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陈永亮：人的终极需求是快乐的需求
2009年12月30日-2010年1月1日，“第十届学习型中国-世纪成功论坛”在北京九华山庄召开。图为聚成资讯集团总裁陈永亮。
陈永亮：
谢谢孙博老师的嘉奖。其实我只是在董事会领导下的一门大炮。董事会教我高炮我就高炮，董事会叫我低炮我就低炮。所以在董事长、各位董事的领导下，我能够有一个舞台去实现自己小的梦想，在这里首先感谢我的那些贵人。
刚才艾老师讲的时候我突然想起昨天在报纸上看到一则新闻，艾老师说有人去偷菜、有人下围棋，昨天报纸上说美国一个飞行员开飞机的时候突然中间有一个小时时间跟塔台联系不上，后来又联系上了，结论是他在上面玩游戏，用手提电脑玩游戏几乎忘记了时间。看来这样的事件还挺多的。所以在飞机上玩游戏，时间过得快，跑的距离也远了，今天是2009年最后一天，在这里祝福各位新的一年更加快乐，帮助更多的人！
我也经常在天上飞来飞去，我经常跟老板们研究讨论，说别墅买来都不是自己住的，是保姆住的，有的大老板买了五栋别墅，但是他自己住在酒店，别墅都是保姆打扫一下房间，然后享受一下宁静优雅的生活。有一次去成都，华商书院六期，一位同学邀请我去他的别墅玩，他说我们四川人接待朋友最高礼仪之一是打麻将，结果他开车上找了一个小时没有找到。我问他为什么找自己的别墅找不到，他说只有买的时候来过。
所以我就在思考人活在世界上到底在干吗，生命的意义到底是什么？我们回顾一下小学初中高中大学，时间过得很快，只有读小学的时间很慢，因为烦自己老是长不大，一旦长大之后发现自己一年又过了。所以到底活着干吗，生命的意义到底是什么？我没有多少知识也想不通，到处去听课，包括到国外。后来有一个老师说生命的意义等于情绪，情绪，于是我思考了很久，生命的意义等于情绪，无论你多么有钱，无论你地位多高，无论你多么辉煌，成功如凯撒大帝，死后空留手一双。去世之后把双方放在棺材之外警告世人。
生命的意义在于情绪，这个情绪到底是什么？什么样的情绪才有意义？无论地位多高，财富多少，假设是郁闷的、不快乐的、痛苦的、恐惧的，这样的人生没有意义。
生命的意义其实就活在情绪，就活一种感觉。所以哈佛大学的专家们对20个国家的人，进行了20年的研究，发现人一生不外乎就在追求六个字，健康财富快乐，而健康和财富不外乎是在为快乐两个字服务的。
可是什么是快乐呢？我们很少去想、很少去思考，舒服就好，舒服就是快乐。那什么是舒服。快乐对一个老板来讲很简单，宁静就是快乐。对中基层的干部快乐需求被满足就是快乐，马斯洛说人的一生很少情况欲望被彻底满足，当一个欲望被满足的时候，常常会新的一个欲望又升起来。所以人的一生总在希望着什么，这也引发了一切，所以我们对一个老板来讲，身心的和谐叫宁静，摆脱过渡的占有欲叫宁静，欣赏自己的所得叫宁静，接受自己即将失去的叫宁静。得和失都是临时状态那叫宁静。
所以难怪金先生的书里写到幸福就是吃饭、穿衣、睡觉。我以前老不明白，怎么吃饭穿衣睡觉就是幸福呢？后来明白了那叫宁静。可是怎么样叫宁静呢？怎么样可以宁静呢？我们很难做到。有人说出家就宁静了。有想出家的吗？在北京比较少，深圳一问的话举手一大片。出家不就追求那种宁静吗？享受哪种感受。对老板来讲是宁静，对中基层来讲不认为，我的物质欲望被满足、精神需求被满足那就是快乐。经营企业实际上在追求快乐，因为那是终极追求，经营企业就是在经营快乐。最高的快乐就是阴阳平衡。
