福建龙马环卫装备股份有限公司销售中心总经理曾恩华(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。上图为福建龙马环卫装备股份有限公司销售中心总经理曾恩华。

　　以下为演讲实录：

　　曾恩华：尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：

　　大家好！很高兴能和大家一起参加第五届全国售后服务评价活动。我代表福建龙马环卫装备股份有限公司感谢各位领导，感谢主办单位、承办单位的辛勤付出，感谢各大媒体的大力支持！

　　福建龙马环卫装备股份有限公司是一家专业从事环卫专用车辆和设备研发、生产、销售的高新技术企业，凭借雄厚的技术实力、现代化的企业管理手段、先进的生产方式和制造工艺以及有效的质量保证体系，获得了ISO9001：2008质量管理体系认证和ISO14001：2004环境体系认证以及OHS18001职业健康安全管理体系认证。公司是国家专用汽车定点生产企业、国家高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业、福建省环卫专用设备研发和生产基地。公司的专用车辆生产项目和垃圾处理设备项目被列入2005年、2006年、2008年和2009年省重点建设项目，目前拥有路面保洁作业机械及垃圾收集、压缩和转运两大类产品70多种环卫专用产品，符合国家的产业政策。

　　当前市场竞争激烈，提高产品质量和加强全方位的服务工作，是市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。公司本着“服务第一、用户至上”的服务宗旨为用户提供全方位的服务保障，在各省会城市和大中城市均设立办事处及特约维修中心、配件供应站。并设立“8008587959” 全国免费服务热线，接受用户反馈问题，及时作出处理，保证服务质量。公司在主要大中城市办事处都配备了售后服务车，能够及时周到地为用户提供全方位的服务。公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修，并且免费为用户培训操作人员、维修管理人员。历年来公司完善的售后服务体系赢得了广大用户的赞赏和好评。

　　随着用户观念的变化，对产品质量、售后服务的要求越来越高，只有优质的质量、及时高效的售后服务才能赢得用户的信任。我们的售后服务不再局限于用户反馈而响应，而是及时跟进、定期走访，加强与用户沟通，促进公司的产品更加人性化，同时严把质量关，树立公司良好形象，使用户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护用户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

　　环卫专用车辆和设备的研发、生产和制造是朝阳产业，是技术密集型、科技含量高的产业，竞争将比其他行业更加激烈和残酷，只有加快技术进步，努力拼搏，才能在激烈的市场竞争中壮大和发展。为此，公司制定了符合企业发展的中长远发展规划，2013年前公司将建立博士后科研工作站，将公司技术中心建成国家级企业技术中心，不断地改进工艺水平，提高产品制造能力，至2013年实现销售收入达10亿元以上，实现新的跨越。

　　福建龙马环卫装备股份有限公司秉承“与用户共享成功，与社会共担责任，与员工共享利益”的发展理念，以“求新求变、永续经营”为企业经营思想，以“传承龙马精神，成就环境专家”的企业愿景，围绕环境卫生事业，不遗余力地提高产品的创新水平、营销服务水平和生产工艺制造水平。我们定为成就名符其实的环境专家而奋斗不息！愿与广大用户携手共创环境卫生事业的美好明天。用户对福龙马的信赖是我们奋勇前行最为直接的动力，展望未来，梦想与挑战同在。谢谢！