上海市经济管理干部学院(中共上海市国资委党校)、上海国有资本运营研究院、《上海国资》、 新浪财经、新国资网主办的“国企战略转型与未来企业之路”高峰论坛于29日召开。图为上海家化联合股份有限公司董事长葛文耀加分论坛。(来源：新浪财经 王霄)

　　上海市经济管理干部学院(中共上海市国资委党校)、上海国有资本运营研究院、《上海国资》、 新浪财经、新国资网主办的“国企战略转型与未来企业之路”高峰论坛于29日召开。图为上海家化联合股份有限公司董事长葛文耀参加分论坛。

　　葛文耀：企业战略化改革有内因也有外因，企业在过去现在未来，一个是不变的，什么叫企业，企业为客户或者我们的顾客提供产品和服务，这就是企业。

　　家化02、03、04年就按这个方法，企业是要研究顾客，研究顾客我提供什么产品，还有两个通路，第一个通路是要企业买你的服务，还有信息传播，现在媒体非常多。第二渠道跟终端，怎么把产品送到顾客手里。另外企业还有第四个因素，你是在竞赛场上不是一个人做，当时我们讲有四个因素，顾客、传播、通路跟终端还有竞争对手。要这么做，企业在人才结构，组织架构，观念跟运作方法上要做好。我们本来费用是4个亿，包括利润，营销费用等等，现在营销费用就有10个亿，这样整个品牌，包括老品牌，怎么持续发展，新品牌怎么做就有一个后线。我们硕士博士150个以上，家化有这个条件吸引人才，但是觉得，其实一个企业最重要是顾客需要什么，这是企业生存最根本的。还有这五年当中我们的市值涨了20倍，最近企业在全面反省我们的品牌战略。

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