2010年10月30日，由华夏时报、中国CEO俱乐部主办的第四届中国CEO高峰论坛在北京举行。新浪财经图文直播本次活动。图为红孩子集团高级副总裁段冬演讲。

　　段冬：各位嘉宾大家下午好，我来自红孩子集团，本来是我们的CEO要来参加会议，所以我代表他来参加这个会议，我本人是刚刚加入红孩子集团，在这之前在新浪工作了七年，本人的工作经历很有代表性，说明现在电子商务企业，很多传统行业，互联网行业都在做电子商务。

　　电子商务是一个好像很新兴的行业，在十六年之前，我们的8848就已经开拓了电子商务的先河，在整个世界上，电子商务在一百年前就已经有了，所以说电子商务本身并不是一个今天才接触的领域，只是在中国，电子商务在最近的两年，各大网站上打广告的都是电子商务企业，他们都非常有钱，他们花的是风投的钱，据我所知真正成规模的电子商务企业还没有一个，所以今天的主题非常契合电子商务目前的状况。

　　红孩子企业是一个非常新的年轻的企业，成立于2004年6月份，到目前才六年时间，大家听说过红孩子没有？很多人没有听说过，在我加入红孩子之前呢，我觉得是卖童车的，因为我小孩子小时候买过车，后来知道那是好孩子。

　　红孩子是母婴用品起家的，在这之前我分享一下电子商务的基本概念，商业模式往往体现着竞争力，还有人说商业模式并不能代表竞争力，在每个行业里边，真正有特色的竞争企业，不一定有好的商业模式，就一定能够致胜，在过去的二十年的工作经验里边，我曾经有相当长的一段时间给别人做职业生涯规划，在给职场中的新人培训的时候，你选择职业的时候要看行业发展，再看企业在行业里面有什么特点，有什么核心竞争力，然后看团队。

　　进入电子商务以后，发现风投也是这么看，管理大师彼得德鲁克说当代企业竞争已经不是产品竞争，而是商业模式竞争，电子商务是互联网时代的必然选择，电子商务企业在很多行业都是必然的趋势，必须拥有电子商务这样的模式，才能在行业上有致胜的可能。

　　电子商务来源于这样的公式，首先，它给用户提供产品的满足性和服务的认同度，良好的产品，良好的服务，才能获取用户，你自己有的是什么呢？是个性化的产品，或者品牌，我们经常说，互联网1.0，2.0和3.0，3.0第一个是来自美国的一个报道，3.0定位为用户的个性化需求，2.0是互动化，那么在整个产品致胜的方向上来看，电子商务也是趋向于定制化的产品，电子商务里面有大量的产品，但是品牌分类不够好，据我所知很多做电子商务的以前是做技术的，对用户的需求不是特别了解。

　　服务越好，服务的绝对你的结果，很多电子商务企业没有盈利，很大原因是他们在便利性和一站式购齐上难以做足。

　　做电子商务成本很低，每个人开网店都可以挣钱，但是想成规模，需要有很多的系统。比如说我们的商务智能化系统，我们的货品管理系统，供电系统，ERP系统，在很多情况来看，我们创造了新的系统。

　　这张图是来自麦肯锡，我们以前消费领域的时候分一级城市，二级城市，去年麦肯锡把中国城市进行重新分配的时候，它界定了22个消费群，在未来的五年里面，GDP将占到中国中国GDP总量的98%，北京占10.8%，上海是18%，我们看到了山东、长春、哈尔滨，还有长三家地区，22个城市群决定我们会获得什么回报。

　　我们红孩子以前把公司的模式定为B2F，因为我们83%的用户都是女性用户，我们用户的年龄大多集中在25-36岁，家庭收入月平均收入在一万块钱左右，在我们的网站上，个人年均消费4千元，所以说以人群定位的网络模式，红孩子是这样一个公司，我们是做母婴的，现在母婴产品占到我们销量的35%，但是我们的产品线越来越横向扩张，母婴人群呢，有比较稳定的购买力。同时选择简便的购买方式。

