新浪财经讯 12月1-2日，由《创业邦》年会主办的2010创业邦年会暨第二届“创业邦100”年度颁奖盛典在北京举行。新浪财经全程直播本次会议。图为服务及传统专场讨论现场。

　　以下为其发言实录：

　　主持人：接下来我们要进入到上午的第二个专场，服务与传统的专场，我们有请专场主席启明创投合伙人童士豪，以及各位嘉宾：一嗨租车副总裁蔡礼洪、友商网总经理冯颉、嘉和一品董事长刘京京、久奈健康用品董事长李弘、德同资本主管合伙人赵军上台。

　　童士豪：谢谢主办方的邀请，很荣幸与大家讨论这个话题，服务与传统行业。我们这边的嘉宾有三大类，三位老总是做行业的，对信息化和互联网化都有很深的体验，有一位是IT的精英，对于服务中小型企业的需求，或者互联网化、IT化都有很深的研究，再有是一位资深的VC。先请大家简单介绍一下自己，然后再进入论坛主题。

　　刘京京：大家好！我是来自北京嘉和一品企业管理有限公司，也是最典型的传统行业，做的是餐饮行业，在北京有很多家快餐连锁，之所以今天坐在这个台上，虽然我们做的是传统行业，但是和信息化管理结合得比较好，是行业媒体评价首家实现信息管理的企业。

　　冯颉：我是友商网冯颉，过去我们为80万家中小企业提供企业内部管理、企业信息化，但是在互联网时代会看到软件和网络的运营结合，会催生出新的应用模式，友商网的定位是为中小企业提供在互联网时代企业信息化整合服务的软件应用平台，因为我们相信未来很多企业要创业、要发展的时候，可能它会想到用互联网化的IT架构，能够帮助它实现商业模式。而基于在线的软件应用和服务平台，无论是提供免费的还是收费的各种碎片化的应用，跟传统软件的PC安装的模式有很大的不同，跟创业邦长期的合作，我们的定位是为创业及中小企业提供一个互联网时代的软件应用与服务的平台。

　　蔡礼洪：我是一嗨租车的蔡礼洪，刚才大家听陈总演讲的时候提到，他比较看好的方向是又有IT技术，又是传统行业，一嗨很荣幸在这个行业里。大家可能想象不到租车和IT有什么关联，我们一嗨租车走在IT行业的前列，有很多技术和手段应用在传统行业中，我们今天有80%的订单是顾客通过网上预定完成的。刚才陈总提到未来比较有前景的行业，都应该是某种意义上的重资产行业，我们一嗨也是这样的行业，一嗨今天是IT技术和传统行业的结合，使得我们通过网络的形式来替代很多门店，替代需要人力资源做的事情，我们通过IT的手段实现。我也很荣幸今天在这里跟大家分享一下我们的心得。

　　李弘：在介绍我们公司制前，先跟大家有一个互动，各位如果在18岁以下和50岁以上的，请举手，好象没有。我们的目标是使各位成为我们的重度消费人群，因为18岁-50岁是荷尔蒙分泌旺盛的阶段，也是我们久奈健康用品的安全顾客。我是李弘，来自久奈天津健康用品有限公司，我们是一家专业做生殖健康产品的公司，我们成立的时间很短，目前已经获得了IDG资本第一批投资。

　　安全套大家相比都不陌生，安全套的使用也是一个消费升级的阶段，也许你会问安全套也是消费升级吗？当然，在西方很多发达国家，安全套使用率60%，日本是使用率最高的国家，80%以上。中国的安全套使用率是7%左右，我看到的数字，上海是中国安全套使用率最高的城市，是27.1%，比上一年度增长了2.9%。所以说安全套的消费和使用也是一个追求生活品质、追求生活质量的新的消费方式。

　　我介绍一下我们的产品，高端的产品全部来自日本，因为日本是世界上制造安全套最薄的国家，中国人的要求第一最好不要用，因为它影响感觉。如果要用，最好是薄到感觉没有。

　　赵军：刚才那个话题已经讲得很轻松了，我突然想介绍公司，觉得这是一个很严肃的话题，我来自德同资本，我们是一家风投公司，我记得关于传统行业和互联网的话题十年前在清科的会上我们就谈过，这是一个老的话题，当时有过说法，鼠标加水泥。但那个时候和今天有着很大的差别，差别就是那个时候都在设想阶段，但是今天互联网这个工具已经在传统行业产生了巨大的推动和变化。刚才说创新，互联网这个创新的工具对传统行业尤其是消费行业起到了颠覆性的变革，其中这十年发生了什么呢？我个人体会是消费习惯的问题，互联网在十年以前作为雏形刚刚出现的时候，我们感觉到是一个很好的工具，当时大家想的是怎么聚集用户，但是怎么提高企业的竞争力、怎么提高企业的盈利能力还都是一个疑问，大大的问号，到了今天看起来，互联网在消费行业已经产生了惊天动地的变化，这一点在座的各位都知道。今后会不会在其他行业中也会产生类似的变化，我觉得应该会，多久？这个话题可能是大家探讨的话题。

