谢颖颖：有请。

　　尹文：感谢各位领导主席我们今天的大会，“3·15”晚会已经是20周年了，已经成为中央电视台的一个符号，也成为我们在座13家部委的共同事业，从1991年到现在，我想今年“3·15”晚会定的主题是新规则，新动力，为什么这样说呢？我们想在刚才谢颖颖那句话，从中国制造到中国创造这样的一句话，这是代表消费的变化。从过去简单的说，消费者可能是商家跟企业的矛盾，现在发现更多的是，企业利用行业的谴规则，来规避这样的问题，我们要抓住这个行业的潜规则。

　　大家可能会想知道消费者晚会的创造在哪里，我记得有这样一句话，“3·15”晚会应该是一个消费的瞭望者，一定要紧紧抓住这样的一个新领域、新问题、新现象，所以我们要对消费领域出现的一些新的现象，比如我们去年关注的、前几年关注的信息安全、垃圾短信，但是今年我们会有什么样的新的消费者案例。另外，要深入揭露行业的潜规则，通过这样的十大行业调查，通过调查，通过我们建立的一个投诉体系，把这样的行业潜规则，存在的问题给他找出来。

　　所以我们围绕着这两个点，一个就是前瞻性和行业的潜规则和面上的潜规则相结合，这是我们今年“3·15”晚会和过去的“3·15”晚会有突破的地方。

　　另外一个，我们想“3·15”晚会，大家老说“3·15”晚会是一个以打为主，没有给消费者新的一些消费理念的提示，所以我们想今年的“3·15”晚会，可能这样的一个国家拉动内需的情况之下，我们想在今年的“3·15”晚会里面明确地给大家增强一些消费的引领和消费的服务在里面，哪些是好的，哪些是我们引领的，哪些是我们值得推荐的，我们想把这样的消费的引领作用和推荐作用，通过这场晚会展现出来。这样让我们的消费者明明白白消费。我们也是想在今年的“3·15”晚会上有所突破的地方，还是跟在座的部委和组织结合起来，我们提出我们的信息，这里会有一个明确的体现。

　　大家肯定很关心的就是满意度的调查，为什么这样去做？我们想在20年里面，20年里面大家也可以看到，20年我们的消费环境发生很大的变化，所以我们这样的一个市场环境发生变化，甚至我们也可以说这种侵害消费者的案例这种手法也发生很大的变化。我们想通过这样的一个十大行业的工作满意度调查，把在行业里面的存在的问题，或者是行业改进比较大的地方，或者是行业存在的问题，通过调查方式展示出来。我们为什么选择十个行业，这十个行业都是跟我们的生活相关联的。这里涉及到不可能覆盖到我们生活的方方面面，但是这十个行业是我们目前大家关注点会更多一点，但是可能互联网行业、汽车行业、化妆品行业、医疗、餐饮、服务、家电、IT和电信行业，这样我们这样一个调查，是联合我们的一些新媒体，比如说新浪、比如说中国网和电视台，包括中国电信和QQ，以及各个新媒体合作的。现在我们看到的是中央电视台的中国网络电视台给我们的一个界面，强调的是我们的新规则，新动力，它有调查问卷，还有我们的节目投诉在里面，这是腾讯网的，大家看这是行业调查，左边是线索征集令。大家可以看到，哪些投诉比较高，可以看得出来。这是新浪网，新浪网通过微博(http://t.sina.com.cn)的方式传递，来让大家参与调查。大家可以看到新浪网有很多人参与到这个活动中来，也大量地参与这个调查。这是搜狐，这是飞信，截止到目前为止，很多人想知道，我们有什么样的数据、有什么内容，今天简单截取几个行业跟大家说一下。互联网的是网购比较多一点的，商品是仿冒的，并且事先卖家未告知，网电的信誉度由虚假炒作而得，误导消费。

　　第二个是汽车行业，大家看到行业潜规则，比如说4S店里面推荐的问题，比如说油耗的问题，还有修车的时候费用的问题等等不明确的问题。

　　还有电信行业，电信行业仍然是投诉的热点，大家可以看到收费的问题、信息安全的问题、还有通话费的问题。这里列的是前三位的。

　　我们想把我们的案例同这样的调查相结合起来，点和面做，把一个行业一个行业存在的问题，我们来分享，我们来做足它。今年的调查我们想倾听消费者最真实的声音，可以看到。新浪网八千多万人传递，这样的一个博客每篇文章大概都是几十万人阅读。还有中奖短信有十万人阅读。还有微博，大概目前为止有60万人群在里面，还有服装QQ秀里面切入到这样的一个服装在里面，希望每个人调动每个人的力量参与到这里面，我们想通过这样的一些游戏也好，一些切入方式也好，唤醒民众的意识。