　　从我们自己产品线来看，我们是全国覆盖，目前我们有16个城市有自己的分公司，这16个城市，我们自己分公司是有我们自己的物流。

　　我们产品线已经从母婴扩展到化妆、健康、家居产品。我们的商业模式是注重于挖掘目标用户的深层次需求，挖掘他们的消费潜力，同时我们跟银行有一个联合通道，跟十几家银行，针对他们的VIP所做的目录。

　　我们的呼叫中心有五百人，有自己的移动pos，可以货到付款。同时支持这个系统的是我们从去年引进的系统。

　　目前目录有五种，母婴、食品、化妆、健康，主要是女性为主，每年发行两千万册。

　　从我们自己的网站来看，因为我自己从事过互联网广告的业务，所以我们有自己的网站，年注册用户三百万，月增六万左右，活跃的大概六七十万。

　　这是近期上线的跟腾讯合作的一个商城，这是我们的营销部门的架构，分市场营销，产品营销，客户管理，我们从产品渠道、网络渠道，会员管理，会员忠诚度到客户体验，分这四个模式。同时我们在多渠道里面，结合目录也做了一些营销工作，做推销活动。

　　过去几年里边我们的安全支付方式大幅度增多，现在有很多支付模式。在第三方支付，目前占中国非现金支付交易额的比重不到0.1%，银行卡占3%左右，但是随着网络的安全性越来越高，在线支付的比例会不但提高。最近物流和支付的安全性越来越好。

　　这是我们的物流体系，全国有12个城市设了分公司，大家说物流是不是要做一个最大的物流公司啊，其实我们并不是这样，我们公司跟第三方有合作，同时物流企业也给小的电子商务运营商做服务。

　　总的来讲，在未来，电子商务有这么个趋势，一个是整个电子商务企业越来越重视细节和后台，一方面电子商务企业越来越注重从配送、物流这样的细节，自建仓储物流，同时像阿里巴巴这样的企业，它也在北、上、广、成都建立自己的配送中心，通过第三方把商品推送到客户的家里。

　　还有就是很多电子商务企业完善了自己的客户的口碑运销的管理模式，比如说完善商品搜索、评论，订单跟踪跟收获服务。还开发了个性化服务，开发了用户体验。

　　我们在卓越网订货的时候，看到你每次选择商品的时候，再打开页面就发现页面变化了，会根据你的性别、年龄，根据你的喜好来推荐商品。

　　还有一个是多元化，很多企业把单一的、垂直的营销模式往多元化方向推广。比如说像红孩子，增加了除母婴之外的化妆、食品，像凡客也增加了别的生产线。多元化带领传统行业通过电子商务的渠道销售他们的产品，使他们的渠道进一步拓宽，使他们的产品扩张到二三级城市，同时用他们的品牌在新兴用户群中塑造他们的形象。

　　我们跟腾讯合作的网站用户跟自己的用户完全不一样，自己的用户来源大部分来自华北和华东，但是跟腾讯合作来自于很多华南，很多二三线城市，这需要我们的物流、客服做非常多的调整。

　　第三个，传统行业布局B2C，我去年办理一个会议，80%是来自电子商务行业，今年参加同样的电子商务会议，发现参会的人员中50%是传统的制造业和零售业。你会发现，传统行业布局B2C的趋势越来越明显，因此传统行业一方面是通过第三方平台，比如说在淘宝商城开它的网店，2005年很多网店越平均销售收入超过了五百万，甚至上千万。另外一个方面就是电子商务行业建立了自己的电子商务平台。比如国美苏宁，所以很多领域，不管是互联网行业还是传统行业都在往这个方向发展。

　　那么电子商务不再是一个所谓的独立的盈利模式，而是所有行业都必须走的一个通路。

　　我们要尊重客户体验，关注消费者需求，那么在任何行业我们都会有致胜的地方，谢谢。