　　童士豪：谢谢各位嘉宾精彩的介绍。今天几个大的话题我们可以讨论一下，我们有半个小时的时间，最后留15分钟回答现场观众的问题。

　　第一个问题，互联网化和IT化，三位老总都拿到了VC的投资，你们觉得VC为什么会投资像你们这样的传统行业？在利用互联网信息化的过程中有哪些亮点能让VC对你们信赖和推崇？

　　刘京京：刚才提到我们拿到了VC的投资，传统行业是最传统、最大众化的，在这个行业竞争也是及其惨烈的，如果靠传统创新可能很难有超强的竞争力。管理创新我觉得信息化手段是最好的利器，它可以让你跟传统行业的嫁接产生1+1大于2的效果。从我们创业经营到今天，因为我也是创始人，感悟到这种结合受益匪浅，从直接成本上控制来说，因为我们从采购到运营，充分运用了信息化的管理，这样使我们的直接成本控制和单店的非信息化管理相比直接降低5个点。再一点，从管理上，大家现在都关心食品安全，因为我们使用了信息化的管理，所有的产品可以精确到克订单，每天的预定量不仅实现了保质期的管理，而且实现了保鲜期的管理，就是每一个产品都可以在最佳口感的时候提供给客人。所以在产品上，通过信息化的手段使产品有很好的提升。

　　再一个从管理上，我们是连锁行业，在北京、天津有60多家门店，将近3000人的团队，管理是非常庞杂的，通过我们使用信息化管理平台，我经常会出差开会，不管身在哪里，都可以实时通过我们的管理软件看到我们的管理团队每个人做什么，我布置的任务他们完成到什么阶段，包括可以会签。我认为这种管理创新使我们增色不少，对于公司的开源节流也起到了很大的作用，这可能是投资公司比较看重我们的一个特色。现在的传统行业在信息化爆炸的阶段，每一个企业都涉及到管理，管理最有利的武器就是信息化手段。

　　再一点非常抱歉，我今天脸肿了，非常对不起大家，创业邦杂志我非常喜欢，包括他的团队非常敬业，既然承诺，就要来。

　　李弘：先回答童从开始说的，VC投资的原因是什么？其实IDG投资我们很简单，跟我们当时信息化没什么关联，也就谈了两次，也没有让我做什么报告，当时周全周总问我你们为什么要做？我说我把世界上最薄的套子给你试一下，他正好要去南非渡假，他就去试了一下，估计还可以。这是引子。

　　因为我们了解到，我们在这个行业做了十几年，这个行业主要的消费单品是薄系列，我主要的品牌和主要的单品50%是薄，东方人的希望第一最好不要用，但是因为现在防病或者女权主义的兴起，女伴要求使用，如果要用，最好感觉到没有，所以我们找薄的产品，就找到了日本，所以当时我们选择主打薄。我跟周全讲50% 是要薄的，他说我赞成。这是一个原因。

　　第二个原因，因为我们这个团队做了十几年，我们是杰士邦的团队，也是本土最大的品牌，这也是很重要的原因。

　　回答第二个问题，传统行业和信息化。对于我们这类企业来讲，信息化更多的是要求满足我们的业务需求，而不仅仅是为了销售，销售只是我们业务需求的一块，我们还有很多比如说订单的处理、费用的分析，还有数据的采集、市场的监测等等，这些都需要IT系统来支持。第二块是因为消费者，因为我们的消费者是中国最活跃的一类人群，他们至少是中度以上的上网者，我们的消费者是深受信息化影响的人群，需要我们采取和网络对接的推广方式来推广我们的产品，所以在我看来信息化和我们是两点，第一我们的业务需求能够运用到IT，来提高我们的工作效率，第二我们的目标顾客他们都是深受信息化影响，我们需要去分析研究他们的消费习惯，用信息化的方式来推广我们的产品。

