绿色公司评选，给他制定标准的时候，我们为什么可以给你制定标准，第一我有专业资本，第二我做的好。

　　我们企业社会责任强调四个方面，第一是技术精益，因为我们提供的一个服务就是技术服务，在全社会可持续发展方面提供认证、检测各方面服务，技术精益。要注意员工发展，还有对社区贡献，再大的来讲全球解决方案，这个很重要，今天一个议题跨国公司本地化发展。现在很多企业问题，企业社会责任的问题，都是全球性问题，双边解决方法，所以很矛盾。

　　作为跨国公司我们正好处在把全球最好的做法带给当地，给企业做实做好。很重要一点我们跟企业讲学者们讨论要不要做的时候我们来讲就是具体怎么样做，所以在这一方面我们给当地提供服务就是这种专业精神，拿我们时代技术工艺来做。提到食品安全是这样的，很简单一个例子，我们这样的公司最早研发出三聚氰氨检测方案，国务院发言人讲这个问题的时候手里拿检测报告两份，其中一份额就要是我们出来的。最早从国外小猫小狗死亡做研发，然后国内孩子病了有现成解决方案。

　　我们上海实验室是上海市政府应对食品公共危机的公共服务平台，我们这在方面投入大量研究。顺便讲一下SGS公司在中国有近万名员工，有几十个实验室，有90多个分支机构，研发能力相当强。最近增塑剂的问题我们有足够的检测，台湾的经理过来说台湾每天增塑剂量的送检样本2000个，但是只能做200个，我们可以提供很强的技术参考，但是不能解决食品安全的问题，因为牵扯到国家的立法、执法，食品安全的发布只有政府一家，我们技术做出来，也是非常谨慎对外提供

　　谈到企业社会责任，除了这个方面不给社会提供之外，我们给国家标准委，节能减排方面我们也是介入。除此之外节能减排的问题，5月31日到6月1日国际标准化组织节能问题技术委员会在中国开会，我们SGS公司也是代理中方团长过来谈判，这是我们作为企业的社会责任一部分，我们主要是照顾好自己的员工，我们对自己的员工男女比例12：1，公司定出来要尽力鼓励女员工争取到管理地位。我们员工核算出来，全球SGS每个员工每年排放量4.23吨碳，我们提出目标要在这个排放，尽管我们是做服务的公司，不是重点能源消耗公司，我们要做，在北京办公室本来就是全国1万多人，北京100多人，我们对办公室照明进行了全面改造，效果很好，我们改造投入的钱一年就回收过来了。节能减排的问题在这方面可以很多的做法，因为关于照明方案，有基于能源部门，还有卖灯泡，还有听装修公司就是卖东西的。你从节能减排有很多潜力可以做，我们说员工、社会、最后我们谈社区，这里面没有谈国家，把国家作为社区一部分，我们做所有工作离不开政府，要跟政府有互动。在中国我们有很大的发展潜力，这样的公司我们做法不断尝试，一手拿标志，一手做工作，另一手做测试。另外就是辅佐一些企业引进国外新的关于节能减排和企业社会责任的概念，帮助他们有这个意识之后，提前进入市场。

　　吴浣苓：谢谢马总，他讲到要跟社区互动，我想关注中国社会上的热点问题和公众媒体良好互动，这是企业本土化社会责任非常重要的一部分。我想大家都知道根据统计，每年中国因为酒后驾驶引发交通事故过百万起，很多人因此失去宝贵生命。请问郭总监，作为全球最大的啤酒制造商，这方面你们为中国的社会和老百姓做了什么工作？

