2009年9月19日，由《财富》中文版主办的“2009财富CEO峰会”在北京举办，新浪财经独家网络直播本次会议。以下为ING亚洲批发银行CEO Mr.Wilfred Nagel在“从管理创新到商业模式创新”分论坛演讲实录。

　　主持人曲向东：下面，我们有请Mr.Wilfred Nagel先生给我们讲一下ING，从银行的角度讲一下管理创新的案例？

　　Wilfred Nagel：我觉得管理创新以及商业模式的创新，这是非常合适的一个话题，特别是在金融服务行业来说，我们不断地在进行创新。在过去的1年半当中，我们看到市场当中有很多的机会，也有很多的陷阱。特别是在创新方面，我们也是有很多风险的。

　　我们商业模式创新，需要有高层的战略的眼光，同时需要基层具体的执行。所以，我们在这方面，我想跟大家介绍一下我们的一些经验。我们想要获得一场比赛的胜利，我们必须要有具体的战略和具体执行的战略，如果我们有很好的战略，但是没有具体执行的战术，再好的战略也没有用。比如说一个船开得非常快，但是没有一个方向，最后也是无法获胜的。所以，我们的战略和具体的战术是要充分结合在一起的。

　　一个战略如果不太好，但是如果执行能力非常强，或者是这个公司的效率比较高，可能这个公司还能够生存下来。所以，从这个角度来讲，大家可能过于重视这个战略了，很多的公司，比如说很多的金融服务行业，比如说ING这样的企业，在银行当中我们有商业银行、我们有投资银行，我们还有一些其他专业的零售银行。我们看这些市场当中主要的大银行的战略，大家都是差不多的，现在有很多同质化的银行服务。但是，我们看最终的这些产品和服务，他们也是非常相似的。但是，胜的和败的之间的差别在哪里呢？他们在产品差不多的情况下，他们关键是在执行。

　　金融企业这几年越来越获得了世界的关注，我觉得中国的商业银行在执行方面就做得非常好。我们和很多中国的客户、商业领袖交谈，他们有自己明确的战略，但是他们在具体的商业模式和具体的战略执行方面，也做得非常好。所以，我觉得我们作为银行，可能现在来谈论创新不是很合适，因为在过去的1年多当中，我们银行业可能是过度创新了。而我们的这种创新，给市场造成了很多风险，而且是相当危险的创新。

　　所以，对于中国的银行业来说，他们是值得我们学习的，因为中国的银行业在提高效率的同时，又避免了金融风险，又避免了过去1年半当中落入过度创新的陷阱当中。所以，我们和北京银行有很多的合作，我们从北京银行身上可以看到这样的创新和风险规避质监所取得的非常好的平衡。所以，我们很多的商业模式所面临的挑战，就是在高度中央集权的决策和向下面基层放权两级之间达成一种平衡，这是很多的商业模式需要去考虑的一个问题。

　　怎么样达成一个平衡？一方面要有一个高的效率，一方面要让下面基层的人员有决策的能力。所以，我们看到在中国很多的客户，他们都说这是很重要的问题。

　　我们ING也是在这个方面做得很好的，我们很多的决策是总部做的，但是也是敢于向基层放权的。这是我们的商业模式，我们需要把握好分寸、掌握它的平衡。在我们分配人力资源和其他资源的时候，也是需要具体把握的。环境在不断地发生变化，但是原则是不变的。

　　Wilfred Nagel：刚才我们很多谈到了商业模式创新带来的风险，刚才田中先生有一点讲得非常好，就是在过去的10多年当中，金融服务业已经超出了平衡的经济发展的需求。

　　在30年前的今天，在银行业当中出现了两个新的模式，银行新的功能就是资产的生成，另外一个新的模式就是零售银行，专注于储蓄。在过去的一段时间当中，这两个模式是很好的存在下来了。

　　然后两年以后，整个体系崩溃了，这两个商业模式的创新，没有一个是可以持续的。当时有人预见到这个体系会崩溃吗？事后大家都说，本来应该看到这两个创新是行不通的，但是不论是市场还是政府，当时都没有预见到。也就是说，是不是政府可以出面来支持创新呢？我觉得不应该由政府来决定，什么是好的创新、什么是不好的创新。政府应该发挥的作用是确保各种选项都可以放在桌面上，根据进化论，最终回产生一个合理的方案，合理的创新会存续下去。我们要确保那些没有得到验证的模式创新，不要太多的支持、不要做得太大，这样避免产生体系性的风险、避免犯错误。