　　蔡礼洪：我个人认为投资者敢投我们有三个原因：第一，本身整个大环境，包括行业的环境，大家都知道在中国已经有超过1.2万人有驾照，我们想象一下所有有驾照的人都有车子，甚至像美国一个家庭平均超过1.5辆车，数量是非常大的，所以大环境有这样的需求，资源要共享，车辆也要共享。第二，大家都知道“十二五”计划，整个国家或者全世界都在讲低碳环保的生活方式，车辆资源共享对低碳、对绿色环保的生活也是一种方式，而且在行业里来看，在一嗨以前没有租车行业，都是几个人或者个体拥有几辆车、十几辆车，开个租车公司，是割裂的行业。假如你作为一个商旅人士，从上海到北京出差，很难一个电话搞定，在北京也好，在上海也好，给我提供服务。这是一个大环境。一嗨租车是从IT的角度来切入这个市场，我们的创办人张瑞平先生在美国是做汽车调度软件的，我们拿着软件回来到中国想卖软件，发现这种租车企业规模小，也不存在使用率的问题，所以他们不需要这个软件，也是因为这个原因，我们就顺水推舟，发展一嗨。第三，从我们的团队来讲，张总是做IT的，我也是做团队销售的，我们用了IT手段以后，发现我们产生一个比较大的竞争优势，就是使用率，因为我们的车子从调度到调配，到网上预定，效率是比较高的，我们的车子在停车场的机会比较小。说个题外话，我们油供应上，汽车4S店老板来我们公司参观，他到我们公司参观的时候说我卖给你的车子哪里去了？我看楼下的停车场空荡荡的，都没有我们的车子，我说假如你卖给我们的车子都停在停车场的话，你今天就不用来了。所以我们产生了比较大的竞争优势。当然，我们在服务的过程中也是提供一些比较好的服务质量，也有不少VC用了我们的车子，感觉比较好，所以来投我们。

　　童士豪：今天对于服务传统行业和中小型企业整个信息化的过程中最有经验的应该是友商网的冯总，请冯总跟大家分享一下。

　　冯颉：刚才三位老总谈到不同的行业业务模式创新的时候IT起了什么样的作用，我们提供企业IT的管理和创新，这两年中国企业更多的谈的是管理模式，每一年每一届由成思危委员长发起，我们做评选，我们的目的是什么？我们觉得做IT到最后的时候，卖软件卖的是管理模式，我们会总结各行各业的模式，每一年会有这样的盛会，把它编辑成书，我们看到全中国做得最好的行业标杆是什么样的、模式是什么样的。但是作为创业型的公司，包括小型公司，这么多年来企业的信息化并没有照耀到他们身上，原因有很多，比如价格，比如他们自身觉得IT能力不够，比如他们觉得目前这个阶段还不是最急需的。所以我们做友商网的时候，一个是看到了软件和互联网的融资，另外我们会往后想，再过五年，也许创业型公司第一件事是到工商注册，然后到友商网上挂号，接下来把他所需要的管理、营销和相关 IT的东西在我软件应用的平台上，我有大量免费的应用，不要钱，也有按年收费的，一年几百块钱，根据你业务的发展壮大不断提供从碎片化的应用到整合性的应用，一直到你哪一天更庞大，你需要ERP，我也可以为你提供服务，未来企业一定会走到这一步，就是跟互联网挂钩。

　　我们在这几年做的时候，一开始也是摸着石头过河，中国的企业想在线下安全，在线上安全吗？我做了07年到2010年的比较，07年的时候安全放在第一要素，到今天安全已经降低了，大家对云计算已经很了解了。他们讲为什么要买呢？我现在的业务需求是随时随地能够管控终端，这是很多老板最关注的需求，不管是资金、库存还是营销，他要随时随地能够看到。他在做这个模式的时候，如果没有一个IT系统支撑就很难完成。对于我来讲，我通过一个互联网应用平台提供一系列架构，我为你降低了成本，等于成了你IT外包的公司，我是你的中央厨房，你在外面卖什么跟我没关系，我只给你提供好的应用。这种应用在金融危机的时候可以看到，深圳有一家公司做手机，后来做分销，后来发现这个圈子大家聚在一起也可以做手机制造。金融危机的时候他发现南非的时候好得多，我问他的时候，他说金融危机不但使得他的业务没有萎缩，而是把生产制造集成在一起，向南非市场去打。他说我这样打，我的组织架构必须要随时随地匹配，看到上下游的资金、过程和随时管控，因为他是友商网的客户。所以他反过来告诉你，如何在将来通过你的软件应用平台为企业提供他的创新，你是他的助力器。B2B还是希望你为他提供一个很好的发展的动力、引擎，友商做这块也是匹配了中小企业在未来商业时代的变革，一定是跟IT、跟信息化管控有关的。

