新浪财经讯 2011年6月17日，由中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国民(私)营经济研究会、中国环境新闻工作者协会和北京市石景山区人民政府联合主办的“2011中国企业社会责任年会”在京举行，本次年会的主题是“企业的责任战略与创新”。新浪财经全程图文直播本次论坛，图为责任对话：责任创新的机遇与挑战现场。

　　刘戈：下面由我来介绍几位嘉宾隆重的出场，我们一起进行今天下午第一单元有关责任创新机遇与挑战这样的主题对话。下面有请中海油田服务股份有限公司副总裁徐雄飞先生、李锦记健康产品集团高级副总裁杨国晋先生、沃尔玛中国公司事务部高级总监李玲、灵思传播机构副总裁钱为家先生、远东集团副总裁余莉女士，山西杏花村汾酒集团有限公司杨波。

　　各位企业我看里面有国企，民营企业，跨国公司，然后从类型来说也有跨多个行业，下面可能由于大家这个公司的不同，可能平时在公司运营当中面临的问题也不一样，每家公司可能行使自己社会责任的重点和方向也不太一样，各有各的方式。所以我们首先钱先生开始做一个介绍。

　　钱为家：灵思传播是一个战略企业社会责任的一个公司，目前整个国内的政治、经济跟社会现在也铺开，正在倡导相关的战略企业社会责任的推动。更重要是最近国家领导人也开始谈加强创新，早上很多贵宾都提到国内这些企业社会责任不光是慈善公益，还要把企业社会责任跟战略联系在一起，怎么样去创新社会责任，还有上面各种各样的创新模式。

　　目前来讲在这样一个政策的导演之下，国内企业和政府的政策应该有很多思想可以碰撞出来。

　　刘戈：这方面可以帮助企业进行社会责任方面的研究和制定他们的战略，下面一位是杨国晋先生，是生产食品的企业，我想你们可能会有自己的一种理解，我们分享一下你们公司对于企业社会责任的理解和实践。

　　杨国晋：李锦记有两块业务，一块是调味品，另外是保健品。调味品今年是123年，保健品这块无限极作为品牌，明年是20年，李锦记的产品我们的责任很大，消费者来自于全世界，他们对于产品的生产商的要求其实就是安全、质量还有要达到他们的功效。功效特别指保健品，你承诺的功效是不是可以做得到。在企业社会责任这块我知道在内地现在有六七百家公司会出企业社会责任的报告书，我们的社会责任报告书今年是第四年发表无限极的企业社会责任报告。我们最早的时候要做这一个我们认为，我们是想要从上层到我们的中间有很多的经销商业务伙伴沈指导顾客都要理解这个企业是做什么的，我们的就是考虑利益的时候先从对方考虑，对方有利益你才可以持久，这对我们来讲是一个价值。

　　我们知道企业社会责任有很多是属于必尽的责任，这可能是最低层次，还有应尽的责任，还有一个是愿尽的一个责任。我们要考虑到消费者实在他能够获得一些什么，而且我们的第一共同体他们能够获得什么，所以我们这几年在最早的时候在公司里面或者是跟我们利益共同体讨论企业社会责任，他们都有一个误区，我们大家做好人好事，其实这个也是最低层次的，怎么样能够把企业社会责任到达一个董事局里面，他们去关心这个事情。今天上午有一个论坛，有一个教授说这么多独立董事为什么没有一个代表消费者权益的。讲的很好，我们讲企业社会责任应该从战略，而且应该从规划上面整体一起来做。要把整个公司所有人、所有部门他们的考核指标都跟企业社会责任那些指标挂在一起。这个需要了解到企业的价值观，要了解到这个企业发展的战略，然后在公司里面就要形成一个高层次的小组，高层次的小组推动力应该来自于董事局。假如说一些个别部门主管在推行这个事件是不会发生，一定要在董事局有发言权，一定要先做这个事情，做这个事情是为我们利益共同体好，为我们企业持续发展好。把各自部门他们要做的事情在一个企业里面，我们经常看到一些企业的社会责任有一些是关于品质，有一些是关于员工，有一些是关于环保方面的。那这些指标怎么样跟每个部门，每个主要同事工作的主要指标是挂在一起的。挂在一起他就举个例子很简单，就说他要生产一个新的产品，他考虑包装，这除了是文化还有是落实机制的一个考验。所以一个企业越大，人越多，在推行这个方面就越有难度，刚才这方面的专家要一起做这个事情。我觉得企业要做好这个事情，一定要自身先来做，要有自身在董事局那里有决心，全民参与来做这个才会做的持久。