　　另外是飞信这一块，另外搜狐的SOGO拼音法。我们想通过借助新媒体，每一个最强势的媒体，每一个最优的地方，把消协维护消费者的利益的决心告诉大家。现在有442万人传递在这样的一个活动当中。我们想建立我们的一个独家的一个投诉平台，或者是建立一个跟消费者沟通交流的平台。过去简单说，大家可能看“3·15”晚会，或者有投诉问题，我写一封信或者是打一个电话，在目前这样的一个新时代，或者新的多媒体时代里面，如何建立与观众最直接、最互动、最广泛，最低成本的方式，是我们需要解决的。不仅通过电话投诉，我们建立了一个315QQ我们可以同时跟上百万人沟通。这样会建立一个低成本、便捷、互动的方式，把我们的每一项，老百姓遇到的消费问题，消费困惑，消费疑问，或者是通过这样的调查方式，把消费者的消费意愿体现出来。

　　大概就这样的一个我们整体的思路跟大家说一下，谢谢。

　　谢颖颖：谢谢我们的尹文导演，其实他为了这次也是精心准备了，包括他的形象也是精心准备了，今年“3·15”晚会他下了不少工夫。

　　陈伟鸿：这是一次全新的出发，大家刚才看到2010年“3·15”晚会的，我们的主题新规则，新动力，我们透过和各个强势媒体的强强联手，通过更便捷的互动和沟通，让更多的人加入到我们维权的行列中，也通过这样的方式来彰显我们维权的决心和努力。

　　谢颖颖：接下来我们请到各部委的发言人，我们请他们给我们谈谈在今年“3·15”活动当中保护消费者的举措，首先邀请的是来自于国家工商行政管理总局宣传中心主任兼办公厅主任严志辉，有请。

　　陈伟鸿：有请严志辉。

　　严志辉：郭总、韩总、各位同仁、新闻界的朋友们，大家下午好，今天是中央电视台“3·15”电视宣传活动组委会正式成立，也包括“3·15”电视活动取得重大进展，并进入倒计时。今年是“3·15”晚会举办20周年。20年来，国家工商总局始终是“3·15”晚会的积极支持者和参与者，这个“3·15”晚会已经成为亿万消费者最信赖的舆论阵地，成为贯彻落实消费者利益的阵地。借此机会，我代表国家工商总局对中央电视台“3·15”晚会20年来取得的非凡成就表示热烈祝贺。对长期关心支持工商行政管理工作表示衷心的感谢。

　　工商行政管理部门承担维护消费者合法权益的重要职责，全国工商行政管理系统全面落实科学发展观，按照党中央国务院的决策布局和中央保增长、保民生、保稳定的要求，始终发挥职能作用，积极应对国际金融危机，切实维持市场秩序，保障经济平稳较快发展，各级行政管理机关推动程序化、法制化建设，大力推进长效机制建设。不断提升消费维权水平和消费维权的执法水平。促进社会和谐稳定发挥了重要作用。

　　2010年，是夺取应对国际金融危机冲击全面胜利，始终保持经济平稳较快发展势头，为“十二五”规划起动实施电动良好基础的重要一年，扎实做好今年的消费者权益保护工作，对于促进经济平稳较快发展和构建和谐社会具有十分重要的意义。全国工商行政管理系统紧紧围绕落实中央保持经济平稳较快发展和加快经济发展方式转变的决策部署，以有效保护消费者合法权益和目标，在强化日常规范监管，创新机制手段、提升执法效率和服务水平上下工夫，重点做好五个方面的工作：

　　一、开展消费者教育、消费引导工作，切实服务广大消费者，保持经济平稳较快发展。

　　二、切实保障食品的消费安全。

　　三、深入开展家电下乡邓世昌专项政治，切实维护家电下乡市场秩序和保护消费者的合法权益。

　　四、深入推进12315行政执法体系四个平台的建设，切实提高水平。

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