举一个例子，一个男人一辈子孤苦伶仃一个人，很显然再快乐也不会特别快乐。所以他需要阴阳平衡，思考一下终极快乐是什么。假设买了漂亮的衣服，但是不保暖，你快乐吗？你穿的衣服非常暖和，但是不漂亮，你快乐吗？所以阴阳平衡是终极快乐。
因此在我这些年经营企业、带领团队的过程就一个理念，谁能够让团队快乐谁能得天下。得快乐者得天下。可是怎么样让团队能够快乐呢？在我所带领几千人当中，我们是一家从事培训工作的，是属于服务型行业，服务型行业有一个特点，生意太好员工就不快乐，因为他太累，而且我们的客户大部分时间只有周末有时间，但是周末员工就无法休息，怎么样给他快乐呢？因此我想有几个体会：
第一，笑脸管理。笑脸的管理，第一个要点是管理自己的笑脸。今天到公司你笑了吗？如果没有笑的话，假设一个管理者苦大仇恨，乌烟瘴气出现在企业、出现在部门，很显然员工心中就会有一句话，鬼来了。当一个老板、一个管理者阳光灿烂，快快乐乐出现在企业，员工会有四个字，佛光普照。所以我把它叫笑脸管理。因为前面我们讲的一个理论，人的终极需求是快乐的需求，所以首要的从管理者开始，你说哪一个企业不需要快乐？在深圳有一家企业，老板说工资很高、福利很高，员工就是没有积极性，我们去这个企业一看，基本上有一个通病，不像企业像殡仪馆。为什么会像殡仪馆，推开董事长的门一看，里面坐一个人，那张表情、那张脸连成年人看到都恐惧。心理学告诉我们，所有员工都有恐惧权威的心理节。老板是第一权威在企业，小时候可能怕爸爸、怕妈妈，读书怕老师、工作怕老板，这叫恐惧权威。加上老板的脸，老板一说回香港员工全部喜悦。很多人在祝福，最好永远不要回来。
当然真正的殡仪馆不需要太快了。因为那个单位太特殊，不需要抓品质，烧得舒服不舒服没人知道。第二不抓服务，烧完之后放在罐子里。第三不抓营销。他们前台只需要在前台放一首歌，叫总有一天等到你。他们公司的员工一上街，一看全部是准客户。这些的企业不需要太快乐。但是除此之外管理者笑脸管理，上班的时候我们笑了吗？公司有这一张笑脸镜吗？刚刚到公司门口看一眼，我的肌肉拉开了吗？再去办公室。
寻找快乐的人天天快乐，寻找烦恼的人天天烦恼，快乐是一种能力。对管理者来讲，快乐也是一种习惯。如果我们做企业已经做到很大，但是没有快乐，对个人来讲失去了，对社会还是有用。
第二个需求管理，对中基层干部来讲，如果他的需求不能被适当满足，无论如何笑，都是假笑。所以我们也知道马斯洛告诉我们世界三大心理学流派说人五大需求，今天西方已经提出人六大需求
第一需求确定性。我们的干部员工保障是确定的吗？保障是准时的吗？薪酬就是军人的工资。《国富论》里讲拉丝的员工拉了几年就一只手长一只手短。所以你说他能快乐吗？所以他只盼望发工资的那一天快点来。但是我在深圳的时候，因为出纳从来没有笑脸。我每次去都是今天没钱，下午来看看，就好象割他的肉。那是我的工资，那是我的。我好想跟他乞讨一样。厉害的老板从来不准时，现在都是月光族，早就盼那一天了，还在拖，拖了三天他们就讨论，拖了四天就要注意老板会不会跑。偶尔提前一天，就好象说好一号结婚，31号新娘来了，能不高兴吗？这叫确定性。更高层面叫不确定性，我们叫希望管理，为什么打麻将就那么大干劲呢？打麻将，那个人准时上班，说好下午两点开工，打麻将，全国各地跑过来，生怕没有位置了，不主动下班，拖到凌晨还在打，凌晨两点准备散伙了，还要再延长，既然都四点了，不如天亮到点回去睡。为什么打麻将那么大干劲呢？叫快餐，一边吃一打。主动到自己的原因，我有一张牌，准是那张牌打错了。打麻将上厕所都是跑的。手都还没有擦干净就开始摸牌了。他为什么那么大干劲呢？因为快乐。为什么快乐呢？因为打麻将的魅力就在于不一定会赢钱，这就叫不确定性。不一定赢钱这就厉害了。这也叫希望，让人充满了希望，这就叫希望管理。
