2009年12月30日-2010年1月1日，“第十届学习型中国-世纪成功论坛”在北京九华山庄召开。图为人间远景文化教育集团副总裁孙博。（来源：新浪财经 梁斌 摄）

　　2009年12月30日-2010年1月1日，“第十届学习型中国-世纪成功论坛”在北京九华山庄召开。图为人间远景文化教育集团副总裁孙博。

　　孙博：

　　谢谢，今天下午给大家分享什么呢？时间很紧张，我简单跟大家说一下，现在要做的事情把笔拿好，要记很多观念，冠军企业系统建设，各位想成为冠军的，未来想让你的团队成为冠军的举手。

　　企业生存把营销做好就好了，企业要发展，一定要把系统做好。中国盖房三十年，很多企业、很多老板拼命要活下来，但是突然发现活着有问题，我们没有建系统、没有建流程，各位都知道，全世界跑得最快的鸡叫肯德基。肯德基跑在全世界，它的食品并不好，为什么卖到全世界，不是因为它的产品有多好，而是因为它的系统太好了。

　　在你的系统里员工招聘有没有系统，员工培训有没有流程，员工辞职有没和流程和系统。辞职的时候有没有做过辞职面谈？有一些人，你既然知道他的辞职理由是假的，你怎么知道员工是为什么辞职的。

　　未来员工辞职的时候你问他三句话，可以避免更多的人辞职。

　　第一句话，哪种情况之下他才会留下来，第二句话，怎么样可以长久合作，第三句话，给我十个辞职理由和十个辞职建议。你会发现你的公司有这么多问题。

　　在你的公司里员工晋升有没有流程，你通过什么标准判断他可以晋升，在你的公司里要表扬一个人、有没有标准、有没有系统。很多企业没有建立这方面的流程和系统。

　　谈一下管理，什么叫管理？人喜不喜欢被管？所以叫管事理人，管事就是建立企业的系统，理人就是建立企业的伦理。

　　伦理就是见到老板会说老板早上好，而不是躲着走。伦理就是在老板后面，在领导后面一定不会讲领导的坏话、讲领导的好话，叫伦理建设。所以各位理人就是建立伦理。一个企业的组织结构图不清楚，大家搞不清楚应该对谁负责，也不知道对谁下达指令，如果上下左右的人都很清楚，你上面的人向谁下达指令，清不清楚，下面的人应该听上面谁的，你清不清楚。很多公司管理混乱，是因为不知道该听谁的。

　　国家管理当中，税务是税务局在管，如果它管了很多事情一定会乱掉。如果在公司里也是这样，如果出现交叉管理，就会出现管理混乱。因为你没跟他讲明白，

　　组织结构图，大家有没有买过手机，产品说明书里有手机的使用说明，对每个案件使用有做标准，在企业里，你有没有为每一个人的功能做产品说明？很多企业没有做这方面的。所以很多时候不是员工不努力，这是不可能的。没有不好的员工、只有不好的领导，没有不好的领导，只有不好的流程和系统。

　　所以一定是流程和系统出来。曾经在你公司里不好的员工到别的公司做得很好。人没有变，变的是环境和流程。

　　所以我们把管理讲一下，第一管理就是管理防止意外。不管你每天企业计划得多周密、多周详，都有意外的事件发生，老板每天都是在救火。管理第一个就是防止意外，管理全是小事。普通人管理来说，对一个老板来说，定战略、控制风险、用好人。

　　老板的四个风险，财务风险、用人风险、政治风险、政策风险。老板去哪里、到哪里去，管理无大事，全是小事情，第三管理就是在管内心，管理考验的是管理者的耐心，动不动就发脾气，对下属指手划脚，管理是抓状态，管理管的就是状态，一个领导人状态不够好，期待你的员工状态好可不可能。不可能。

　　状态比能力比策略更重要，一个人能力很好，一个公司策略很好，但是员工上班跟进殡仪馆一样，所以会不会产生价值？不会。

　　所以管理状态比能力比策略更重要。管理就是管准备。管理就是抓细节。管理就是训练，再训练。执行力是被训练出来的，不是听课听出来的。执行的习惯是被训练出来的。每天员工下班之后是放到桌子下面还是直接一放就走了？如果放在桌子里面，这叫执行力训练，如果不放进去这叫没有执行力。连把凳子放到桌子底下都不会听你的，别的会听你的吗？

　　教育只能改变思维，训练改变行为，所以叫教育训练。但是我们大部分企业里面员工管理的时候，大部分在教育他，管理他的思想，从来没有训练行为，行为没有习惯，不能去服从，怎么能潜意识地做这个事情。

　　最后一句话，行动比学什么都重要。学到关键要用到。我的分享到此为止。

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