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图文：工商银行牡丹卡中心客服部高亚力讲话
2008年12月6日，由《理财周报》主办的“第二届银行理财产品评选”在北京召开。图为工商银行牡丹卡中心客服部总经理高亚力。
高亚力：大家好！刚才各位领导和各位专家就宏观的金融形势和理财的展望进行了一些探讨，我要跟大家探讨的是信用卡方面的事务，特别是工商银行的牡丹信用卡在这方面的服务，当然牡丹信用卡希望各位了解到，在当代的社会中，除了刚才各位专家讲的，信用卡能够给我们带来什么样的价值。
工商银行的牡丹信用卡是第一张发行的信用卡，同时工商银行的牡丹信用卡一直是发展良好，发卡量达到了1700多万张，我们是年累计消费额超过了2250亿元，为全国的三分之一的人提供我们的服务。下面 我要跟大家分享的是关注客户的需求，提供一流的信用卡服务。
大家都知道随着信用卡的发展和人民需求的提高，还有信用卡开放的功能的扩大，中国银行业正在经历着银行的服务，到服务的银行的变革，信用卡被称为口袋里的银行，移动的银行，作为和客户接触的最紧密和品牌的业务中更加深刻的体会到了变化，以至于我们提供更高的客户服务。
牡丹信用卡是最具成长性的业务，而且我们始于客户需求，终于客户满意的服务准则，实现从规模渠道到实用规模的变化，实现对客户的供应。
在功能方面我们主要进行了四个方面的探索：
基于客户需求和客户满意的创新化服务；
基于客户分层和渠道分级的差异化服务；
基于客户关系管理和服务提供者的专业化服务；
基于服务品牌和服务网络的全球化服务。
在创新化的服务中，我们主要是依托工商银行的优势，挖掘客户不同的需求，感觉客户分层和形式分类的原则，注意服务的延伸与拓展，加强服务的创新，进一步的丰富功能。现在面对公司客户、机构客户、个人客户，覆盖衣食住用行等方面的体现。
这几年我们也相应的推出了牡丹国美卡以及以美食为主题的牡丹美食主题卡，这是昨天刚刚开完新闻发布会推突出的，第三类是以健身为主的牡丹运动卡，以及商业人士喜欢的那类型的卡。
第五类的是娱乐类的，这是网游人喜欢的牡丹网游卡，还有我们专门为我们高端客户量身打造的牡丹白金卡，还有高尔夫球爱好者的8872卡。此外我们是为公司和机构提供的专属产品，实现财务报表对接的卡，方便报销的资金供应卡。还有公务卡，公务卡包括财政公务卡，还有军队武警方面的公务卡。当然还有工商银行作为最大的银行，实时在关注自己的社会责任，所以我们也推出了倡导慈善理念的中国红主题卡。
在差异化服务方面，我们主要是在这个服务渠道建设方面，逐步形成了一个网点，电子银行和网点为主题的高端服务网络，第一个是形成了服务分级和功能分层的中高端的服务体系，能够优先的享受到高端的服务。同时也有一些具备旅游的购物指引服务。
第二个是我们有高端的团队为客户提供24小时的高端服务，同时以工商银行为平台，为高端客户提供服务专区和有关的服务。