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席宗龙：发现才干激活组织
2009年12月30日-2010年1月1日，“第十届学习型中国-世纪成功论坛”在北京九华山庄召开。图为伯克C8商学院执行院长席宗龙。
席宗龙：
两天培训接近尾声，问候一下你们，全中国学习性最强的同志们、朋友们，大家新年好！
企业出现的问题有头大、脚轻、腰疼等问题。我们讲两块，头大讲战略品牌，广告、通路、价格，红旗插在哪里，到底要插多久，飘在哪里。企业还有脚轻的问题，但是今天分享的不是头大、也不是脚轻，而是腰疼的问题。
在座的各位今天想不想激发企业的团队能力？各位我经常讲到一句话在团队做管理者，有什么样的管理者就有什么样的下属。看看我们听课的样子很难激活你的团队。
人活着就是一个状态、一个情绪。所以情绪很重要。
今天在你的组织里面，上班的那一刻，状态就会对团队产生影响，所有的朋友我们听课的状态也很状态，坐直，抓住旁边伙伴的右手，跟他说一声认识你真好。
看一个50秒的小录像。
(放录像片)
短短50秒告诉我们人生很短暂，你的笑容带着一点苦涩，生命就是这样短暂，两天的培训到今天，有一点最重要的就是要活在当下。当下非常重要，你已经不属于过去，昨天在课堂上听课的你已经不复存在，人生只属于现在和当下，如果你当下能保持宁静和快乐，你的一生就能保持宁静和快乐。
各位亲爱的朋友这么多年一直在组织和管理，管理团队最多的时候一两千人，感触最深的时候每个人作为管理者，情绪的管理、个人的状态，今天你的下属不用讲话也会对他们产生影响力。那个影响力就是来自你的一个表情、一个微笑、一个状态。所以每天早上起床要为自己的状态负责任。
每天早晨起床第一件事睁开双眼，把手放在你的心脏说又活了一天。各位活到今天并不容易。汶川大地震在一瞬间有很多人失去了生命，所以每天早上起床要对着镜子对自己说真好我还活着。
最重要的各位很多人已经不会笑了，早上起床要面带微笑。我们知道表情会影响心情，心情也会影响表情。心情代表人内在的心态，心态会左右状态，你表情好不好一定会影响心态，愁眉苦脸三分钟，内在的心态就会产生变化。如果每天都会笑，好事自然会来。天上会掉馅饼，笑的人会接着，因为笑的人嘴角都是往上翘的。
好，一起来跟我练笑容操。
笑容操第一步，把脸部扭到鼻子，做人能进也要能退。
笑容操第二步把嘴巴张得像老虎一样，能进的时候一定要进。我的地盘我做主。
笑容操第三步，活动脸部肌肉，把五官扭曲。代表做人要有弹性，这个世界上最智慧的最有弹性在正确的时间正确的地点讲正确的话。这个世界上最有智慧的属于哪一种人？当一个人修炼到一定的程度，男人身上有女人的特点，女人身上有男人的特点。既有男人的果断刚毅，又有女人的温柔柔韧，最终成功属于不男不女的人。要有弹性。
我们脸部肌肉有了弹性，笑容也有自然。我们喊一个字，这个字非常重要。
各位你要喊的字是梦寐以求的状态，各位朋友异口同声喊钱字。同志们听我的口令！
你们笑得太好了。掌声鼓励一下。
亲爱的朋友我们要学会莫名其妙的兴奋，无可救药的乐观。今天外面没有别人，全是你自己。
各位想不想永远保持快乐？教大家另外一个方法，前两个字的咒语叫正常，后两个字的咒语叫福气。各位一起来造句，今天来这里见到这么多朋友，叫什么？叫福气，今天还能吃饱饭叫什么？也叫福气。各位朋友能够健康地活着交什么？叫福气；下雨忘了拿雨伞叫什么？叫正常；捡了钱包叫什么？叫福气。钱包里面打开没有钱叫什么？叫正常；今天下雨出门不小心忘记带伞了，有一个陌生的好人帮我们打伞叫什么？叫福气。但是不巧这个陌生人是一个小偷，偷了你的钱包，叫什么？叫正常。如果作为销售员拜访客户被拒绝叫什么？正常。