　　刘戈：我理解您的公司里面企业社会责任两手都要硬，一手抓董事会，一手抓各个部门，把理念落实到各个部门的具体工作当中，而且还要有便于考核指标，给我们在座企业从事这方面工作提供一个建议或者是有用的案例。

　　下面是中海油的徐雄飞先生，中海油是一家国有企业，在建设企业社会责任的方面一定有更多感受，请分享一下。

　　徐雄飞：谢谢主持人，非常高兴参加今天的会议，今天会议的主题是责任照亮未来，我们中海油田服务是在香港和上海两地上市的公司，我们也是最早应该说在国内企业里面最早由西方国家来跟这个企业开始合作，80年代初就跟西方大的石油公司开始合作。我们感觉跟他们的合作当中不光是吸收了他们的管理、技术，更主要的也学习、吸收了他们的一些管理的理念。我们公司也一直比较重视企业的健康、安全、环保的落实，这方面我们感觉到对我们这个行业来讲，我们不仅是简单的石油、勘探、开发，就要跟大厂发生关系。石油勘探开发大家也都知道有油、气，还有因为勘探开发过程当中他产生的一些污染。有些东西就怕没有认识到，你只要认识到了，加以措施去落实，我想这个事情还是有利的。像墨西哥湾这个事情发生之后对我们是影响很大的，我们采取了很多措施。我们这么多年来没有生起海上的污染事件。国内海上的环境污染的检测是非常的严格，每天他都会有飞机还有各种设施，最近航空拍摄，只要海上有一片油花，他就追查这个油花哪来的，这么多年来我们没有海上污染事件。

　　还有因为海上过去我们打井，包括我们还有生活垃圾都要从海上拉到陆地进行处理，不能把海上作为到的垃圾场。这两年我们有自主创业的回收的历程，减少的排放，拿到陆地来也有一个环境的问题，重新回收到井里的话也减少成本。

　　这几年我们装备投入非常大，02年以来我们每一年都有投入50、60亿做装备建造，建造过程中我们尽可能的采用一些国产设备，建造的标准是按照国际标准来建造的，所以我们在这里面可以说也带动培养了一批国内船长的成长。我们01年是七千多人，现在国内国外加起来是1.6万名员工，国外主要是东南亚、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡还有我们的欧洲的挪威，应该说员工的健康环保也是我们企业生存和发展的非常重要的因素。这方面我们度员工健康管理都是非常重要的。石油勘探开发有一部分是大自然的伤害，还有作业产生对人体的伤害这样的事故也非常多。我们从80年代开始就进行了质量安全健康环保的体系建设，所以我们每年事件，按照他环境的标准，每20万小时一个可记录的事件，拿一个简单例子，哪怕把一个员工手指头碰破了也要记录在案。

　　刘戈：刚才提到了石油这样一家企业，在工作中对大自然造成伤害，还有员工的伤害，你们把这两件事情挂好就承担了最好的社会责任。下面是李玲女士，我上次见到她的时候，她在另外一家公司，这回她又代表了新的公司，代表了沃尔玛中国公司事务部高级总监。做不同行业感受也不一样，到沃尔玛这一家员工众多，跟客户、跟社会的接受方式可能也不太一样，请跟大家分享一下。

　　李玲：感谢刘戈，感谢组委会对沃尔玛的邀请，沃尔玛这个行业应该是跟我们在座每一个人都会发生关联的民生行业。作为全球最大的零售商还有世界500强排名第一的企业，沃尔玛公司的企业社会责任应该说是涵盖很多方面。作为零售商他实际上是一个平台，有进有出，进来的是我们销售的来自于全球和各个地区不同市场的这些供应商的一些产品，这是我们的上游。下游从我们卖场里来来走走这些消费者和顾客，也是我们最重要的一个服务群体，那是我们下游的服务的伙伴。中间就是沃尔玛自身的运营，沃尔玛的企业社会责任已经纳入整个企业生产，我所谓生产是他自身运营一部分，销售还有运营以及管理的各个环节，应该说是非常强大的这么一股力量推动整个公司向前发展。

　　今年沃尔玛公司是首次发布全球的责任报告，这个责任报告里面涵盖的内容包括我们企业自身运营他所最基础应该履行的社会责任，就是为我们消费者提供最安全的，质优价廉最便捷服务提供给我们消费者，这是我们最基础责任。