　　赵军：我举个实际的例子，我们今年投的乐淘网，我想介绍这个案例的原因也是正好反映一下我们是怎么看这些被投公司的发展和营运模式的。必胜我是两年多以前就认识了，当时听说他搞了乐淘网，兴匆匆的马上跑去看了，去了之后回来是非常好的两个感觉，第一是人很棒，是个成功的企业家，聪明能干。第二，当时他做的是电子商务，通过互联网电子商务，玩具的电子商务，通过在网上的玩具店，谈完之后看了他的系统，觉得市场潜力很大，利润也很厚，玩具市场是非常大的市场。回来之后做了行业纷纷，仔细考虑之后最后决定不投，但是还继续跟着。其中有一个原因，我们觉得他是在用户和产品各方面之间有一些没有完全连接的地方。小孩子实际上是个间接消费者，消费能力非常强，因为他看重一个好的玩具之后，并不是自己买，而是要父母和其他的亲人去买，这涉及到小孩自己上互联网，本身人群并不是很大，所以我们觉得他这个产品和利用这个工具之间有个断层，所以当时觉得投资的时机不当。也就是在一年多之后，他转换了商业模式，这个商业模式是卖鞋，这就解决了我们以前最顾虑的问题，就是你的消费者和工具、和市场之间是不是非常完善的衔接。大家知道，在互联网上要去买鞋基本上都会自己看，而且是直接消费者，基于这样的情况下我们投资了最新一轮资金，又继续跟投。这样的例子是想说，我们使用这个工具并不是说现在电子商务热、互联网热，我们就要把它应用到每一个传统行业，而是看具体这个传统行业的客户有没有养成消费习惯，这个客户对工具来说是不是直接消费者，另外他是不是能够用这个工具进入这个市场。这一点是我想跟大家分享一下，从投资的角度来说，我们是怎么看这么一个案子的。

　　童士豪：下面请三位老总讲讲在这个过程中是怎么克服挑战的？跟在座各位创业家分享一下这个过程。

　　刘京京：刚才说了它可以取得非常好的效果，但是开始做的时候是非常艰难的，我自己也深有体会。比如说在我们餐厅安装监控探头，可以实时看到状况，包括前厅、后厨，投入是很大的，首先从财力上要有支持。再一个是从意识上，比如说要求我们的员工每天都盘点，大家都知道，餐厅的从业者可能素质不是太高，他们希望传统的或者凭着直觉和感觉去订，但是我们现在精确到克，每一道菜出品都要拿称约，养成习惯是非常困难的，经营者也意识不到，教起来很麻烦，也会造成很大的浪费。比如说我们要求超过保鲜期的产品一律放弃，会造成很大的浪费，刚开始推行的时候每天的损耗量远远超过我们以前想预期控制的，但是这个过程是要忍受的，他们一定要从不熟练到熟练，从不接受到接受，现在他们已经习惯了，包括店长都自己配备笔记本，否则的话无法工作。红杉和永华为什么投资我们，是因为我们领先于整个行业两三年。如果仅仅是拷贝的话，只是皮毛。从心理上首先一把手要去推进，再一个要有强力的财力支持。确实大家都能看到非常好，它是最后的结果，但是刚开始这个过程是需要有充分的心理准备。应该说我深深感受到的是只有你想不到，没有做不到的。炒菜是最复杂的了，中国的烹饪文化非常精深，但是现在我们餐厅的机器人都可以炒菜，因为它的师傅都是国家级大师。所以，这种信息化手段是没有止境的，只要你想做就能做好，但是管理者一定要有充分的准备，要做就要推行到底。

　　蔡礼洪：我想在座各位今天来参加这个会议，肯定有很多是想创业的。大家在动手创业之前真的要三思而行，不是想象的那么美丽，刚才你们看到季琦十年做了三个企业，但是中国只有一个季琦。创业很艰难，在大公司里打工很轻松，什么事情都有其他人帮你搞定，到了创业，尤其是我们这种传统行业创业，真的是非常大的挑战，挑战就在于你的员工并不是每个人素质都那么高，执行力并不是每个人都那么强，你的中层干部不一定能够理解领导的意图，并不一定能够想得到公司的成长，我要求明年是今年的十倍，对员工的要求、对自己的要求真的是量的提升的时候，你手下的员工是否他的能力已经到达得了。

