华天创造性地将儒家文化与现代经营管理手段相结合形成的独具民族特色和时代特征的企业文化，把华天的发展推向了一个新的高度。企业文化增加了企业的核心竞争力，华天大酒店走上了一条以文治企、以文兴企和以文强企的制胜之路。

　　湖湘精髓，华天的文化之脉

　　地处长沙，“心忧天下，敢为人先”的湖湘文化精髓给华天注入了诸多“活力因子”，在湘楚大地上，一代代的华天人以高瞻远瞩的视野，大胆超前的决策，科学先进的管理，热诚优质的服务，始终站在服务业的发展前沿。

　　“勇于创新，敢为人先”，这是华天人的响亮口号，也是华天人的处事原则。惟其如此，华天企业文化建设才能常新常青，永褒生命力，才能在新的起点上不断走向大发展、大繁荣。

　　作为酒店业的“湘军”，华天不断寻求自我突破，催生了多个地域和行业第一：1996年成为湖南第一家旅游上市公司；1997年成为湖南第一家五星级酒店；1999年成为湖南第一家加入“国际金钥匙组织”和“中国名酒店组织”的酒店；2002年成为中南地区第一家跻身“中国饭店业集团20强”和“全球饭店业集团300强”酒店；2003年成为中南地区第一家荣获国际服务领域最高荣誉“五星钻石奖”的酒店；2004年成为中南地区第一家高分通过“世界一流酒店组织”评审的酒店，成为中南第一个酒店类的“中国驰名商标”；2005年成为第一家“中国饭店业民族品牌先锋”酒店；2006年成为第一家荣获“中国上市公司百佳市值管理奖”的酒店上市公司；2007年成为中国酒店业第一家荣获“全国企业文化优秀奖”的酒店，并被评为“全国旅游系统先进集体”。

　　一路走来，成绩斐然，但低调的华天人从来不心怀自满，我们把目光投向国际，把每一个成绩当作一个新的起点，随时站在起跑线上，时刻准备奔跑。

　　用“心”服务，华天的文化之魂

　　华天的文化诉求，归根结底是为了实现价值。近年来，华天大酒店创造性地构建了“酒店-员工-顾客”三位一体的价值构造流程，确立了以企业、员工、顾客作为边界，三者同一条心，遵循共同的价值频率，通过源源不断地价值循环，构建共同跳动的“心”型企业管理模式。这种三位一体的价值流转是一个动态的、系统的过程。酒店为员工创造价值， 通过改善员工的物质生活、工资水平、福利待遇，提高精神品位、提供晋升机会，让员工获得事业进步的喜悦，让员工学会感恩，乐于奉献。员工为顾客创造价值，提供精致服务和个性服务，让顾客动容、感动和惊喜。顾客为酒店创造价值，是指顾客被员工的精致服务打动，对酒店产生了深厚的感情，形成品牌忠诚度，并影响身边的人，通过他们的口碑相传，进一步提升酒店的美誉度和影响力。三位一体价值流转的良性循环，为社会创造了价值，促进了社会和谐。“心”文化在企业内外产生了具有强烈共振效应的文化磁场，对其他企业的示范效应日益凸现，不断有企业前来华天取经。

　　华天的服务境界，在社会上产生了广泛而深远的影响。琼瑶在《皇冠》杂志上写道：“在我的大陆之行中，华天的服务得分最高。”国际五星钻石奖协会的总裁Mr.Cinque先生称它为“出类拔萃”的服务。湖南省原副省长贺同新更称之为“小环节出大生产力”的服务。宋楚瑜将其赞誉为“华夏情怀，天上人间”。 华天的悉心服务，更是让全球最大的钢铁集团LNM公司总裁米塔尔在日程安排期止后多住了一天。华天每天都有感人故事上演，“总统三鞠躬”则成为服务行业的经典教材。心文化既是服务文化的丰富内涵，更是优质服务的最高境界。

　　胡锦涛总书记在十七大报告中指出：“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国际文化软实力”；“十一五”规划《纲要》明确提出：“积极倡导企业文化建设”。纵观华天的发展，企业文化建设始终摆在企业改革发展的重要战略地位，取得了显著成绩。在今后的发展中，华天将继续坚持科学发展观，以人为本，勇于创新，不断丰富企业文化内涵，以文化力促生产力，使企业文化成为企业应对市场挑战的强大精神支柱，使我们的企业深深根植于社会主义的伟大实践中，成为中华民族伟大复兴的栋梁。