心态太棒了，掌声鼓励！各位亲爱的朋友，今天你老婆很爱你叫什么？福气。老婆不爱你了叫什么？正常。
今天我讲的课题主题，有关组织管理和激励的课程。
人最难管，老板经常说一句话，目标大了压死人，到底如何激活团队、激活组织，有一个重要的优势管理的路径，一家上市公司来讲追求的股票增长，股票增长来自这家企业实际利润增长，实际利润增长，这个企业必须持续健康有发展的能力。持续发展的背后必须有大量忠实客户，只有忠实客户才能为企业创造价值。忠实客户背后一定要有敬业员工。
所以今天在你们家里面无论是团队起来团伙，不可能每一个员工都是敬业员工，从业员工，还有很多叫怠工员工，所以要把敬业员工比例提高。
很多组织一直在追求员工满意度，我们发现员工满意度不能够决定他的贡献度，满意度好的员工不一定能够为企业创造价值。有了满意度还有贡献度，员工敬业度来自员工对工作的满意度，对岗位贡献度的结合。
未来要追求的不是简单的满意度，而是员工的敬业度。跟三个数字有关系，第一叫体面指数，员工工作要不要有体面？第二个指数叫安全指数。工作要有安全感。第三个叫激情指数，工作要有激情。
全世界范围内调查，美国敬业度指数，敬业员工和怠工员工相除，得到的比例是1.5：1，1.5个敬业员工背后一定有一个怠工员工。而中国比例是0.5：1，日本人是1.8：1。激励不仅仅停留在外在口号，而是关心是否对工作满意，是否以全力以赴的态度在工作。
今天有一个很重要的问题，优秀的管理者。你们今天很多就是管理者，管理者必须要有思维，识别优势和因材适用。
很多时候不是员工能不能胜任的问题，是适合不适合的问题，是有没有这个才干和天赋的问题。各位同意吗？前两天有人谈到做最好的自己，做自己擅长的自己，这一切都是讲了两个词，天赋和才干。
你们对成功如何定义的？什么叫成功？成功有三种定义，一个定义就是要事业成功要创造赚取极大的物质财富。还有一种人说这个世界没有绝对的成功，当人死了就成功了，他说人只要活着就有可能犯错误，就有机会犯错误，很难一辈子保持永远成功。有道理。人的一生只要活着就会犯错误。各位没有对错、好坏。我的定义是一个人成功定义很简单，做自己擅长的事情、做自己喜欢的事，做自己喜欢的事情把它做到极致。
接下来我们要看一个，优秀管理者要有四大思维，这四大思维非常重要，有一个概念今天不展开，如何找人、如何选人。还有一个是选拔才干，也不展开。界定结果，我们发现有很多人过程做得好、但是没有好的结果。有很多人每天喊着公司的口号、但是不出业绩。结果比过程更重要，有好的结果，过程一定是好的。
发挥优势。如何激励一个员工，要发挥他的优势，80%的管理者天天在改变员工的缺点。但是我们会发现学了十年，还没有改变。缺点是管控的，把他优势发挥出来，缺点自然弥补了。一个人的优点和缺点同时存在。
因才适用。如何培养一个员工，不断晋升攀爬，从业务员晋升到老总，还是根据他的才干、天赋在同样的岗位做一辈子？在美国一个人可以一直干销售干到退休，但是在中国很多人都往上爬，但是很多人都不适合，爬死掉。在国外一个销售人员可以做一辈子。不是所有人适合做管理就适合做销售。不是每个人都是做老板的。
老天爷造人已经安排好了，成功的概念是做自己最喜欢的，你不能说清洁工不成功，不能说企业老板就成功了。
把这四个思维一起念一下，我们重点讲天赋。
看一下为什么这些人很成功，成功的新定义。成功就是做自己最擅长的事情、做自己最适合的事情，把它做到极致。
什么叫人才？什么叫天才？天才就是一生都在经营着自己的天赋、才干，自然而然就成为天才。人的天赋是如何组成的，一个人要不要发挥优势，一个组织要不要发挥优势，要发挥优势，优势由哪几部分组成？
