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图文：银监会业务创新监管协作部李伏安讲话(2)
这个故事讲起来是上个世纪，再上个世纪的事情，但是我想在今天我们的银行要想成为最好的银行，除了现在的风险评估之外，还要总结我们传统的中国银行的经商之道。当然我不是强调说在所有企业危机的时候你去支持，像政府的救济款一样，不是这样的，更多的是需要你去判断。那么，我们除了算风险指数之外，你要有你银行的商业管理的意识，要有银行管理家的能力和头脑，和我们中国的商业理念，中国传统商业里面的优秀的哲学。那么这个时候看什么？仓库不一定是偿还能力，一个败家子，仓库里的东西越多，他越败坏的厉害。那么，一个很好的流水线，一个很好的产品线都是有价值的，反而是有偿还能力的企业，只有这种企业患难者的企业有偿还能力的企业才是我们银行的首选。在这些企业当中，如果经历几次这种情况，他不会再选择其他的银行，甚至在其他银行比你好的候，他也不会转向其他的银行，而是会告诉你其他银行什么地方做的比较好，你也应该这样做，这样才是我们的公司客户。个人客户，怎么样个人客户把我们当成最受欢迎的银行，有很多的例子。大家知道同样讲中国的历史，无论是过去的商人或者是官僚，或者是政府官员，或者是清朝皇室的一些大臣，他们跟我们当时的很多银行，在当时有中资银行和外资银行或者是官办银行，那么今天要跟客户在一起的时候，会带上我的银行经理，跟客人在一起只是聊大事，聊完以后说这是我的银行经理，该付多少钱跟银行经理说，一年到头了问银行的经理我今年还有多少钱，银行的经理就告诉他，你还有多少钱，够不够？我帮你的支出去计算。但是现在的银行是规范多了，所有的都有票据和签字盖章。
那么，这些客户尊敬银行，就要训练员工，把经理的长相和爱好和穿的衣服全都记的滚瓜烂熟。甚至这个企业的经理进来以后，门卫立刻说张经理好！然后知道有什么需求之后就把人家送出门，而不是先去查它的账上还有多少钱，当然这个是不符合我们现在的银行的管理程序的，这是过去的私人银行。西方的银行呢？包括我们今天的工行的牡丹卡中心的经理也好了，在印度的海啸过来以后，第二天早上醒来以后，很多在这个地方旅游的欧洲的人，已经失去了全部的联系，就是身边的手机还在，第二天早上醒来收到和看到的电话和短信都不是家属发来的，是银行卡的中心发来的，说李先生，我发现你昨天在印度海啸的地方有一笔支付，你是不是还在这个地方，是不是还安全，你能不能给我们回一个信息联系。那些人从海啸中逃出来以后，这条信息的温暖的程度，可以让他的这辈子甚至下辈子都保存下去。那么现代的服务手段，现代的服务方式并不一定能使你成为最受尊敬的银行，那么怎么成为最受尊敬的银行？那么我们的银行和客户真的有很多的重新思考的地方。结合现在的市场，我们发展跟客户的关系，无论是跟银行还是客户，要想实现双赢绝对部分是一锤子买卖，把今天的产品推销给你，我挣了钱分了红就走，可以打造出受尊敬的银行，所以你必须要明白这个东西是不是能给我的客户带来好处和受益，是不是我的客户最需要和最想要的，在这个中间来帮助他们得到他们的收益。那么对公司客户也是这样。那么对于公司客户和个人客户，就是这种服务理念，怎么样的使客户成为我们的上帝，这个是需要我们去用心去做的，这个对于今天的银行业，对于这个时候的中国银行业，我们要赶超西方的竞争对手，靠规模，靠现代手段，甚至靠我们的优秀人才可能都难以超越他，但是用我们中国的文化，用我们的人文理念和关怀，我想中国完全可以达到超越西方银行，成为最受尊敬的银行。西方银行虽然是很大，是国际品牌，但是在这方面还是有差距，但是我们中国的银行是能够做到的。包括今天很多的同事来参与这样的研讨，说这样的银行，他们的服务和管理，在过去的一年当中会发生很大的变化。现在有很多银行我去了之后感觉很温馨，去了感觉很舒服，在我们的金融街都可以感觉到，在很多银行的总部和客户服务中心，不是羡慕这个银行怎么好，而是后悔没能成为他们服务中心的客户，这个也是我们中国银行业现在面临的机遇和赶超的压力，也是我们应该思考和赶超的地方。当然除了有理念、服务、态度，还有有产品，你的一系列的从客户进来到最后的终身服务，到小的问题的处理，方方面面都是需要有专业的成型的现代化服务手段支持的，没有这些手段的支持，只靠个人的愿望是打造不出来的。所以很多银行在过去是花费了很多的精力再去努力，所以我们今天要真正的进行一下现代化银行业的深入的探讨和思考，使中国银行也得服务水平和质量真正的上一个台阶，使老百姓和企业真正的得到实惠，成为他们的家传银行，让我们可以在很多年之后可以骄傲的说，这家银行是我爷爷们的服务银行，我们还要用这家银行，甚至是到了国外，无论在什么地方都可以，所以这才是我们现在要打造的银行，是我们真正需要做的最受尊敬的银行。谢谢大家！