　　第二大基础责任，沃尔玛的零售行业是人海行业，我们的员工在全球有200多万，中国大概有接近9.5万名员工，这些员工覆盖了我们中国各个城市，几乎到哪个地方都有沃尔玛的商场，这些员工的发展和对这些员工提供更好的福利和在我们公司给员工提供更好的成长这是我们第二大基础责任。

　　很多朋友有一个体会就是说我们关注的企业社会责任很多时候是往外看，社会做了什么，我们给国家做了什么，给中间生活的社区做了什么，沃尔玛覆盖上游供应商这一领域，我们是有非常明确的一个目标来做，这是我体会到的，我感觉到沃尔玛公司作为全球最领先企业，他在企业社会责任上也是非常领先。每一项都有指标，包括我们跟供应商合作伙伴共同制定一个目标计划就是我们在2015年要在我们整个供应链系统当中要减少2000万吨温室气体排放，这是板上钉钉的数字。逐月考核的数字，已经融入了我们整个发展战略，包括采购政策，都跟我们企业社会责任的项目相连。

　　最近也在讨论一个新的供应商发展计划，使我们供应商跟沃尔玛公司一道不止关注我们运营指标，在你企业里面是不是你符合国家劳动法的规定，你是不是给你员工有足够福利，给女性员工足够发展的潜力，这都成为沃尔玛在采购链和供应链的推动力。

　　下游我们最重要的服务顾客就是我们消费者，每周都要服务近百万消费者在全国100多个城市，我们有300多家门店。消费者对我们来讲最重要的责任我们不仅给他们提供好的产品，还要拉动他们一起参与我们所有社会上所关注写热点话题。我们在近期近几年都持续不断搞得社区的企业社会责任的活动，是以店、城市为单位，每天每家店铺都在做的事情，跟消费者有互动，如何推动食品安全，如何加强环保，如何推动低碳生活，跟发改委做的如何降低塑料的使用，这是很简单的事情。还有做地球月的活动，希望各位跟我们沃尔玛一起，关灯节能的使用。

　　中游就是沃尔玛自身，我们在企业社会责任，在整个公司管理环节都有严格考核指标，沃尔玛包括中国和全球有一个组织就是可持续发展链条组织，是我们沃尔玛内部虚拟组织，它覆盖我们公司很多重要部门主要负责人都是要亲自参与进来，每一个月、季度都要严格回顾你本部门制定的可持续发展、履行社会责任上你们目标是否达成都是非常重要。包括我们包装，本月计划我跟我的供应商一块推动节省包装5%，这都是在考核目标里面有。这点沃尔玛把它纳入到日常管理工作当中来。

　　对于我来讲，做了这么多企业的社会责任，包括公共关系和企业传播，我觉得最重要一点一个成功企业像沃尔玛这样的500强排名第一的企业，他能够做的非常成功的一个道理就是他不止把他作为一个企业来做，同时他在承担着大量的社会的角色，公民的角色。比如说我们今年在全球大会上我们CEO，包括他在去年提出一个很好的考虑，让我们全球各地公司都在一步步实现的口号。他希望沃尔玛是我们能够在社会问题上发挥沃尔玛作用500强第一位企业的领导力的作用，包括女性、环保、可持续发展、儿童、贫困地区教育的问题等等，这些我们都希望公司作为一个领导能够发挥一个重要的作用，这些我觉得是非常深刻的问题。

　　刘戈：一家500强里面销售额排名第一的公司，要立志于做企业社会责任的方面的第一，这是沃尔玛的一个期许。由于是好朋友，提一些比较刻薄一点的问题，我们知道在全球沃尔玛在其他国家尤其是美国本土是一直不建立工会，在中国破与压力最后建立什么工会。我那时候在央视一个《对话》那里工作，当时做了一期觉得不可能完成的节目，就是把他们的工会代表和资方代表请到了演播室现场讲述一下他们是如何谈判，如何在薪酬方面进行谈判，是在你到个公司之前发生的事情，因为你去了之后有所耳闻。在中国有将近10万员工，员工多了之后事就多，比如说因为富士康他是有40万员工，所以就会发生13连跳，按照这个比例你们应该有三个一年这样的指标，如何通过员工这样的关系，如何在企业内部把你们的社会责任，你们要履行的要做第一的真正能够实践下去。