第一部分叫知识，我们在高中大学学到的知识，是没有转化为生产力、行动力和效益的知识。
第二个部分叫技能，技能就是做一件事情的步骤。任何事情是可以有步骤去做的。当你具备了知识和技能就一定胜任这个岗位吗？不一定。为什么同样的大学、同样的专业、一个教室里走出来的人，十年之后大相径庭。
我们忽略了优势和天赋教育，我们会养成一种习惯，问我们有什么缺点和不足。我们认识不到自己的天赋。很少有人问我哪方面有天赋。我们在培养天赋的过程中，数学语文，经常会把他不好的科目让他去补课。但是如果在国外孩子语文不好数学好，他会跟踪三个月，为什么数学不好，从小就发挥天赋和才干。数学专家诺贝尔奖都是这样拿到的。我们要深思。其实任何一个人生下来都有与众不同的地方，那就是天赋和才干。
天赋是如何组成的？人有一些东西是下来就是很难以改变的。天赋是与生俱来的，贯穿始终的行为模式、感觉模式、思维模式。这三种模式可以帮助你创造价值和效益。当人一生下来，有的人就很外向，有的人就很内向。有的人善于讲话，有的人沉于思考。有的人对数字很敏感，有的人对方向感很清晰。有的人天生下来就会做饭，不用教就成了厨师，有的人天生就不会做饭只会吃饭，成了美食家。
这个世界上每个人都与众不同。天赋是如何形成的呢？一个人生下来0岁到3岁的时候大脑已经有1000亿个神经元，努力对外产生连接和沟通和信息。像一条路一样，走多了慢慢就走宽了，但是这些连接有的没有走下去就没有了。
从三岁到十五岁的时候，就剩下很少的一些，这些就是你的才干。15岁以后剩下更少的一些了，15岁以后人性格就很难改变了。
人生下来都是有他独特的一面。接下来我想跟各位在这个部分重点讲一下，我们留意性格和天赋，你回忆一下成长经历就知道了。我们有些事情生下来就比别人学得好，什么是天赋和才干，回答四个问题。
做什么事情如鱼得水？做什么事情感觉不累，即使身体累，心不累？做什么事情感觉废寝忘食，时间都忘掉了？做什么事情无师自通，又快又好。
在人群当中有哪个特质是你独一无二的，那个就是你的天赋。谈到天赋我们经常说到干一行爱一行。适合干这个，干别的，一个人适合做这个，未必适合做另外一行。干一行爱一行很多人就死掉了。
各位天赋不是干一行爱一行，而是爱一行才能干一行，爱一行才能精一行。爱是最重要的，爱是你做事的原动力。是你做事情的天赋、基因，是雨露、是太阳、是阳光，请各位好好地去经营自己的天赋。
任何一个人做任何一件事不是偶然的，跟性格有关系，同样一件事情，不同人的看法和感觉不一样。
在一个社交场合当中，一个人不认识，可能有两个反应，有的人可能就觉得是非常自然的事，他到处去认识人、到处去交往、到处去发名片；而有的人，他可能会先去找有没有自己认识的人，如果没有认识的，他可能坐在角落里，等着认识他的人来找到他。这一切都是性格上的特征，有的人天生有交往才干，而有的人可能天性内向。老师也需要有天赋的，世界上很奇怪，能讲的人不一定做得好，做得好的人不一定能讲。
比如在同学聚会里，十年没有见面了，改变是不是很大？但是酒过三巡以后，所有人都原形毕露，跟以前一样，爱说话的还是那几个，喜欢聆听的还是那几个人。喜欢买单的还是那几个人，你的性格会伴随你一生下去。
远的不说说近的，开车都需要天赋，全世界最优秀的司机，600万公里不出一次事故；有天赋的电话营销人员不是培训出来的，他打电话的速度超过别人十倍，他处理投诉事件一次就搞定，而其他人十次也搞不定。
理发师也有天赋，我在广州每次剪发都是专门找一个师傅，他剪我的寸头只需要六分钟，而且一遍就过。
做饭也要讲天赋，有的人怎么学不是醋少就是酱油多。广州几家很大的餐饮，没有学校毕业的，都是自己学的。兴趣很重要，喜欢很重要。
