美在行为。行为美是形象美的重要体现。新员工进入川航都要经过基础培训，如规范仪容仪表，礼貌用语，待人接物，姿态行为，工作程序等。特别是窗口服务人员，更要从站、走、蹲、坐、端、拿、夹、送做起，举止优雅，落落大方。

　　美在心灵。“人不是因为美丽而可爱，而是因可爱而美丽”。川航人注重做因可爱而美丽的人。在空中服务中，乘务员除了按正常程序做好服务外，还认真开展个性化服务，热情周到地当好老年旅客的好儿女，当好无人陪伴孩子的好妈妈，当好情绪低落旅客善解人意的好朋友。在客舱里发生的感人故事，就像《一千零一夜》的童话可以让人娓娓道来。

　　美在环境。良好的乘机环境，可以让旅客在消费过程中得到享受。川航建立了以世界先进机型为主的主力机群：空中客车A320/A321机型舒适豪华，被誉为“跨世纪机型”；用于支线运营的巴西EMB145飞机线条流畅，简洁明快，被誉为“老百姓的公务机”。每逢节假日，川航都要推出新的服务项目，将候机场所、飞机客舱装扮一新，给旅客创造浓浓的节日气氛。良好环境又可激发员工的工作热情，使其用最佳状态创造最佳服务。

　　4、 “爱心”融于川航。爱是人类永恒的主题，是人类永远的美好追求。企业要爱护员工：关爱员工健康，关注员工工作，关心员工成长。川航用“爱心”对待员工，员工同样用爱心回报川航，回报社会，回报旅客，回报他人。

　　“爱心”服务旅客。只要你拨打8个“8”服务热线，就会感受到川航的“爱心”服务。发生在航班上的千纸鹤故事，曾经传遍了大江南北，感动着无数海内外漂泊的游子。积极主动地为新疆受灾地区捐款，受到中国妇女发展基金会的关注，中央电视台专门专往专题采访。无数次发生在航班上的爱心捐助，赢得众多旅客发自内心的“美丽天使，传递真爱”的赞扬。抗洪救灾、抗击非典、紧急抢救、专机送运等等，受到各级领导和社会各界的高度评价。

　　“爱心”回报社会。川航积极参加各种社会公益活动，曾先后投资80多万元在大巴山革命老区修建“通江川航希望小学”和青川县大院乡民族小学新教学楼，并采用“一对一”结对子的形式资助贫困学生；飞行员们倡导“天之娇子，美丽心灵”，在通江川航希望小学建起了“飞行班”；空姐们每逢节假日都带着礼品到福利院看望孤儿，今年“六一”还领着他们去吃“肯德鸡”，观看海洋生物，“七一”前到荣军院看望革命前辈，慰问表演节目……受到社会的广泛赞誉。

　　送人玫瑰手有余香。川航人信奉“给人以关爱、给人以方便、给人以欢乐、给人以希望”。正因如此，川航2003年被全国妇联授予“爱心企业”称号。

　　(四)企业家人格对“美丽时尚川航”文化的影响。

　　企业家的人格资本是企业凝聚力、向心力的源泉，是企业文化存在、发展的灵魂。在川航，企业家的人格资本已成为川航模式的个性化和人性化的特征，成为决定川航“美丽文化”的关键因素。川航独具特色的“美丽文化”是总经理蓝新国直接倡导的。

　　蓝新国原是空军特级飞行员，33岁进入师职领导岗位，曾先后创作过4个反映空军飞行题材的电视剧本，有两个被中央电视台拍成电视剧。1993年转业后，先后任川航工会主席、四川航空实业公司副总经理和总经理，1996年6月任川航总经理后，带领川航人很快摆脱了管理混乱的局面，实现当年大幅度减亏，97年之后连年盈利，2002年又圆满完成股份制改造，使巴蜀雄鹰在新的起点展开了更加矫健的翅膀。在蓝新国身上，有着十分优秀的个人文化和感人的个人魅力。他外形潇洒，心地善良、知识渊博、胸怀宽广、热爱生活，有勇有谋，亲近员工，关心下属，充满爱心，在川航员工、西南民航，乃至全国民航系统都有着很高的威望。他十分重视企业文化建设，积极倡导“川航精神”，以他独具特色的人格魅力，深深地影响和带动着川航人，用无限爱心铸就着川航真、善、美、爱的“美丽文化”。