所以让员工、让下属永远充满希望，打麻将就很简单，充满希望，打麻将的希望在哪儿，希望就在下一盘。如果下一盘不行，希望就在下一方，总有机会。所以作为企业为什么要有职业生涯规划呢，为什么要有年度、季度、月度奖励计划呢？这就是希望管理。不但要有，而且要反复宣传、反复宣传。直到员工听到就发呕，一定要讲到他呕吐。所以我们看这就是让希望天天照在头脑里，像打麻将上瘾。有没有企业不需要员工上厕所都跑，也有，八十年代的日本，因为日本人管理太严格，他们规定小便两分钟，不走开始喷水，大便五分钟，不走下面开始翻波浪。
所以在结婚的时候老婆喜欢摆酒还是老公喜欢摆酒，女孩子喜欢把酒宴摆得更大，背后的理论是因为她向全世界宣布这个男人是我的了，这叫安全感、确定性。男的为什么无所谓呢？没有不确定性了，因为不像封建社会，太太什么样都不知道。但是现在不存在了。所以摆酒的动力不大。这就是背后的理论。
第三，重要感的需求。谁能满足他谁就能够得天下，在企业高曾里谁最厉害？高层里自己最厉害。副总经理管营销部，不是我把东西卖出去，你们几个搞什么。研发的讲不是我研发的，生产的想不是我把产品生产出来，你们能搞出来吗？总经理想不是我协调你们能做到什么？三年前我都是这样想的，我一直在聚成工作，我们董事长二十多岁，我认为董事长二十几岁哪里有我厉害，我有时候就这样认为。所以有时候连他走路慢一点，我都想那么慢干吗呢？但是当我在华商书院读完《易经》等等书以后，才明白，董事长把这些事让给我了，我旁边坐了一个圣人而我不知道。那一天以后我自己醒悟了，发现董事长长得很帅，虽然他长得很胖，28岁今年，看起来像46岁，但是我发现他很帅，牙齿也很白，在台上讲话慢悠悠的看起来好稳重。我从心里说董事长我好敬佩你。这就叫父母之间和谐。最愉快的是孩子。所以干部和谐，企业又快乐了。
结论是功劳让给下属，荣誉让给下属，去满足他们这样的需求。
成长，什么叫成长，成长就是当别人听到一番话，比如我刚才坐在下面听到艾老师讲危机管理，我脑袋里想，是这样的，这就叫成长，成长就是听到别人一番话、脑袋里面想了一下，这就叫成长。每个人都有成长的需求。邀请了全中国那么多著名的老师、名家、名嘴、名企来演讲。大家在这里听到就在脑袋里不断想。如果一个人在上面讲课下面人不想，那并不成功。
人的最高需求是贡献的需求。这个世界上只有两种情况，一种索取一种贡献，内心深处我们为这个社会做贡献，还是为这个社会索取，凡是我要我要的那是乞丐，只有乞丐一辈子才要。什么叫发财，发财就是把财发出去，叫贡献。这是最高境界的需求。但是我们相信，老板有、所有员工都有因为我们都是人，我们都是社会关系的总和，谁能满足他谁能得天下。
希望管理，我们管好他的希望，就能给他快乐，什么叫希望， 企业的愿景，当然还有使命。我自己服务的企业，我也是大股东之一，虽然企业很小，但是有伟大的愿景，我们要成为世界一流的培训咨询公司，要成为世界一流的服务品牌。虽然路还很远，想想当初，我们要成为世界一流，那应该是最佳的历史机遇，因为中国正在崛起，奥巴马是上帝派下来把美国搞垮的好人。这次金融危机，每个人知道中国V型，欧洲是W型，上下折腾。美国L型，下去不上来。所以这是一个历史机遇，我曾经听一个老师说，是香港的某位教授。说中国是2030年最穷的国家。我是认为不可能的。中国成为世界第一成为必然，还用争论吗？这不是靠运气，拿坡仑说东方这头狮子睡着了，千万不要惊醒他。但是他只说对了一半，我们难道不会自己惊醒吗？