爱因斯坦是不是天才，有人问他什么是天才，他说天才就是一辈子做自己喜欢的事。以色列建国曾经邀请他去以色列做总统，他拒绝了，他了解自己的天赋才干。如果他去当总统这个世界就悲哀了，会出现一个平庸的总统，会少一个杰出的科学家。
再看看马云，马云是一位杰出的企业家。马云根本不是学管理的，据说上高中学习不太好，经常爱打架，这些造成了他今天是一个有责任感的企业家。他在学校的时候就是喜爱打抱不平，他都显示了作为一个企业家的使命感和责任感。
爱因斯坦死后，后人解剖发现他的大脑和别人的大脑是不是不同。结果是和正常人不同，他的大脑在管理立体空间的部分比普通人大得多。
我和各位再讲一个案例，我们在选拔才干的时候经常看长相、看经历、看学历，这一切都是凭感觉，感觉会骗人。
我们每个人，外在的很多表象信息都不是真实的，其实是有很多隐性信息，我们在选拔才干的时候，注重的一个人的学历、才干、年龄、工作经历、专业，但是影响一个人是否胜任工作岗位的时候，是隐性的时候，一个人的性格、人格倾向、工作风格、内驱力。招聘的时候凭感觉，结果会大跌眼镜，感觉会出错误。
做一个简单的体验，所有人相不相信你的嘴可以咬到胳膊肘，相信的举手。你可以试试做一下，做不到，虽然我们感觉好像能咬到。
接下来讲一个案例，1985年在长城饭店，IBM第一次在中国招聘大陆人才。有一位在医院的护士看到了广告，去应聘，他的同事说你还要去面试，这位女子说了一句话，不试怎么知道。于是去面试。第一关笔试过了，凭借着她学过的许国璋英语。
到第二轮，面试官还没有看到这个女子，看到她的简历就生气，怎么让她进来了，学历也不高，但是老外也很有风范和格调，不会马上把你干掉，就跟她说，你知道吗，进IBM公司得会英语，特别是会用英文打字机，你会使用吗？她不会，见都没见过。但是你说不会没有机会了，你说可以学，也没有机会了。看看这个女的有没有智慧和悟性，看看房间里没有英文打字机，我说不会肯定没有机会了。于是他看着面世官说了会。
面世官会英文打字机，但是好多人不会，又问了第二句话，请问一分钟打多少字。这个女子镇定自若地说“请问贵公司需要一分钟打多少字？”
这个人力资源总监说我们需要一分钟120字，这位女子说我刚好达到标准。
这个人面试的时候衣服裤子都是借的，出门以后打电话就问哪里有卖英文打字机的，只有友谊商店卖，三四百块，借了钱买回家，当天晚上就开始练，练了一个月手都练肿了，进入IBM以后，从清洁工做起，一直做到非常高的职位，这个人就是吴士宏。
我们今天看到很多各行各业毕业的人都不是学专业的事。我们看到今天很多悲哀的事情，大学不是学本专业的，都是改行了。
学习型中国的演讲嘉宾，有几个是学演讲的。我骨子里有一个天赋，叫才干挡不住。
同志们跟我一起说一句话，我喜欢我自己，我热爱我自己，我是有天赋的人，虽然我不能左右天气，但是我可以改变我的心情。虽然我不能改变我的容貌，但是我可以展现我的笑容。虽然我不能预知明天，但是我可以利用今天。虽然我不能预知结果，但是我可以掌握过程。虽然我不能事事顺利，但是我可以事事全力。虽然我打球打得不如姚明好，虽然我跑步不如刘翔快，虽然我唱歌不如宋祖英，但是在我的身体里面一定流淌着一种天赋是这些人不具备的，我热爱我自己，我喜欢我自己，我要做我最好的自己！
关于天赋是一个系统，一个科学的东西，需要大量数据库的东西，一个人的天赋生下来就决定了。很多人去培训，培训的知识和技能不符合他的才干。发现自己的才干，然后再增长，成就最好的自己。
我们的才干当中分交往才干等四大才干主题，你的一生是否能够成功，成功的关键在于关注优势而不是弱点。
祝福大家未来事业无限、成就无限，做最好的自己，谢谢！
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