上海市经济管理干部学院(中共上海市国资委党校)、上海国有资本运营研究院、《上海国资》、 新浪财经、新国资网主办的“国企战略转型与未来企业之路”高峰论坛于29日召开。图为《未来企业之路》中文版顾问、IBM全球业务咨询服务事业部大中华区合伙人徐永华演讲。

　　徐永华：非常高兴有机会跟在座各位领导汇报。各位领导，企业家，非常高兴今天跟大家分享中国企业如何驾驭复杂的环境。

　　金融危机以后，很多企业家思考我们怎么转型，特别是前面几位领导讲到在大的转型期，大家怎么引领下一步的发展。我这边跟大家分享一下我们2010年我们对全球CEO的调研，我这边讲的内容稍微微观一点。

　　首先跟大家介绍一下背景，大家知道IBM公司是一个大的公司，IBM过去20年发生了大的变化，完成了大的转型，第一次转型在93年到02年的时候，那个时候我们基本上快破产的企业，然后完成一个大的转型。这个转型打造成IBM以外，怎么往高端服务转型，这个也是中国企业现在面临的问题。第二是跟全球范围整合，我们做了很多结构性调整，我们在美国裁了很多人，在美国和印度裁了很多人，中国现在大概3万人的员工。其实我们这样一个公司，也是随着时代的发展不停地转型。就转型结果来看，我们通过一系列的转型，我们占了50%几的规模。这里面服务最主要的动作。我们全球有6万多人，它的整个定位是端到端的服务。完成这样一个转型以后，我们是服务我们的企业，服务大的机构，为了服务好这些机构，我们每两年做一个研究，跟全球的CEO，我们思考未来的发展。到了2008年的时候，未来企业我们有一些什么特征。这里面我们全球做了1500多家CEO的调研，中国的话我们有10个老总参加。我们的调查不是简单一个问卷，我们的高级专家跟企业的老总坐下来用一个小时或者两个小时的时间探讨问题，然后归纳总结，这是我们的研究方法，我们现在分析下来核心观点，在新的复杂的经济环境情况下，企业需要一种全新的创新领导力，这个领导力需要解决什么呢？我们需要有新的领导力，这个地方提的领导力不是仅仅指在座的各位领导。对一个企业和机构来说，怎么打造团队的管理领导。

　　第三点，怎么在这个过程中提升你所在的组织，这个是我们企业的领导能力和执行能力。我们过去谈了很多战略，即使是在很多大的范围内，你定了这样做了，你是不是能够做到你希望的目标，最后的差异就在你的执行能力方面。这是我们在调研过程中一个非常重要的，在复杂的环境下把大量企业家，把创新的领导力看成一个非常高的地位。谈到具体的复杂性，4月份在国务院的会议上，把我们复杂性的概括描述的非常的好，不管从深度还是光度，以及持续性能，温总理提出来我们要充分的估计和思想准备，不断提高科学分析判断经济形势的能力，这个要求是蛮高的，我们现在面临很大的复杂环境，这种环境我们也做了一些分析，我们现在在大的环境下，我们面临结构性的调整，产业升级等等方面的问题，这是国内的，同时面临国外全球波动技术创新的变化。

　　总体来看，我们可以从片子上的结果可以看出来，中国的CEO相对于全球CEO，中国CEO认为，中国的环境要比全球高很多，但是我们有一个好处，我们在关于波动性和不确定性方面，相对于全球来说，我们有很强的国有企业作为中间力量，我想这是很大的一个方面。

　　另外一个跟大家分享一下，大家在座很多都是国有企业，我们对比一些民营企业，民营企业坦率讲，大的复杂度都是15到18个月，站在民营企业讲，他面临的压力比较大。你认为你所在的组织是不是准备好了，然后你的准备度是什么样的，你的差距和评价是什么。我们的差距相对来说比全球的数字还小，为什么呢？我们有些企业家认为，我们的不确定性比国外市场少，另外我们不管从经验和变革上，都比国外企业强很多，因为他没有经历过大幅度的变化。

　　我们为了进一步分析，我们不只把数据拿出来，我们在金融危机过程中面对波动和复杂性一定有些企业会表现好，一定有些企业表现不好，我们从两个方面看，一个看长期的表现，03年到08年底财富的表现，另外看在危机期间，从全球来看，从07年底到09年初整个短时间是什么样的，如果两个方向都表现得很好，你相对是比较卓越的。我们这些卓越企业深入去挖掘，我们看一下他有一些什么样的特征，有一些什么样的发现可以跟大家  学习和借鉴。

