2008年12月17日，第三届文博会企业文化与品牌创意国际论坛在北京召开。新浪财经全程报道本次会议。图为香港理工大学酒店及旅游业管理学院副教授大卫·琼斯致辞。

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　　首先看马可波罗，这是他们的使命宣言，你读这篇宣言的时候，你会看到他谈到了亚洲和西方创新的结合，他们谈到了一些他们所见的建设本身的一些特点。香格里拉是讲人这块，但是这里他谈的是位置，我们看到他最新的总裁，他是加拿大人，他在这行是20年的经验，他以前是房地产商，他以前在铺华甬道做过咨询师，我们分享一下他的想法，他觉得什么是领导力。他所谈到最关键的因素，有多少是以人和服务为基础的，有多少是以金融或者财务的承诺为基础的。另外还谈到消费者的问题，但是这里我们看到有一个关键的问题，我们的行业必须要从服务导向型到市场和客户导向型。这是非常有趣的说法，我听起来可能这样的服务的文化可能会受到挑战了吧。

　　他所说的就是使得他昼夜难眠，因为他随时考虑市场和合乎的需求，称之为运营的意识。第二个就是要使得这些星级的客人能够留下来，做回头客。最后一点，就是财务的目标，这里又是财务方面的问题了。先看一下格林豪泰，这是三星的宾馆在中国，他们的使命宣言，他们说的是要给他们的股东带来最大的投资回报，他们在中国大概已经开了300家酒店。但是他们的第二点是以人为本，因为他们这里写了以人为本，财务是第一条原则，而以人为本是第二条原则。他们的领导人CEO是一个非常有活力的人，他是在中国山东出生的，非常贫穷的背景。在美国的南加州大学接受教育，做工程学，他是学校最好的学生他开始做房地产是在南加州开始的，这个酒店在上海就有30家，但4年之后，我觉得他给我说的是我们现在没有获得利润，但是他考虑的只是财务的角度。

　　最后一个是我自己以前工作过的香格里拉集团，要理解香格里拉酒店集团必须要了解香格里拉的起源，它是第一个亚洲的酒店集团，亚洲拥有的集团，这是马来西亚的中国人，他之间做蔗糖生意的，然后这是唯一的一个最早的一家亚洲酒店集团进入了国际的市场。在前几年在杂志上对他进行访谈的时候，发现他是非常聪明的人。因为大家知道他每一个酒店都是由他的合作伙伴去进行运营的，我知道他有很多的政治关系。他曾经跟邓小平吃过饭，另外他和可口可乐在中国的销售人员非常的熟悉。所以香格里拉酒店是一个非常大的创举，因为它当时在创立这个酒店的时候，是有一个非常大的愿景，几年之前我跟他吃饭的时候他告诉我有一个梦想，希望在中国开100家酒店，现在已经很接近这个梦想了。

　　所以这是一个非常令人激动的发展，大家如果看这个人的背景的话，就知道，比如像马度拉(音译)他是第一个亚洲CEO，因为在此之前，他很多的CEO和经理都是欧美人，但今天他们已经采取措施，我为他们感到自豪，他们让一个亚洲人作为CEO。但是大家可以看到，从服务角度来说，他的背景是一个财务的人士，他是一个把巴香格里拉带上市的人，但也是我所遇到的最诚实、最诚信的人，他是非常典型的亚欧领导人。

　　我们有在亚洲三个大集团，香格里拉是五星级酒店、马可波罗是四星级酒店、格林豪泰是三星级酒店，他们也是有不同的理念和宣言。所以现在的问题因为我今天可能给大家提更我的问题而不是给出答案，因为我现在不知道答案，现在金融危机才刚刚开始，所以对酒店业的影响我还不是特别清楚，所以大家知道，现在一个公司如果他以服务为中心的话，就会考虑说客户怎么有更好的体验，而且能承认你服务的质量，也愿意做回头客，愿意引见它的朋友们来你的酒店居住。最后给你带来利润，所以这就叫做服务文化或者服务驱动的文化，这也是亚洲的酒店集团他们所取得成就背后的原因。而北美和欧洲人他们希望效仿的形式，但他们没有办法效仿现在还有一个问题，如果我们相信这点的话，我们需要新的领导力，这个新的领导力能不能持续坚持这样一种企业文化的理念。因为这种理念是所有酒店集团背后关键的理念，我希望我能回答这个问题，但没有办法回答，我希望这个答案就是从我的学术角度来说，企业的文化、品牌，我们这里所有的这些品牌或者企业的文化是可以被模仿，可以被复制的。如果他们能够在经济危机中生存下来的话，我希望能够生存下来，而且我希望你们也是这么想的。但这里所说的现在我们的这种财务的方面的问题，可能是跟我们20年前当时我刚刚进入酒店行业的时候不太一样。

　　我就先谈这么多，谢谢！