　　可以跟大家说，对我们来说最大的挑战就是人，因为做服务行业，关键是服务质量，用户的质量最终是跟用户有接触，见到用户的人提供的服务，包括驾驶人，包括接收车辆的车童。怎么样让他们灌输服务的意识，想顾客之所想，甚至想到顾客没有想到的，这是非常大的挑战，也可以说是非常大的竞争力，如果你做到了，别人没做到，那你提供的服务质量就会比别人好，顾客就会很高兴地回来用你的服务。然后员工的素质、员工的培训，对我们来说也是非常大的挑战，我自己是销售的，不忘做销售，在座的各位如果没有用过我们一嗨租车服务的可以去体验一下。比如说现在圣诞节马上要来了，元旦、春节来了，你要开辆车带上亲戚朋友出去玩儿，甚至你是新北京人，到河南、河北老家，如果你公司里有VIP，我们也提供VIP的接送服务，希望大家体验体验一嗨，到百度搜索一下。总而言之，创业是艰辛的历程，不要把它想得太美好，做好心理准备，真的是苦哈哈的事情。

　　李骁军：因为主持人童总是资深互联网投资人，所以他问的问题都是偏高科技一点。因为我们是做传统行业的，我还是想谈谈传统行业的问题。传统行业是不是适合创业？我觉得在中国传统行业是非常适合创业的，为什么这么讲？如果说上世纪八十年代是个体户的十年，九十年代是外向经济和制造业的十年，2010年以前的十年是因为城市化，是房地产的十年，未来的十年我认为应该是消费品的十年。在成熟的经济发达的国家，因为他们经过了充分的市场竞争，所以在传统行业已经很少有新机会了，很多公司都是存在了五六十年甚至上百年，活下来就活下来了，如果没有活下来就死掉了，在这样的国家只有新行业才有新机会。在中国不是这样的，我认为中国在传统行业也有新机会，为什么这么讲？有两个原因：第一，中国现在正处在一个旧的生活方式向新的生活方式转变，从温饱型向享受型转变，从勤奋向懒人转变，生活方式的转变会带来很大的消费机会。第二，目前在中国消费品大多数消费品类不是很多，在发达国家我们这个产品只有三个品牌，在日本也有三个品牌，在中国我们这个行业有400多个品牌。我跟IDG我们股东聊的时候，他们也在关注传统行业，说牙膏也很分散。正是因为消费品品类的分散，反而会给新的创业者带来很大的机会，目前中国消费品的行业还是一个渠道和模式为王的行业，谁占领了渠道，谁推出一个好的销售模式，谁就能够获得成功。

　　对于我们公司讲，我们创业最大的挑战第一个是创新，比如说十年前要推广用套，提倡用套可以防病，十年以后你再说这个大家不会听了。那么你怎么讲？你要去想。第二，套是不能做广告的，这也是IDG投入我们的原因，你怎么做推广？这个也要创新。第一我也没有足够的钱去中央电视台做广告，第二我有足够的钱去做，他也不让我做，那怎么办？置入广告，赵总给我提了建议置入广告，工商局如果查到也是要罚款的。

　　第二是资金，现在创业的门槛比十年前肯定高很多，尽管在我们这个行业不让做广告，不要投入广告费，但是渠道的费用很高，比如进一个大的卖场需要交很高的进场费，我了解日本、美国其他国家也是这样的。所以对我们来讲最大的挑战应该是在模式的创新与推广的创新，你的资金需求会比十年前高很多。

　　对于信息化来说，对我们这样的公司不存在什么问题，就是你信息化的程度和销售规模相适应就可以了，比如说你的规模是一个亿，你就做一个亿的事情，不可以超越，超越子弹就会打光，你不能为了更科学、更精细化的管理去花两倍精细化的钱，这个没必要，度要把握好。

　　童士豪：所有的VC都很关注消费类，因为大家都关注往后十年二十年是中国消费的黄金时代，就跟美国五十年代、日本八十年代一样，还有机会。现在还有10分钟的时间，欢迎观众发表问题。

　　提问：各位企业家好，我是来自北京一家投资咨询公司的，我的问题想问刘总，刚才刘总说他们公司很重要的不在于产品创新，而在于管理创新，因为公司里有普通员工，也有中层和高层，您讲要改变他们的一些习惯。根据我的了解，我觉得一个人一天的行为可能95%是习惯，5%是非习惯，我们也知道一句话，叫江山易改本性难移，不知道刘总您在改变习惯方面是怎么做的？

