长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。上图为长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢。

　　以下为演讲实录：

　　戴钢：尊敬的各位领导，朋友们：

　　大家好！谢谢组委会！谢谢各位评委！谢谢您们授予中联重科“全国售后服务功勋企业”和“全国售后服务十佳单位”的荣誉！我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道，服务工作是一条没有止境的长路。

　　中联重科是中国高端设备制造的领军企业，也是全球工程机械前十强企业。它创立于1992年，靠借款50万元起家，历经十八九年的高速发展，如今已成为年营业收入超过500亿元，年利税总额近80亿元的大型跨国公司。中联重科2000年在深圳A股上市，2010年在香港H股上市，目前总股本为59.28亿股，总资产超过600亿元。公司的混凝土机械在全球市场位居第一，工程起重机械、建筑起重机械、环卫机械在国内市场拥有数一数二的地位。公司的中英文商标“中联”、“ZOOMLION”都是“中国驰名商标”，公司品牌CIFA是国际工程机械行业的知名品牌。

　　中联重科的核心价值理念是“至诚无息，博厚悠远”。中联重科的服务理念是“成就价值，与客户共同成长”。过去十余年来，中联重科致力于将服务打造成公司的核心竞争力之一。公司十分重视服务的标准化管理，并按待颁布的国家标准制定了国内工程机械行业首部企业标准，具有系统性、前瞻性和可操作性，实现了服务的高起点、高要求，将通过体系化的建设，不断完善中联重科的客户服务机制，形成先进的企业服务文化，树立卓越的服务品牌形象；通过流程化的规定，保证服务的品质和效率，提升客户的满意度；通过规范化的要求，不断提升服务能力。

　　中联重科倾力为客户打造遍布全球的服务保障体系。目前，公司在国内已有900多个销售网点、300多个服务中心、350多个零部件仓库，网点覆盖全国300多个地级市。同时，公司的产品透过广泛的分销网络销往国外70多个不同国家，并配有110多个专营服务中心。

　　近年来，中联重科在售后服务方面的具体做法是，用科技夯实责任，用责任创造价值，与客户共同成长。大家知道，现代工程机械单机价值高、工作环境复杂，客户对于服务的要求是既要快又要有效，这是中国工程机械企业的一大挑战。中联重科采用现代信息技术，建立起客户管理系统，在客户管理系统的基础上，扩展出服务E通信息化平台、GPS跟踪管理系统、远程网络监测与诊断系统。正是这些先进科技的创新应用，中联重科夯实了企业对客户的责任。正是这一份责任，中联重科与它的众多客户一起创造出喜人的业绩。

　　客户的服务需求每一天都在变化，一个负责任的科技创新型企业的服务之路永无止境。中联重科愿意与大家一起，把售后服务工作做得更好。

　　谢谢大家！