2008年11月21日，由21世纪经济报道、INTERBRAND主办的“第四届中国最佳品牌建设案例评选”在深圳马哥孛罗好日子酒店召开。图为深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理Mr. Iwan Dietschi演讲。(资料图)

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　　我们看到携带品牌的服务，都是在整个公司内部开始的，这是你的员工，我们必须要有责任确保员工承诺是现实的，然后进行客户的服务改进客户服务和客户的关系，通过改进客户的关系，通过和客户建立情感联系，改进的客户的忠诚度，这是我们希望达到，希望有忠诚的客户，在你公司组织内部有忠诚的客户，事情就会变得非常的自然，人们认可你作为领导者，认为你是服务得冠军，希望能够有这样的体验，体验你酒店的服务，可以相信你这个品牌，这就是有需求的关系，我们可以由收费更高，因为人们想买我们的服务，我们为什么要做到这个会议室里面，我们希望能够赚钱，我们做生意就是为了赚钱，大家看结构，看看架构，看看文化必须从公司内部起源，最后一个部分和第一部分都是红色的，员工要了解我们要赚钱，刚才我描述流程，通过进程就可以赚钱，公司内部这样的发展，也是非常重要的。是人们创造的公司，你要关注爱护这些人，要确保这些人能够忠诚，与你公司建立情感的联系，能够了解你们的愿景和使命，我们非常高兴来到了深圳，我们在明年2月15日开业，非常期待豪华酒店，我们酒店就在会展中心前面，离这里大概五分钟的时间，非常漂亮的酒店，和星河世纪房地产开发公司合作，酒店里面有非常好餐厅，把奢侈的享受引入了深圳市场，奢华的中心就是业务的中心，我衷心的期待在座各位在2月15日之后光临酒店。回到刚刚开始一句话，服务并不是品牌的一部分，服务就是品牌，希望大家了解服务是多少的重要，你的员工是非常重要的，以便能够创建你所希望的品牌，如果没有认识到这点，如果没有花足够的时间跟员工进行沟通和激发，你公司就无法能够成功，就不会把你品牌提高，反而会把你品牌拉低，承受不起这样的损失， 需要花更多营销的费用，这样就不值得，在座的各位都是领导者，IBM前任的董事长说过一句话：如果你不在哪里，如果你不是和哪些人肩并肩的合作，如果你不是携带着每个人每天执行的负担，如果你不能够激发灵感，如果你不能展示真实的自己，如果你只是把会议备忘录发出去，这种是不可行的，领导者要参与，领导者要冒险，领导者就是领导部分的一部分，你必须要爱护别人。非常感谢，谢谢大家！女士们、先生们！