　　刘京京：确实人的习惯是很难改变的，但是他要生存，每个人一定要工作，尤其是我们在制定制度的时候要根据他所在的职位，尤其是基层员工，复杂的问题要简单化，告诉他这件事情是一定要做的，做的好处是什么，相应要有激励措施。包括中层干部，他要知道我如果不学会职位就保不住了，如果能够胜任就可能升迁。包括对企业的发展，对高层来说更看重的是个人价值的体现，如果我们的企业发展能够因为信息化而遥遥领先于同行业，对他来说是一种价值的体现。每一个人一定让他们愿意去做，而不是被动地去做，这是很关键的，这件事情如果做一定要有一个体系去支持，从高层包括从创始人，一定要让大家了解为什么，然后让他们心悦诚服地接受。当然有一个很好的驱动力，一定是他能够获得什么，他就会主动去做，就像刚才说的，这是一个系统工程，但是要从一点一滴做起，让每一个基层员工，让每一个管理者能够了解我做了，那么带给我什么，然后言之有信，每一点进步都有回报，他就会有积极性支持你的发展，也实现自己的发展。

　　提问：刚才听了酒店的李总说传播的创新，我给您提个建议，我有个朋友他也是跟您同行业，他也没有投资，自己做，他想了这么一个途径，通过互联网，通过QQ的表情来做宣传。大家常上QQ的可能会有印象，就是Bingo小的头像。如果您注意到这样的方式，可能在传播上会有开阔的思路。我也有一个想法，因为他做得太苦了，如果你们收了他也比较不错。

　　李弘：我正在找他，如果你有他的联系方式可以会后给我。很感谢这位朋友提的建议，我们这个产品最大的问题就是在于传播，赵总提了很好的建议，置入广告，那还要去找导演，怎么给安全套来个特写，这才有价值。

　　提问：请问蔡总，神舟租车现在也有一些VC的投入，和他们相比，一嗨租车有哪些核心的竞争力？

　　蔡礼洪：一嗨租车和同行相比较起来差异在哪里？竞争优势在哪里？我想跟大家解释，其实你们出来创业肯定会有竞争对手，有时候竞争可以是很惨烈的，我觉得我们一嗨租车最大的特点是我们创办人，包括我自己原来都是IT背景，我们对IT的感觉在行业中是有点优势的，因为毕竟我们是从IT的角度切入传统行业。很多传统行业里的竞争说到最后一个是创新，一嗨租车在这方面也做了很多在行业里第一个想到的事情，比如说送车上门，车童的概念是我们在行业里第一个想到的，因为很多顾客都很忙，不愿意花时间在路上跑到你的门店里租车，在国外都是这种经营模式，你要租车就自己去取。在中国人力成本比美国便宜，我们可以请成本比较低的人做车童送车上门。这是第一点。

　　第二是执行力的问题，创办人有很好的愿景和想法，怎么样去贯彻执行下去，是粗放式经营还是精耕细作，我想提醒大家，在服务行业里，如果是粗放式的经营，你会发现你的资金会很快用光，往往还没有走到你要走的那步，最后的执行力还是非常重要的，一嗨在这方面抓得比较紧。最后是我们抓用户的体验，我们的广告做得不多，但是我们练内功，要把用户的体验做到最好，因为用户的口碑是最好的传播手段，只要他用了你的服务，吃了你的菜感觉非常好，他自己会回头，反过来他也会再来租车。

　　童士豪：我自己是一嗨租车、开心网和凡客诚品的投资者，也是董事，我自己在加入之前有创业过，我知道创业是非常累的事情，周末晚上住在办公室，明天起来想怎么样面对员工和合作伙伴，怎么把企业做起来，所以我对创业家非常敬佩。

　　刚才提到竞争，中国的竞争是非常非常残酷的，大家什么手段都有，开心网对他的竞争对手，一嗨的竞争对手、凡客都是一样。KFC在中国是最大的餐饮连锁公司，平均一家店服务44万人，在美国KFC不是最大的，可是一家店服务6万人，就是中国最大的连锁店还有很大的成长空间，既然是这样，今天的第一名不见得是十年后的第一名。最后能成功的一定是把这两者或其中一样做得非常非常好，不能用数据管理，不能有效地管理现有的资源，你不可能成为一家持久的、大的传统消费的好行业。所以我们对未来的十年二十年有极大的期许，欢迎大家创造优秀的公司，也希望VC参与你们的成长。