海尔集团首席新闻发言人、全球品牌运营总监张铁燕（新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 2011年6月17日，由中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国民(私)营经济研究会、中国环境新闻工作者协会和北京市石景山区人民政府联合主办的“2011中国企业社会责任年会”在京举行，本次年会的主题是“企业的责任战略与创新”。新浪财经全程图文直播本次论坛，图为海尔集团首席新闻发言人、全球品牌运营总监张铁燕。

　　张铁燕：谢谢董先生对海尔的介绍，今天我非常荣幸代表海尔在这里跟大家分享海尔在企业社会责任方面一些行动或者说与战略相结合海尔在企业社会责任方面的发展与思考。

　　海尔在过去26年发展历程中经历了不同的发展阶段，在不同发展阶段里面也采取了不同的战略的模式。随着战略模式变更，海尔关注焦点也在不断发生变化，从最开始质量和服务的升级到市场以及品牌关注，从市场以及品牌关注到关注消费者以及关注员工。海尔经历了从关注产品到关注人的关注焦点的变化和升级。在新的互联网时代，其实海尔提出了自己的一个战略转型，就是大家现在看到三转，第一是转变，海尔要从以企业为中心模式转向以用户为中心。其实如果换句话说海尔希望从大规模制造变成大规模定制，这对我们企业与社会责任关系何在？如果要做到大规模定制的话其实背后需要对消费者的深度了解，他背后需要技术的革新，以支持模块化的生产。模块化的生产带给社会将是我们资源消耗减少以及成本降低。第二个转型是从制造商向美好住居生活解决方案服务商转型。也就是说海尔不光是卖产品，海尔希望提供给消费者是一种生活解决方案，这种解决方案可以让消费者的生活更加绿色，更加时尚、更加健康。第三是转化，从传统管理文化向建立人单合一双赢文化的转化。很多参观者到海尔参观、访谈的时候提到过海尔的人单合一是什么？我们讲的单是有竞争目标的概念，海尔通过管理模式创新希望把企业运营重心核心放到一线员工上面，海尔希望通过这种商业模式转换能够实现企业跟员工双赢、企业跟社会双赢以及员工在企业里面长线发展。其实我们一直认为说没有社会的可持续性，没有自然环境可持续性，没有员工发展可持续性，没有消费者满意度可持续性，企业可持续性无从谈起。也是基于这样的思考，海尔发展战略决定了CSR是海尔的一个核心的工作重点之一。

　　我想也是因为这种战略与时俱进性，所以海尔在2010年在企业的营业收入以及企业的社会责任方面都有不错的表现。其实2010年我们总结起来就是海尔可以用几个数字来概括，第一是8，其实是两个8的概念，去年海尔整体利润增长率要比企业营业额增长率是8倍的概念。另外中国其实是家电生产大国，中国家电产量占到世界整个家电产量做到40%强，我们中国品牌在海外市场以品牌销售占有率不足3%，而在这个3%里面海尔占到86.5%。在海外市场每看到10个是中国品牌家电，有8个是海尔的。品牌方面海尔去年连续第9年蝉联中国最优价值品牌第一名，品牌的价值达855亿人民币，海尔大白点产品连续两年是位居世界白色家电首位，份额做到6.1%。去年海尔也被美国新闻周刊评价为全球十大创新企业之一，其实伴随着企业的发展，可以看到海尔的企业社会责任方面的举动或者说行动也受到了社会的认可。也是在2010年6月份其实海尔获得2010年社会责任特别大奖，也是在同月世界贸易中心协会颁发给海尔全球可持续发展杰出成就奖，所有企业社会责任方面的行动，其实跟整个海尔集团战略、理念是分不开的。从CSR理念以及战略框架来看，海尔在创业之初非常明确自己在企业社会责任方面的理念到底是什么。海尔集团首席执行官张瑞敏曾经谈到海尔是海，曾经有一段是关于海尔对企业社会责任的理解。海尔应像海，为社会、为人类作出应有贡献，只要我们对社会和人类的爱真诚到永远，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在。其实要讲是企业社会其实是唇齿相依的关系，也是秉承这样的理念，海尔在过去20年奋斗历程中时刻做好企业公民的义务。从构建零缺陷到零烦恼服务体系再到零距离客户关系，海尔把公司发展战略与饯行企业公民义务有机结合起来，秉承绿色、关怀、生活社会责任理念。