这次国庆阅兵，我最喜欢后面拉着好长的那个东西，为什么喜欢看那个呢？是因为有了那个东西之后，据说能覆盖整个美国和欧洲，我们是爱好和平的国家，我们是中庸之国，我们在最强大的明朝的时候，郑和下西洋不是去侵略，但是有了那个东西美国人就不敢轻易打我们了。我们才有了三十年的长足发展。如果没有这个我们会安全吗？所以有那个东西拖出来叫肌肉，两个人肌肉都很大就不打架了，当一个人肌肉大、一个人肌肉小就要打了。我们虽然现在肌肉没美国那么大，但是我们会点穴。所以美国也只是吵吵嚷嚷，
所谓成为世界一流，我们赶上了这些的历史机遇，我们有机会往这个方向发展的时候，我们的团队、我们的下属他会看到空间、看到老板的雄心壮志，如果我们说我们要成为深圳市最大的培训公司，他们不快乐、都走了。这是使命。我们使命谈得很大，每一次演讲都说，有人说你们喊这么大的使命，帮助企业成长，富强我的祖国，为实现世界和平发展而奋斗。
当然今天很荣幸在这里和大家分享，聚成在座的有很多都是我的客户，感谢你们的支持，谢谢你们。我们在发展过程中，跟所有企业一样，有很多问题，我们今年也有高官离职了，网上炒得凶得不得了。说聚成要怎么样了，但是结果是，我们53家分公司里，没有一个总经理离职，实际情况是这样的。刚才讲了网络上好多东西跟现实不一定那么接近，当然不是说我们要否定他，有人利用这个工具，跟我们做了这样一个宣传，但是实际上不是这样的。结果我们整个董事会、高管班子更加开心快乐地向前走，因为我们的使命是帮助祖国富强地向前走，这点小困难算什么呢？这叫道，道是相通的，喜马拉雅山才八千多米高，我们飞到一万多米。为什么飞不起来呢？因为把自己看得太重。所以我们只是一颗尘埃，在这个世界上。尽自己全部努力为这个企业、国家、社会贡献那么一点微不足道的力量，此生足以。
讲一个阴阳平衡是终极快乐。
我们以前学辩证法叫内因决定外因，但是今天的理论已经超过了这个范畴，外因依然决定内因。举一个例子，孟母三迁。为什么要三迁呢？外在环境。为什么我们读研究生很多人要选择北大清华呢？他选择那个圈子，所以我们看到这就叫外因，外面对他的影响。我们的结论是什么？其实很简单，我们企业光靠自己努力不够，我们今天在这里有一个新的管理学理论提出，以前不是叫木桶理论，哪一块板不行就把它补上，木桶装多少水取决于最短的板。理论过时了，随之而诞生的叫长板理论，不需要补短板，把短板给别人，我们只经营自己的长板，把自己的长板做到极值。我们几个长板拼起来就是很高的木桶了。所以做自己最擅长的领域，把它做到极致。任何人再一个领域超过一万小时的锤炼，都会成为那个领域的卓越人士，你们同意吗？
所以对企业来讲很简单，我们只要阴阳平衡，自己做自己常德，把短的给别人做。
在管理团队的阴阳平衡，虚实理论，把虚的做成实的，把实的做成虚的。比如白毛女这个品牌多大，但是今天没有了。比如超级女声。它已经不像当年那么火了，因为他没有把实的部分做出来，假设像迪斯尼一样，迪斯尼是一个虚的，玩，但是很多其他的品牌，有酒店等等，这是实。像NBA，打篮球、玩的，是一个虚的，但是打出几百亿。但是企业如果是实的，尽量把它做虚。
看看国家的发展1949年到1979年，以抓革命促生产，是思想层面叫虚。1978到2002年大力发展经济，叫实，2003年以后，第一阶段政治发展、第二阶段经济发展，第三阶段生态发展。今后靠文化发展。所以现在中国文化正在回归，国学复兴绝对不是偶然，所以为什么中秋节、端午节要放假，我们要回归，未来的中国就是原汁原味的。
所以要做阴阳平衡。祝大家在新的一年阴阳更加平衡，新的一年更加快乐，新的一年大发展！谢谢！
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