主评人：Kathleen Chien

　　前程无忧高级副总裁

　　评选标准：

　　1.有明晰的职位描述确保招聘到最合适的人选；

　　2.有效的多渠道招聘和管理；

　　3.为员工提供良好的职业发展机会；

　　4.提供具有竞争力的薪酬福利政策；

　　5.对应聘者作背景调查；

　　6.和应聘者作沟通帮助他们更好地理解企业文化以更快融入公司。

　　希尔顿的文化是esprit，注重人的发展，为员工提供良好的工作环境和工作发展的机会。人力资源工作包括几个重点，包括人才招聘、员工的培训及发展、员工的薪资及福利、人才管理和继任者培训，也就是内部人才的选拔、培养和发展。

　　希尔顿的人才招募策略

　　希尔顿酒店的员工结构包括高层管理者、中层管理者、基层主管和一线员工，针对不同员工招聘酒店会制定不同的策略，而且招聘形式多元化、系统化，有严格的控制体系来确保公司能招聘到合适的员工。

　　人才招募途径

　　内部应聘

　　希尔顿全球的企业文化要求，“尊重并信任每一个人”、“共同发展分享成功”。只要你工作努力，你就有机会获得提升。所有员工都有机会去应聘希尔顿酒店内的任何一个职位。只要申请者有良好的工作表现，并且在现任岗位工作一年以上，符合这两个条件即可。即使有些人才在现岗位工作表现良好，不可或缺，他的直属经理也必须尊重、支持员工利用这样的机会去获得更好的个人发展。

　　希尔顿庞大的人才库掌握着有3000名以上的“关键人物名单”，分属60多个国籍，分布于世界各地希尔顿酒店当中。粗略统计，通过这样的内部应聘提拔，大概可以满足5%新增职位的需求。

　　内部提升

　　希尔顿的总经理、高级管理人员都是内部选拔提升的，总监级及以上的管理者，集团都会从希尔顿全球人才库中选拔最优秀、最适合的人员调配到相应的酒店。目前，大部分酒店的总经理都在本系统工作12年以上。每当开发一家新的酒店，公司就派出一支具有多年酒店管理经验的团队去进行前期筹备，而这支团队的领导则是区域副总裁。

　　内部推荐

　　通常内部招聘会在两个范围内进行，一是在酒店内部，二是在全国范围的酒店网络。比如北京希尔顿酒店需要招聘一个员工，人力资源部会把相关的招聘信息发布到国内的姐妹酒店，鼓励员工应聘，也可以由其他酒店的员工推荐，推荐成功的员工将会得到相应的奖励。

　　相对于网络招聘，内部推荐有其优势，因为内部员工会比较了解酒店的文化、岗位的需求和要求，对于他所推荐的人也有比较好的了解，所以推荐者能更加适合这两方面的要求。相对来说，内部推荐的针对性比较强，成功率比较高。

　　猎头

　　高级职位的人才招募主要通过和中国大陆及海外的7-8家专业猎头公司的合作，这些公司不仅在国内有人力资源库，而且在国际上都有比较全面的候选人资料。

　　网络招聘

　　在中国地区，希尔顿和前程无忧等大型招聘网站都有比较好的合作关系，而且通常都是以集团的形式来进行招聘，一方面是为了提升酒店的形象，另一方面对每个酒店的操作会带来很多帮助。

　　校园招聘

　　希尔顿会筛选一些比较优秀的院校、对口的专业进行合作，并且对学生严格挑选，所以基本上质量得到比较好的保证。

　　希尔顿也会寻找一些比较有潜质的管理培训生，在酒店各部门进行轮岗，最后通过考核推送至一个最适合的管理岗位。

　　人才招募原则

　　希尔顿的招聘原则是给所有人平等的机会，不管是海外人才还是国内人才，主要是看重人才的工作能力、资质等。目前由于酒店行业有其特殊性，酒店在产品方面特别是餐饮方面有一定的文化性，所以比较倚重具有很强技术及经验的海外人才。

　　人才选拔标准

　　基层员工

　　希尔顿有三个要求

　　1.People-Focus，即注重人际沟通，因为酒店是服务性行业，人际沟通能力显得尤为重要，所以这也成为首选的能力考核标准

　　2.Profit-Focus，注重结果，即注重企业的服务业绩、产出业绩，包括通过有效安全工作控制浪费、不影响服务质量的前提下降低成本、在可接受的成本许可下增加更多收入的机会等，这些都是考核员工的标准；

　　3.Customer&Quality–Focus,注重客户和质量，要求员工注重各方面的细节，达到酒店品牌的服务标准。其实并不是所有人都适合酒店这个行业，只有那些真诚愿意为客人服务、有比较高的个人品质才可以达到要求。

　　管理层员工

　　核心能力要求包括PeopleManagement(人员管理能力),Influence(影响力),Communication(沟通能力),Development Relationship(发展关系能力),Planning(计划能力)、AnalysingInformation(信息分析能力),DecisionMaking(决策能力)、CommercialAwareness(商业意识)及Drive&Resilience(推动力和顺应力)