　　李玲：谢谢你的问题，首先我是想说明一点，沃尔玛在美国市场虽然我们没有建立工会，但是工会在我们公司各个层面发挥的是非常重要的，我们公司自身做对员工发展，福利也好，各个地区招聘和发展更多员工，这些职能沃尔玛公司在美国应该说是多年来一直致力于做的非常大的努力。在中国我们陆陆续续这么多年跟我们全国各地工会组织，包括我们政府工会组织进行沟通，包括现在的工会组织在沃尔玛是非常健全的。不能认同你一个词，破与压力，没有任何压力给沃尔玛中国。沃尔玛的发展在中国的发展是基于本土化的原则，我们在卖场和中国区管理团队90%以上所有门店基本全部都是中国人。本土化的特色，虽然我们是500强企业，中国来讲我们是认为自己是一个中国企业。

　　在中国的发展我们对员工的责任包括对员工的发展，包括我们现在目前致力于希望能够引导我们中国的不同的方面，能够给女性员工更好的发展。包括我们消费者、顾客我们也做了多年调查，有近80%左右的顾客都是女性消费者，家里大部分是女性去超市购物。根据业务特点，员工发展也是跟企业社会责任联系在一起的，我可以跟大家讲一下，我们在中国不遗余力发展本土员工，有一些非常非常成功的。沃尔玛员工进入门槛比较低，在门店有很多员工学历不见得有特别高的标准，但是进入这个公司之后他有非常好的发展。在沃尔玛里发展的员工很多都是非常普通的，可能我们500强企业里面当中都是外语讲的很好，但是我们有的是必须这样的。在中国的管理团队每一次开会的时候我们是配有同传，有中国去的高管他一个英文都不讲，但是他可以领导沃尔玛的管理团队做的非常好。

　　中国华南区负责整个区域管理上百家门店的女孩，最初进入沃尔玛是收银员做起来的，十年左右时间她成长为管理团队负责人。这些例子来讲对沃尔玛中国很多本土化员工他们有更多的发言权，发展永远是公司永远重要的员工和承诺。我们在中国各地区、各政府，包括我们在很多专业机构上都达到了沃尔玛是中国最佳雇主一个称号。

　　刘戈：余莉是远东集团品牌部总监，远东集团也是一家民营企业，他们老板叫蒋锡培(微博 专栏)，我也比较熟。他们是一家做电脑的一家企业，他不像沃尔玛，像很多公司他更多要和用户见面，比如他们的客户主要是电脑，这样一些企业。但是这家企业这么多来他在各方面也有很多努力，也有很多传播，我想你和大家分享你们公司在这方面的一些想法？

　　余莉：非常荣幸能够在这里和大家分享远东控股集团履行社会责任的过往经验。首先介绍一下公司，远东控股集团创建于1990年，是以电线电缆、医药、房地产、投资为核心业务的大型民营股份制企业集团。集团目前拥有员工7000余名，资产115.66亿元，远东品牌价值评估80.66亿元，年销售收入超百亿元，电缆业务产销连续12年位居全行业第一。

　　我们履行社会责任分为两部分：公共责任和公益支持。

　　公共责任包括：安置就业、依法纳税、产品品质保证、绿色低碳环保等环境保护等等。

　　1、关于安置就业，就是善待员工，提供稳定有效的就业保障，即便员工不能胜任该岗位，我们也是给予多次培训的机会，培训仍不能胜任的再进行多次调岗，决不主动放弃让其失业。2008年金融危机时我们仍然坚持不裁员不减薪。所以我们的员工非常有安全感和幸福感。

　　2、关于绿色低碳节能，大家都知道，电缆是用重金属做出的，需要消耗地球上相当多的资源，所以公司成功研发推出了新型碳纤维复合芯导线，这是目前全世界唯一能取代钢芯铝绞线的产品。与传统的钢芯铝绞线相比，他有重量轻、耐寒、耐高温等特点，他可提高传输容量一倍，更重要的是减少有色金属稀缺资源消耗。另我们还生产了风力发电电缆系列产品。这些对于引导行业发展、改善人类生活环境具有重大的意义。

　　公益支持包括：教育事业、行业发展、新农村建设、助残事业等等。

　　1、 关于教育事业，如我们与南京大学、上海交大、西安交大进行校企合作，设立“远东奖学金”，资助学校并鼓励优秀学生。

　　2、 关于行业发展，我们资助上海电线电缆协会，并且发起成立中国线缆商会。

　　3、 关于新农村建设，我们的企业属于制造业，总部及生产基地就在宜兴市的范道村，我们在公司附近建了远东都市港湾小区，配有大型连锁超市和高档影院，未来还会有大型湿地公园和五星级酒店，这样的农村在原来是很难想象的。

