北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司服务总监王丽艳(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。上图为北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司服务总监王丽艳。

　　以下为演讲实录：

　　王丽艳：尊敬的各位领导、来宾朋友们：

　　大家好！今天我代表四季沐歌领这个奖感到十分的荣幸，首先非常向大会组委会表示感谢，也向广大四季沐歌的消费者朋友们表示衷心的感谢，感谢对四季沐歌的支持和厚爱。

　　四季沐歌一直坚持“服务是我们的产品，视用户为朋友”的服务理念，凭借优质的产品和完善的售后服务，产品销售遍布全国31个省、市、自治区，并远销世界一百多个国家地区。

　　回眸四季沐歌十年，风雨兼程，四季沐歌一直在践行“为客户创造性地提供有价值的服务”这一理念，不论是启动“10000辆服务车工程”，还是成立400呼叫中心；不论是设立郑州、兰州配件中心，还是独特的人性化、差异化服务……四季沐歌都将客户的满意作为我们的第一使命。随着北京、辽宁、山东、江苏、河南、四川、西南、华南七大基地构成全国乃至全球最完整、最先进、最具竞争力的太阳能热利用产业链，“北斗星计划”的实施，全国上万家销售网络的完善、服务体系的不断升级，CRM客户关系管理系统等等，这些都为实现企业“五年打造一百亿”的宏伟蓝图注入了强劲的动力！

　　目前，中国有几千个太阳能生产厂家，许多厂家属于小作坊生产，只管卖不管修，不断更换品牌，导致许多消费者维修无路投诉无门，很多大的品牌也仅是停留在坏了能找到人维修的服务水平，严重影响了消费者的购买信心。

　　2010年，四季沐歌推出“太阳能热水管家”，它是目前太阳能热水器行业最成熟的服务品牌，也是四季沐歌不懈追求、多年积累的成果。这个“太阳能热水管家”具备三大优秀品质：首先它是“智能管家”，四季沐歌的全自动太阳能热水器，独家采用航天智动技术，一键设定即可全自动运行，实现自动上水、自动电加热、自动防溢流等十大功能，热水充足，使用便捷、省心、放心；其次它是“温馨管家”，由400免费电话、客户关系管理系统(CRM)、上万个服务网点和冬季巡检、“36级养护”构建的动态服务体系，能够迅速提供全方位、全天候的温馨服务，从“保修”到“保养”，确保使用无忧；再次它还是“安心管家”，四季沐歌联合PICC为产品购买了产品质量和产品责任双保险，承担消费者在使用过程中因意外造成的损失，让消费者用得安心、舒心。

　　自2000年企业创立之初，四季沐歌坚持每年冬季巡检，将温暖送至千家万户；2005年起，四季沐歌坚持领养“三不管”太阳能斥资千万，向“厂家不管、商家不管、其它品牌不管”的太阳能用户提供优质服务，全面领养“三不管”太阳能孤儿；2009年，四季沐歌提出“36级养护”服务标准，重新树立行业冬检服务新标准。2010年，四季沐歌正式启用“CRM客户关系管理系统”，强力助推企业服务客户的体系再升级。2011年2月，四季沐歌联合中国太阳能行业在第九届太阳能春交会上发出了抵制假货、打击假货的声音，隆重举行“净市场·保民益”的“春雷行动”，作为中国太阳能行业的领军品牌之一，四季沐歌承担着净化太阳能市场、推动太阳能行业健康发展的重任。

　　产品推动企业的稳健发展，品牌为企业的梦想插上了腾飞的翅膀，优质而专业化的售后服务则为梦想的翅膀保驾护航。四季沐歌将通过产业新的战略布局，以优质的产品、贴心的服务为消费者创造更大的价值，将绿色的梦想传遍四方！