绩效考核的四大指标

　　(1)通过第三方完成的外部客户满意度调查，是绩效考核的重要指标之一；

　　(2)内部满意度指标；包括协同、创新、发展等方面；

　　(3)财务指标；控制预算等方面；

　　(4)个人指标：员工工作完成度，团队契合度，个人品格及成长等方面。

　　绩效考核的公平性

　　如果员工对绩效考核的结果有疑义，企业为他们提供申诉的渠道：

　　1、可以向总裁或HR投诉。公司会设有总裁信箱，基本上都是员工反映情况和建议意见，公司要求必须在2日内答复。

　　2、每个业务系统的最高负责人还会设有公开接待日，来回答和解决员工的问题。

　　3、员工可以向HR提交查分、复核的申请，如果理由充分一定以允许核查，并和相关业务部门领导交流。

　　对于投诉的处理，公司主要还是以解决问题为原则：

　　1、做完绩效考核后，业务领导会和员工进行沟通，告诉他的缺陷，员工对于绩效考核的疑义有95%的是通过这种方式解决的。

　　2、对于员工提出的查分、复核申请，HR会核实人力资源系统的评分系统，如果有问题就会对管理者的工作进行公正性的调查； 如果系统打分是无误，就要会从沟通开始，展开说服工作，通过协调来解决问题。

　　蓝光更注重通过沟通来解决问题，HR在绩效沟通上参与度较高，会切身的进入各个业务系统来了解绩效沟通的情况，要求通过绩效沟通表格反馈给HR部门。所有的考核表及得分会汇总至HR，HR主要是从指标设计的合理性和延续性，加减分情况，部门是否按要求强制排序，绩效沟通的效用程度，考核者的公正性对各部门进行绩效管理与监督。