　　4、 关于助残事业，我们也是偶然的机会与残疾人也就是我们现在所提倡正名的身障人有不解渊源。在公司21年前刚刚创建的时候，当时有28名员工中就有2位身障人，当时很少有人知道什么叫社会责任，这2位是亲戚朋友介绍入职的。和他们一起工作的过程中，我们越来越感受到他们的困难，知道这一批人需要社会关爱。所以公司自1990年成立以来的21年中，持续不断的把最合适的岗位尽量留给身障人，先后安置2000多名身障人员工，成为国内拥有身障员工最多的企业。2007年5月，远东控股集团出资8296万元成立了国内首家定向资助身障人的基金会——远东慈善基金会。我们与宜兴市爱德残疾人培训学校合作，出资建立了“远东身障员工培训基地”，学校根据身障人各自的特点进行技能培训。所以我们给予身障人的不是金钱而是就业技能，他们需要的不是施舍而是一份自信。创业难，身障人士创业更难。为了帮助支持有创业梦想、有创业能力的身障人士，远东慈善基金会出资创办身障人士远东创业一条街，为符合创业条件的身障人士无偿提供商铺并对商铺进行免费装修，帮助他们实现了创业的梦想。远东慈善基金会在央视“真情远东，世界是一家”大型文艺晚会上向全社会发表了《为残疾人正名，还身障人尊严》宣言，我们向社会呼吁，把身体有缺陷的“残疾人”改称为“身障人”，从称呼上“为残疾人正名”，以更加平等的眼光、更加平常的心态看待他们，让他们充分感受到尊严。

　　以上是远东控股集团履行社会的全面系统性介绍及具体案例分享。　　刘戈：下面是汾酒集团的杨波女士分享一下。

　　杨波：汾酒集团有两大主体品牌，一个是汾酒，汾酒是整个中国白酒业清香型酒的典型代表。卓越星(音译)是全国唯一的保健酒的认证。汾酒集团用三个数字概括我们对社会责任的一个理解和体会，一就是一把手主导的工程，二就是两个理念，第一个就是系统性理念，第二就是两个工程，系统性工程，第二是战略性工程。三是三个理念，因为我们是食品企业，可能关注诚信更多一些，我们提出来要诚信是履行社会责任的底线。第二个理念是经济价值是我们履行社会责任的一个基石，第三个理念就是公益事业是履行社会责任的一个升华。第一个一把手主导就是我们整个社会责任是我们整个董事长，是我们一把手主导的系统性工程。两个工程，系统性工程和战略性工程，系统性工程分为两点，第一是系统性，我们不把社会责任作为一个单独的工作，一个工程来推动，而是作为一个系统性。在座各位都是来自企业高管，我们最近在推，上市公司也在推全面风险管理，还有卓越绩效，还有内控，包括我们现在社会责任，我们都认为他是一个系统性工程，就是要求企业从源头到最终的终端，提高我们企业的自身核心竞争力，这是一个系统性的认识。

　　第二个系统性就是我们汾酒集团认为从两个价值链，从第一个我们讲叫从田间到餐桌，田间是我们第一车间，我们现在正在已经从09年开始搞我们汾酒集团的有机原料基地，我们叫第一车间，把他作为我们绿色汾酒的源头。包括高粱、大麦等整个原料建立这样的战略和合作生产基地。中间我们生产环节，最后到消费者餐桌，这个零售到终端我们都保障每一个环节都有我们企业社会责任在里面，这是企业的纵向价值链条。

　　横向和社会相结合在一起就是从我们的供应商开始到我们最终的消费者这样的链条我们都是包括战略合作供应商和我们战略合作经销商还有我们生产方面诸多第一相关方，包括政府还有社区，整个系统性的来纳入我们社会责任管理。

　　战略性第一个，首先我介绍我的部门，我的部门是规划发展部，我们是战略管理部，董事长说把社会责任放到战略的高度管理，放到我们部门，这个小小例子可以看出汾酒集团将把它作为战略的高度。最重要职责就是把战略转化为落地，转化每个部门、每个单位，每个个人具体的业绩考核，所以我们部门有一个很重要，因为他们都很怕我，要做不好扣他们分，会影响他们的年薪。

　　刘戈：由于时间关系，我们在这还有很多话要说，其实我还想问很多由于现在最近发生一些事情和大家对这些问题的看法，但是只好我们私下里头交流了，我们这段时间的对话就结束。现在把时间交还给主持人。