筛选应聘者的流程

　　面试

　　每位管理人员都要经过两到三轮的面试，考官分别为直线经理、人力资源部总监、酒店的总经理，区域人力资源部总监、区域总监、整个中国的负责人还会参与一些关键岗位的面试。在面试中会侧重9个核心能力的考核。希尔顿比较注重面对面的交谈-员工整体的气质和形象是最重要的考核标准。面试时考官根据不同岗位的要求从面试问题库

　　中抽取问题，和行为模型做比对来考核应聘者是否符合标准，并采用角色模拟的方式来考核应聘者的综合能力。

　　使用招聘测评工具

　　像OPQ(OccupationalPersonalityQuestionnaire)、Numerical等，针对应聘者的性格、数字分析能力、语言表达能力进行测试，每位管理人才在加入希尔顿酒店之前都要参加这些测试，辅助筛选过程。

　　针对大学毕业生

　　主要考察两个方面，即工作态度和对于酒店行业的热情，此外英语能力水平测试和针对管理培训生的网上测试也是考核内容之一。测评之后，人力资源总监会做测评报告，分析应聘者的领导性格特质，然后和部门经理进行沟通。通常一个大学生需要经过三轮测试，分别为笔试和两次面试。

　　背景调查

　　酒店人力资源部及猎头公司都会对应聘者作背景调查。如果是管理人员的话，至少向其前几任公司的三位以上的相关人员进行背景调查，并且通过多方面的渠道去获取确凿的信息。对于个人品德、操守方面有问题的应聘者，即使其个人能力再突出，酒店不会考虑这个人选。

　　希尔顿的新人培训

　　希尔顿的培训系统非常完善，尤其是对于新员工，希尔顿相信，只要有好的能力和态度，技能都是可以培养的。比如，新员工都必须在走上工作岗位之前参加一个4小时的优质服务培训课程。而新的经理人必须参加40个小时的培训，这40个小时不仅培训经理人掌握对客服务的基本技能，而且教给他们鼓励下属完善服务的方法。

　　每个部门都有一个培训负责人，他需要确保每个员工在上岗60天之内完成岗位技能培训，此外还有企业文化培训、产品知识培训、员工沟通能力的培训。

　　希尔顿内部拥有一个HiltonUniversity(希尔顿大学)，提供1000多个网上课程，覆盖很多方面，包括人力资源、财务、市场销售、营运等，每个部门都有针对自己部门的培训。还有一些常规性培训，包括沟通能力、协调能力、谈判能力、组织发展管理等，员工可以根据自己的兴趣爱好、发展要求来选择他们所要学的课程。酒店的培训部门会专门根据希尔顿的要求和特质要求员工上一些必修课，辅助他们做整体职业规划，并且跟进以确保他们能达到要求。

　　网上课程的设计非常精巧，和传统的课堂教学非常相似，有真人发音、互动提问、游戏环节和考核。在考核结束后会有一个独立的成绩报告，用以检测学员的学习情况和学习成果。如果他的成绩没有达到要求，我们会督促他重修，如果员工一直没能通过考核我们可能会把他安排到一个更适合他的岗位。

　　员工考核和薪资有直接联系，酒店鼓励好的表现，如果一个员工表现出色，他不只在加薪方面会有优势，在内部调职和升职也会有一定的优势。

　　留才计划

　　希尔顿的留才计划是一个整体系统，涵盖招聘、薪资、培训等环节。希尔顿总部有一个信息不断更新的TalentBank(人才银行)，每个酒店部门副经理及以上级别的员工都会被列入人才名单，酒店会一直跟进这些员工的发展情况。如果有新的管理职位，除了员工的内部应聘，酒店会在人才名单里面进行筛选，把最适合的员工安排到最适合的岗位上。酒店方面也会跟名单上的员工沟通，让他们清楚自己在酒店可能的职业发展。因此，希尔顿的内部调职的比例很高，人才流动率非常低，因为他们在酒店内部能找到自身发展的机会。

　　无固定期限劳动合同和员工关怀

　　希尔顿和几乎和所有的员工都签订无固定期限的劳动合同，让他们觉得劳动关系是受到保护的。希尔顿强调，第一，酒店不会无故解除员工合同；第二，酒店在管理体制方面会更加严格，重新制定了员工手册，并且对所有员工进行劳动法的专门培训；第三，酒店对管理层也进行了培训，特别是绩效考核等方面更加严格。

　　希尔顿的企业文化之一是开放式的沟通，没有很强的等级观念，比如我们会直呼总经理的英文名字，虽然这是个小细节，但是给员工创造一个非常轻松的工作环境。

　　每个酒店都会给员工提供舒适宽松的休息环境，配有娱乐、学习设施，包括电脑、电影院等。

　　员工自己组织的委员会，包括娱乐委员会、员工福利委员会、节能委员会。比如福利委员会，员工会提出自己对福利的期望，比 如对于员工餐厅的服务质量、员工设施，每个月酒店都会有一个会议作为平台，总经理也会参加到其中，大家会对其相关的问题进行沟通及讨论，随后会有相应的跟进行动计划。