　　四、企业文化的推行

　　(一)普及企业文化知识。在宣传倡导的基础上，深入广泛进行宣传，使有关职能部门对企业文化的掌握有一定的深度。采取内部教育等行之有效的措施，向员工灌输企业文化知识，逐步形成企业文化建设骨干队伍，保证企业文化建设不断深入发展。

　　(二)理清企业文化现状。企业文化建设虽是近几年才正式提出，但过去的许多表现形式已经属于企业文化的范畴。公司在抓企业精神、安全管理、优质服务、道德建设、精神文明、典型塑造及职工文体活动等方面，都取得了突出成绩。因此，企业文化在原有的基础上，梳理规范，逐步完善，由浅入深，层次发展。

　　(三)构建企业文化框架。按照“美丽川航，做优做强”的公司总体发展战略，围绕企业文化理论、企业与市场、企业经营战略、企业效益管理、服务质量管理、人才资源管理、企业营销管理、民主监督管理、企业价值观念、企业精神、企业道德、企业形象、职工文化、业余生活等开展工作，构建起以公司为中心，分布各单位、各环节、各方面的企业文化建设网络系统。

　　(四)落实企业文化内容。认真贯彻外抓经营、内抓管理的思路，探讨企业文化的具体内容。将公司企业精神、经营哲学、企业价值观以及企业宗旨等纳入企业文化建设的重点工作。把职工守则、岗位职责、安全责任书、精神文明建设责任书、环境卫生、综合治理等作为考核内容。把创建文明单位活动、“三德”教育(职业道德、社会公德、家庭美德)、制度建设、文化生活、普法工作等作为企业文化建设的日常工作。

　　(五)塑造企业文化形象。以优良的素质、优美的环境、优质的服务，塑造公司员工形象、视角形象、社会形象。加强思想道德建设、科学文化建设，努力提高领导者、员工、企业楷模的素质。设计公司视觉形象，在办公区设置明显统一的公司标识，充实公司荣誉室，统一公共场所航徽、字样规格。加强公司形象的宣传力度，保持与电台、电视台、报刊等新闻媒体的紧密联系，扩大对外宣传力度，提升效果。充分运用公司现有的宣传手段和设施，不断加大投入，丰富机上音像制品，办好《四川航空画报》、《川航月报》及宣传栏、橱窗、版报、墙报等，巩固企业文化建设的阵地和窗口。

　　五、川航是如何抓企业文化的

　　1。党政工团合作，齐抓共管。公司成立企业文化建设领导小组，由董事长、总经理蓝新国任组长，副总经理王刘幸和纪委书记、工会主席施志新为副组长，企业文化部部长和各基层党委书记为成员。同时，各单位由书记牵头建立企业文化推广小组，从而在全公司形成一个自上而下、平行交错的企业文化构建网络。企业文化部和文化传媒公司为企业文化建设归口单位，各职能部门按照企业文化建设的要求，抓好落实。

　　2。建立规章制度，严格考核评比。企业文化是一种无形资产，公司上下都高度重视。根据企业文化建设要求。各部门建立健全规章制度，落实考核办法。公司对各单位每半年进行一次检查考核，并将检查考核结果作为奖惩依据。

　　3。保证资金投入，加强横向联系。企业文化建设是一项长期的系统管理工程，必须保证必要的投入。每年都有一定的资金用于企业文化建设，完善各种基础设施，为企业文化建设创造良好的环境。同时，加强对外联系，及时掌握和了解企业文化建设的新情况。

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