全国各相关企业：

　　胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“要发展现代服务业，提高全社会服务水平”。温家宝总理在2011年十一届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中强调：“大力发展服务业。加快发展生产性服务业，积极发展生活性服务业。”国家“十二五”规划纲要首次把发展现代服务业摆在国家经济发展中的重要位置。

　　为了贯彻落实党的十六大以来的一系列方针政策，宣贯国家商务部2007年1月25日颁布的我国第一部顾客满意度测评标准——《商业服务业顾客满意度测评规范》，促使全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，促进和谐社会建设，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定开展“第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评活动”。详见中商会零供委[2011]1号文件。

　　测评工作将通过对企业“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，通过抽样调查与问卷调查相结合、报刊投票与网络投票相结合、软件筛选与综合评价相结合的方式，最终评价产生：

　　全国顾客最佳满意十大品牌(企业)、全国(行业)顾客满意十大品牌(企业)、全国顾客满意品牌(企业)、全国最具市场潜力品牌(企业)等(详见报名表)。

　　拟定于2011年8月在北京召开“第三届全国顾客满意度测评活动揭晓大会”。

　　为了配合测评工作及相关活动，更好地为企业宣传服务，活动在全国一百家以上报刊媒体、网站上公布测评结果，在《商品与质量》杂志等媒体开辟专题宣传。具体宣传方案另附。

　　望各有关单位准备相关申报材料积极参与！

　　网站查询： www.gkmy.org.cn     www.ccass.org.cn

　　联系电话：010-66094341    66094340

全国商品顾客满意度测评活动办公室

2011年5月