　　看海尔集团CSR理念及战略框架，我们做好企业公民，饯行好企业的社会责任，大的框架下有三个非常重要的点，第一点是绿色，海尔希望通过绿色产品，绿色企业和绿色文化来构建自己的绿色体系，做到绿色方面的可持续发展。第二部分是关爱部分，孩子其实是社会的未来，我们一直相信不管深处何境，不管是富贵还是贫穷，所有孩子都有接受教育的权利，基于这样的理解，我们从95年第一所希望小学开始在过去十几年间一直坚持把希望小学做好，到今年为止我们已经建成128所小学和一所希望中学。除此之外关注社会的实时需求，不断的参与抗震救灾和慈善捐助活动。第三部分是生活的概念，其实海尔的愿景希望把自己建设成为以绿色为引领，美好居住生活的解决方案提供商。其实产品是他的价值的一个载体，海尔希望通过绿色产品为消费者构建时尚、便捷、智慧的生活方式。

　　过去几年间海尔做了非常多的尝试，讲一下从绿色产品来看，我们的理解，有很多消费者说绿色产品是不是节水节电，绿色产品有很多含义，除了节水节电环境友好型的产品之外，我们也应该考虑说减少环境复合度产生，我们可以把现有制冷器替换。还有比如说除甲醛空调。很多专家和企业家发言，我觉得伊顿公司讲了一句话他说技术革新要什么，专注于现在的经济效率还是要看未来可持续发展，我们两者都要，所有绿色和环境可持续发展背后是技术变革支撑，没有这种变革支撑我们是谈不到可持续发展。海尔在过去累计专利做到接近一万项，海尔很多标准已经纳入到国际电工委员会，IEC他的通用国际标准里面去。在绿色低碳制造方面有几组数据可以跟大家分享，到08年海尔国内40个生产部全部通过清洁生产审核。2010年我们布局全面企业低碳转型，单位产值能耗上面各个层面有非常大的下降。从去年一组数据可以看到节能量达到1.39万吨标准煤，减少二氧化碳2.7万吨，这个行动一定是持续的。企业也在不但通过改变生产设备标准，改变生产工艺，减少不良品等等所有手段减少环境的复合。

　　讲一下整个CSR里面关爱的部分，海尔其实做的也是这些事情，海尔希望在理解捐助的时候更多有一个更深层次的理解。从奥运到世博，看起来像企业的公关事件，但是海尔希望通过奥运赞助能够环形大家对绿色产品的意识，通过世博赞助海尔希望能够让绿色智能物联的生活概念深入到人心。同时在自己的商业行为里面，家电下乡里面，海尔的份额很高，其实很海尔非常关注海尔通过家电下乡这种营业性增长的背后，导地位消费者输送怎样的产品，用什么样的服务让消费者真正享受到了生活。另外通过自己业务链的扩展，为农村市场创造多少就业岗位，这也是一种企业的社会责任。

　　希望小学其实是我们一直干吃一个硬件建设，软件也非常重要，其实在奥运、世博的时候都组织了我们希望小学学生进行参加这种社会实践。我们希望他们能够更多领略外边世界精彩，让他们未来对生活发展有一个积极的心态。

　　就生活而言，海尔非常关注成套的发展，海尔把自己生活单元分成五个部分，比如厨房、书房、卫生间、客厅、卧室单元等等，不同单元为大家创造整合解决方案，现在大家登录海尔官网可以看到有一个设计中心的理念，在这里可以根据家居不同风格获取不同家电的解决方案。

　　简单来讲，其实做了这么多，海尔未来在思考什么呢？其实海尔希望能够通过自己体系的建设，实现自己在国际市场上从绿色追随向绿色引领地位升级。同时对于消费者而言，海尔希望从满足需求，然后能够做到创造消费者的幸福感。赢得市场来看，从希望单纯从市场份额角度向品牌真正的能够走入消费者的心智中，成为消费者首选的方向发展。海尔通过自己的战略、体系、流程、文化等等各方面的保障为海尔的愿景来努力。这个愿景就是要为消费者提供智慧生活，希望这个星球更加的美好，我报告到这里，谢谢大家。