新浪财经讯 2010年4月8日，第六届第3种人论坛·营销领袖峰会在北京召开，图为IPG资深执行副总裁总经理Terry Peigh发言实录。

　　Terry Peigh：非常高兴接到邀请来到北京，今天我打算和大家讨论的是我们做的一些研究成果，关于IPG最近我们做的一些研究，这也是第一次我们发布这些结果。这些研究我们是在美国和中国进行的，所以我们非常盼望能够看到大家对我们研究成果的反映，在营销的领域。

　　究竟有哪些影响呢，在过去几年中我们看到了在产品营销市场还有流通的发展，过去我们曾经模式非常单一，但是现在已经变得更加复杂、多样。过去曾经是简单的向消费者传达一些理念，但是现在已经成为更加复杂的想法，现在我们已经有几千种信息来源，从公司产品的网站还有博客还有一些新的来源，还有社会媒体，另外还有等等其他所有提供产品信息的媒体。今天的消费者现在已经面临着越来越多的品牌选择，越来越多的信息，那么到底哪些才对他们真正产生影响，他们怎样处理这些信息的，他们是怎样看待这些新的信息，怎样做出决策去购买，他们到底认为这些信息有多大家价值，他们究竟认为哪些信息是最有价值的。今天重要的是我们的交流方式、传播方式还有对产品的品牌形象已经发生了变化，现在品牌形象真的还有那么重要吗？现在已经有成百上千种品牌信息来源，总而言之我们尽一切可能在营销方面做更好的投资、研究。

　　IPG在最近研究中讨论了这个重要的问题，我们开始发现究竟是哪些因素在影响今天的消费者，消费者如何面对这样的信息爆炸的。我们进行了定量的研究，在中国、美国都进行定量的研究，我们大概调查了2000多名消费者，今天我将讲一些我们的研究成果，主要强调我们对数据的一些分析。今天我们主要集中讨论几个话题，首先是今天的消费者确实是从信息爆炸中有所受益，今天的消费者在丰富的信息当中是非常享受的状态，他们非常喜欢这样的信息，他们感到这样的信息是有用的，并且形成新的社会价值，他们可以得到给更多的了解。信息现在是一种战略的资源，今天产品信息你是如何对消费者提供这样的信息现在对你的产品形象等等都是至关重要的。我要重复一遍，这是非常重要的，今天以什么形态把信息提供给消费者，是你品牌发展的关键所在。显然产品信息的管理对你的营销是至关重要的。

　　第三点，那就是口碑相传销售，口碑传播是非常重要的，尤其是对今天的消费者而言，因此我们这些营销的人士需要让消费者能够容易的得到对产品的信息。第四点就是我们的信息不是消费者购买产品之后就不再提供了，产品信息要连续不断的提供给消费者的。今天在我们的市场营销人员应该意识到，你必须要去设计非常完善的信息提供的计划，不但是让他购买产品，并且在之后还要有后续的信息提供从而保证消费者对产品的忠诚度。另外要对你的营销产生影响，现在比以前更加重要了。

　　最后也是非常重要的一点，那就是新产品信息并没有取代过去品牌信誉的重要性。最后我还想多讲一些我们的研究情况，我们调查了2000多个中国和美国的消费者，中国消费者中我们总共进行了120次面世，有的是在网上进行，有的是实际进行的，大概在16岁到60岁之间，并且在一二线城市，比如北京、广州、上海、成都、昆明。我们获取了大量信息，不光是如何使用信息来源做决策，同时收集了大量的信息是关于他们怎么去对产品具体分类，比如说汽车、保险、银行还有食品以及软件等等，非常有趣的是我不会专门调查这些产品门类，但要知道我们的IPG在上海、北京的办事处，我们非常高兴跟大家分享这些信息。

　　我们人类已经不断的在进化，我们知道今天的人，不管是中国还是美国，非常乐意得到这么多的信息，我问他们是否同意这样的说法，越多的信息是不是你更难做出选择呢？中国有40%的人还有美国10%的人同意，这个数据非常低，说明过多的信息不会影响人们的抉择。有人同意现在的信息太多了，很难选择，今天的消费者根本不觉得难以选择。我们还有这样的说法，我感到有这么多品牌信息，因此我感到很迷惑。有趣的是，我们本来以为一些年纪较大的消费者，比如43岁、62岁的人，他们从来不上网，我们以为他们会感到有些迷惑，但他们却很好的学会如何上网、获取信息，而且他们非常享受这个过程，这是令我们感到吃惊的，很显然人类是在不断进化的。

　　我们看到信息是宝贵的，我们知道不仅仅是今天的消费者，中国和美国的消费者对于大量的信息感到非常的高兴，同时很多人认为这是非常有价值并且非常享受的生活的一部分。我们曾经问过消费者，他们认为让他们评分，我们看到大家说信息是我的朋友，这样的说法在中国占到第二，美国是第三位。同样我们的数据还表明今天的人感到信息会让他们更加的自信在选择品牌的时候，他们感到有成就感，很愉快，这也和流行的说法是不同的。最重要的是什么呢？我们同样还想看看到底今天的消费者最看重哪些产品信息，很显然，今天的消费者他们可以得到非常多的信息来源，在他们购买产品之前，比如说有人感兴趣一架相机，可以去看网站、博客甚至可以比较各种相机。在中国和美国，我们可以看到这两个国家，人与人之间的信息传播被认为最宝贵，在美国朋友和家人的意见是最重要的，在中国也是很重要的，他们在买东西的时候会看别人买的什么东西，所以中国人们会说最重要的信息来源是看别人买的什么产品。

　　如果我们看一下男女性别差异，在两国之间口碑似乎在女性中更为重要，男性更感兴趣自己的研究调查。这些消费者是不是信任从网站上得到的信息呢，我们会发现他们可能是对生产商投放的广告有一些偏见，从前面讲可以看到，只有很少一部分人他们不信任生产者投放的广告，大概在中国有10%，在美国8%，这也是令人吃惊的，但对我们来说是个好消息。

　　最后总结一下，我们不相信消费者面临更多的信息，他知道怎么过滤信息、怎么决策，事实上很多人都非常享受这样的过程，对于我们这些市场人员来说，首先必须要意识到帮助你的消费者来梳理这些信息，这对你的市场营销计划以及实际的产品价格都很重要，所以指导他们使用这些信息是非常重要的。帮助消费者来梳理这些，并且享受这样的过程是非常重要的。我们知道口碑的重要性，特别是今天我们现在的市场工作就是要发现一个好的方式，影响那些有影响力的人，让他们把我们的产品介绍给他们的朋友和家人。

　　我们今天学到的另外一点就是一定要跟客户进行连续的沟通，而不是销售结束的时候就终止了，最好的销售人员就是你当前的客户，所以必须要在这方面多下功夫。今天我们还认识到了，不管在中国还是美国，特别是在中国，中国人非常看重品牌，他们的信息受到了很多沟通的影响，这些信息能够建立一个品牌的形象，以及非常积极的故事，所以我们必须从感情上和理论上来影响今天的消费者，非常感谢大家听我讲这些东西，我给大家讲了讲我们做的调研，我们在中国取得了很多的信息，主要是对很多种类的产品，看看消费者如何做决定的，包括汽车、食品、软件、银行等等，我的同事对这些问题也希望跟大家共享。谢谢大家。