　　我们有三个发现，一是重塑客户关系，分析市场的变化，然后调整产品和结构，同时他有一个很重要的变化，他会在不同的环境跟客户保持沟通，通过不同的渠道必须完成这样的销售，特别是我们影响比较大的是电子销售，我们的B2B没有那么多，B2C这块还是蛮大的，现在很多企业都在往这方向走。第二是展现创新领导力。更重要一点，你创建一个可持续发展的组织能力，刘主任刚才说我们的核心力怎么建立起来，就是要建立可持续的发展。第三点是构建灵活的运营，这时候包括一定的授权，以及快速执行的体系，才能应对这样的变化。具体的话，每一个我都跟大家分享一下。

　　中国的CEO们认识到更加贴近客户是公司最为优先的任务。黄的是中国的，下面的是全球的。第二是员工技能，大家面临一个很大的挑战，随着环境的变化，你所有的管理和人员技术其实有很大差距的。第三点是洞察力，我具体谈一下客户这一块，客户这一块，中国的企业我们要思考一下，在哪几个角度我们要去看。大家可能觉得很奇怪，你怎么会提出这么一个问题，我跟大家分享一个故事，我前一段时间见了一个很大公司的保险公司老总，有70%对保险公司不信任我说你会不会有很多办法，现在有很多的沟通工具可以跟他们沟通的。他说我们的数据都是在代理手里面拿来的，所以没有办法沟通。我觉得到底是保险代理是你的客户还是买保险的人是你的客户，你组织的导向是什么。这看起来是一个很简单的问题，但是很多企业并不是明白到底哪个是我的核心度。过去我们做霞飞也好，一般都是在销售服务环节，现在在产品研发过程中有很多核心的客户，包括B2C的客户，它有很多互动的环节。现在有一个新的管理理念，叫客户体验管理，它在管理过程中，我们在座各位都是企业家，根据你的体验去走。

　　展现创新领导能力，未来5年当中最重要的三项领导特征性和能力哪个最重要，我们对中国50几家CEO进行了调研，他们认为第一个是创造力，只有新的创新才能成功。第二是全球的视野，我们现在是全球一体化，大家看一下，这个比全球平均数要高一倍。第三个是可持续的发展，我们政府宣传很多，一个是我们现在谈论行业的可持续发展，你们另外是谈论企业的可持续发展，你可能有一个企业现在做得很好，但是你注意到了没有，你这个行业里面接下来凡是在业务上可能发现天翻地覆是变化。中国的家电企业，大家看到我们辉煌过，现在的家电企业虽然还在赚钱但是很困惑，还有两个比较大的变化，一个是诚信。另外一个是开放性，诚信放在一个很高的尺度。这是从我需要什么样的领导力。

　　第三个是CEO所关注的，就是说我要创新，现在谈得多的是业务模式的创新，我们过去花了两年研究全球业务模式创新的形态，我们也找到了做得最好的企业。我们现在很多行业都发生了结构性变化，这也是我们企业家关注的创新领域，现在新的领域出来了，比如说淘宝等。还有一个是企业模式创新，什么意思呢？现在随着技术的发展，可以改变企业价值链的模式。我们关注宏观的情况下，我们更多要看看我们的业务模式是什么样。有了业务模式，更多是说我们怎么打造可持续发展的组织，一个是你建立可持续的客户关系，然后是建立可持续的运营模式。

　　对于中国企业来讲，刚才前面讲了，有我们快速正确的决策，这也是其中很重要一点，另外的是你是不是有一个很好的娱乐，你的公司是不是有好的运营模式。第二是快速的执行，这样你就要有好的运营模式，设计扁平的组织结构，赋予各级员工适当权利，涉及灵活的资源使用模式，借助合作伙伴的力量。更重要的是你的资源能不能快速调动，如果市场发生变化的话，我的资产流转能不能很快调整过来。整体来看，中国的企业在组织管理模式体系这一块，这是我们现在所面临的大的问题。

　　由于时间的关系，还有一些具体的数字没有跟大家分享，我们在科学决策方面我们差距还是蛮大的。最后一点我们怎么抓住这样一些机会引领未来，最核心的还是怎么样重塑企业关系，展现创新领导力和构建灵活的运营。现在国有企业在这块有优势的，目前也是很有吸引力的，但是这些人才要用好，不断创新自己的业务模式，构建优化自己的体系。这就是提升你的执行能力。简单讲，就是这么几个核心的，这个是在企业层面。

　　我这部分内容就介绍到这里，谢谢！