中国商业联合会副会长姜明(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。上图为中国商业联合会副会长姜明。

　　以下为演讲实录：

　　姜明：尊敬的白副主席、各位企业家、各位企业代表、新闻界的朋友们、女士们、先生们：

　　大家下午好！

　　首先，请允许我代表主办单位，向荣获第五届全国售后服务评价活动殊荣的企业代表表示最热烈的祝贺！对参加今天会议的各位领导和同志们，表示最热烈的欢迎！

　　“全国售后服务评价活动”每两年举办一届，到今年已经是第五届了，在社会上产生了极大的影响。本次活动以国内贸易标准《商品售后服务评价体系》为评价的依据，综合考核企业售后服务水平。所以本次活动评选出来的企业，都是全国售后服务工作中的佼佼者，希望你们再接再厉！百尺竿头！

　　服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路，是有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要，是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。

　　温家宝总理在今年刚刚结束不久的两会上，所作的《政府工作报告》中强调：“加快发展服务业，服务业增加值在国内生产总值中的比例提高4个百分点”，“加快发展生产性服务业，积极发展生活性服务业”。国家十二五“规划纲要”第四篇为我国的服务业大发展定了基调，提了要求，这在我国历史上是无先例的。可以预见，中国的服务业在未来的五年中，将有飞跃发展，在国民经济发展中的奠定新的基础。

　　随着各类产品的供大于求，售后服务是服务中最重要的环节，是企业竞争的最后一张王牌，是拉动内需，增加消费的重要法宝。去年11月13日，专家通过审定，一致通过了国家标委会立项的《商品售后服务评价体系》上升为国家标准，预计今年上半年可颁布执行。随着国家一系列服务政策的贯彻落实，相关评价标准的出台，我国的售后服务整体水平将上一个新台阶，从而促进生产性、服务型企业的飞跃发展。

　　本次评价活动得到了各级领导、社会各界以及广大企业的大力支持和帮助，在此，我再一次代表主办方表示衷心的感谢！

　　谢谢大家！