　　郭彦宏：我想讲我们企业社会责任的理念和我们做的一些活动之前，介绍一下我们公司，百威英博啤酒公司是一个非常古老的公司，2008年比利时英国啤酒集团收购了美国百威母公司，两家公司合并之后新成立这家公司叫做百威英博集团。我们也是全球五大快销品公司之一，我们全世界有将近300个啤酒品牌，有百威、贝克、时代，哈尔滨啤酒也是我们公司一个啤酒品牌。我们公司不单单只是生产啤酒，我们的一个理念就是我们是用激情去酿造每一瓶啤酒，要把最卓越的产品给消费者，而且给他们带来一种愉悦的体验和享受。我们更加注重就是怎么样消费者可以理性享用我们的品牌，我们做社会责任方面已经把这个责任融入到公司可持续发展，我们力求做到与时俱进，可持续发展。为此我们公司有一个远大梦想，就是要酿造更美好世界，这其实已经成为我们把企业社会责任定位成个品牌来操作，理性饮酒方面是我们梦想当中不可或缺重要的组成部分，另外还有环境保护和社区。这里我可以跟大家分享一个关于理性饮酒方面我们这几年在中国开展的事情。

　　一方面我们在07年的时候我们在上海开始摸索怎么做这个理性饮酒，根据中国一个国情，因为酒后驾车是非常大的安全隐患。我们联合上海交通总队开展心中有度，家庭无忧，我们号召大家都来做这个承诺，我们也是号召行业一起来做。我们当时一个理念其实很简单，就是每一个人都要想到你其实在开车或者是你喝酒了在开车你会影响其他的人或者是其他的家庭，我们通过小朋友让他自己对父母来讲，爸爸你喝酒了一定记得打车或者是乘地铁不要开车了，我们号召所有员工他的子女可以加入我们的行列。取得非常好的成效，我大概一天可以收到100多个员工子女照片，他们都成了我们活动的形象大使，拍了一个公益海报，这是07年的时候。

　　这两年我们不断做一些理性饮酒更加有革新、创新的活动，我们推出一个口号就是驾给我好吗？这样一个理念倡导者，其实这个嫁不是婚嫁的嫁，而是驾驶的驾，百威已经在美国做了30多年，商务应酬都要喝酒，怎么避免这个安全隐患，你要找代驾服务，我们做了这样的承诺，也是携手中国酿酒工业协会啤酒分会我们还制作了第一个公益广告就是“驾给我好吗”今年是延续这个驾给我好吗，我们借助新媒体力量，争取1000万个承诺，和我们业务息息相关，我们在所有参与渠道、经销商都在做这样的事情，引起广泛的社会效应。我们今年还为此请了羽泉定义了一首歌曲，就是I do。希望大家能关注一下。

　　另外我们也是第一家公司在积极倡导理性饮酒，我们制订了全球理性饮酒日，所有员工包括我们经销商乃至全球CEO董事长，他跟我们员工一起到餐饮渠道，跟我们消费者接触一些渠道都开发这样的安全小册子等等。

　　吴浣苓：谢谢郭总，我想如果我们在座每个人或者有更多的人作为百威英博形象大使和宣传大使，我想我们醉驾引发的交通事故很多，我想做了非常有意义的事情。我相信那些喝酒和司机家庭非常感谢百威英博做了这么一件好事情。追求利润、扩充市场是企业先天就有的精英，但是除此之外，非常重要的是企业要流淌道德血液。亚当斯密200多年提出了市场经济是讲道德的经济，事情发展成果不能真正的分到大众手里，他在道义上不得人心，是有风险。我们说CSR企业社会责任既是理念也是战略，也是精神和情操，更是道德和良知，作为重要的时代精神，CSR正在越来越深的影响公众、影响企业，甚至影响到国家的长治久安，因此我想我呼吁更多在华的跨国企业和即将作出国门的中国企业，以台上这五家公司为榜样，承担本土化的企业社会责任，东道国的历史习惯和当地利益相关者的良好互动，跟他们分享经验和理念，遵守商业道德和准则。为东道国的社会经济的发展作出贡献，自身也能够在东道国长远发展，我想这就是我们讨论本土化责任的意义之所在。我想谢谢在台上六位嘉宾参与，谢谢台上各位听众参与。