佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司总经理刘中露(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。上图为佛山市顺德罗浮宫欧美家居有限公司总经理刘中露。

　　以下为演讲实录：

　　刘中露：尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：

　　大家好！

　　今天是个特别美好的日子，我们来自祖国各地，汇聚于古老而美丽的北京城，共同总结与探讨我国商品售后服务问题。今天的活动可以看成是3.15活动的延续，对我国售后服务水平与服务质量的提升将产生重要的推动作用。首先请允许我代表广东罗浮宫家居集团、罗浮宫欧美家居有限公司向活动主办方、媒体朋友和与会领导嘉宾表示感谢，并预祝“第五届全国商品售后服务评价揭晓发布暨售后服务高峰论坛”圆满成功！

　　罗浮宫家居集团位于中国家具商贸之都——顺德乐从，是一家集全球产品运营、卖场渠道管理、家居品牌推广、家居创意研发于一体的多元化、综合型的家居集团公司。目前，罗浮宫家居集团成功进入家居创意产业，已与顺德区政府顺利组建广东省华南家具设计研究院，并与意大利家具协会、意大利DMC公司合资成立了罗浮宫国际家居创意联盟。而斥资12亿打造的集家居流通总部、品牌总部、创意总部于一体的罗浮宫国际家居总部大厦将于2012年竣工。

　　罗浮宫欧美家居有限公司是罗浮宫家居集团旗下的全资子公司，专注于罗浮宫品牌家居产品的研发、生产与销售，专注于全球顶尖品牌产品展销业务。罗浮宫欧美家居有限公司拥有罗浮宫进口馆、罗浮宫欧美馆、罗浮宫生活馆三大产品阵线，拥有6万平方米的展厅，其中进口馆运营国外顶尖奢侈品牌20多个，其中包括Cappellini、Giorgetti、Baxter、Aanaghi、Cavalli、Valent等国际顶尖品牌，今天，罗浮宫的产品远销中东、欧美、澳洲、非洲、亚洲的多个国家和地区。

　　“服务增益价值、服务缔造品牌”， 十年以来， 罗浮宫秉承 “以服务创品牌、以诚信立品牌”的经营理念和“以人为本、追求卓越”的企业精神，锐意进取、开拓创新。率先打造“七星级家居殿堂”，和“七星级服务”；为保障客户的利益，实行客户价值终身管理制度：售前6S尊崇礼遇接待；售中保姆式全程无忧服务；售后 “全国免费送货上门安装”，同时实行“先行赔付” 的承诺，最高赔付金额高达20万。罗浮宫为家具行业开创新模式，树立新标准，成为行业服务标杆，深受全球50多个国家和地区客商的高度认可，同时也受到了国家领导人与各级政府主管部门的赞赏。2008年被工商部门授予“信用示范市场”称号；2010年，“罗浮宫”商标被认定为中国驰名商标。

　　女士们、先生们：我们知道，服务创造新价值，服务的好坏关系着社会主义和谐社会建设。在此向推动中国工商企业售后服务改革的开拓者，向中国商业联合会、中国保护消费者基金会等组织机构，向工作在售后服务一线的同仁们表示衷心的感谢。

　　借此活动，我们欢迎各位来罗浮宫参观指导，成为我们最尊贵的客人，亲自体验罗浮宫的七星级服务。最后，祝大家身体健康，万事如意。谢谢！