企业社会责任是否只是品牌部门和宣传部门的事情呢？在平安，我们有专门的企业社会责任功能室，有四、五个人进行专门的研究、规划和执行，跟宣传并不完全有关。企业社会责任并不是简单某一个部门的事情，我们要将企业社会责任的概念更多的放在公司的战略层面，需要公司多个业务功能板块，例如产品的研发部门，技术后援部门、精算财务部门，战略投资部门等重要的战略部门集体去理解和执行，从而使企业社会责任贯穿在公司经营管理的全过程中。

　　企业社会责任有所谓的三重底线，要求企业做任何行为，都要考虑到经济、环境和社会的底线。要将所有的利益相关者放到企业社会责任的地图和关系链中，企业的社会责任不仅仅是管好自己的员工和管好公司的行为。有需要的时候，也要对上游供应链的企业进行必要的考察，了解他们提供给你的服务是否环保和合法。

　　那么企业建设的标准是什么？CSR策略与公司的战略要高度地统一在一起。履行企业社会责任的时候，外部的环境、内部的文化诉求以及品牌的诉求必须要结合起来。企业社会责任的管理架构必须要跟企业从上到下的行为点统一在一起。

　　平安早在5年前就建立了企业社会责任模型，这是公司文化的概念。企业存在的理由是为股东、客户和员工创造价值，也是为社会创造价值。价值创造的过程，也是四个价值有机的结合和平衡的过程。对于股东的责任是企业价值的基础。为股东创造利润，为股东的资本付出带来回报，是企业的首要责任。反应在市值上，一家公司在市场上有投资人对公司的价值进行整体评判的时候，就是股东价值最基本的体现。客户实际上是价值真正的源泉，只有不断的获得客户的信赖和支持，提供物超所值的产品和服务，能够让客户得到保障、满足客户需求，才能实现企业的收益。客户价值可以说是企业生存的源泉。要给员工良好的培训和职业发展的通道，使员工能够在公司得到发展，也是企业的责任。相应的，员工的奉献也使得公司的价值得到实现和保障。社会是实现公司价值的土壤。同时品牌的美誉度，公众对企业的认知度也体现了企业的价值。这是企业社会责任模型的四个维度。

　　中国平安是以保险起家的公司，20年前诞生在深圳的蛇口。到今天为止，平安初步建立了四大专业子公司：平安银行及证券、信托、投资和未来的基金管理。我们希望中国的消费者能够有机会分享到企业在一个平台上、一个品牌下、统一多元化的金融产品的服务。公司为实现这样的战略，在未来的5—15年，我们除了现有的保险业务、银行业务外还将提供小额消费信贷、企业年险、健康险等新渠道以及第三方资产管理等产品和服务。对客户而言，除了产品外，还将获得各种各样的增值服务，例如现代信息技术上一站式的三A服务体系。我们希望客户有机会通过一个账号享受到多个产品。我们内部将这种服务叫做“一帐通”，今年10月份将在深圳设立试点。这种创新的服务，国际上还不是太多，这是中国市场上独家开发的技术，让消费者体验到全新的金融服务模式。

　　对于员工，公司特别舍得在教育方面花钱，我们在深圳观澜湖建立了平安培训学校，是拥有先进软硬件的教育基地。坦率的说，平安是中国金融公司中被挖角最多的公司，我们的如果员工在进行交易的时候得到比较高的溢价表现，都会在新的平台上得到更高的职务和几倍的薪酬。

　　对社会负责，平安有几个项目是跟《南方周末》合作的。 如“新农村、新希望”乡村支教计划。中国平安已经在全国建设了50多所的希望小学。我们建设希望小学，并不是简单说给学校盖教学楼，而是每年不断的组织回访。每年总部会有100万元的资金，用于希望小学硬件的维护。例如课桌椅子破损，当地的分公司回访发现问题后，就会向总部申请拨款维护。分公司每年也有相应的预算，安排相关工作，并纳入年度考核。软件建设方面，我们也设立了乡村教师奖金，每年奖励100名平安希望小学的老师。另外我们每年会组织志愿者到希望小学中进行为期一周的或者几期的支教活动。为当地学校带来更丰富的资讯和新鲜的教学方式。我们会通过《南方周末》或在员工、客户以及合作伙伴中征集志愿者。我们允许员工利用假期参加支教活动，公司负责提供交通和食宿的费用。深圳特区报的记者也曾参加我们的活动，到安徽某希望小学支教，他写的支教日记后来发表在报纸上，得到了很多的好评。

　　另外，针对高等院校的经济、金融、保险等学科，平安开设了大学生励志计划。今年还增设中国平安励志奖学金。平安除了在教育上的支出，也关注人的健康和生命。我们在红十字方面投入了很多。每年七、八月份公司都会组织员工义务献血。

　　面对灾难灾害，平安都会在第一时间作出响应。地震后，我们董事长说面对地震，保险人就是养兵千日，用兵一时。保险业有一个大树法则，绝大多数时候，可以通过正常的商业判断对客户进行赔付。但当大灾难发生的时候，保险人必须跟军人、医生一样，第一时间发现你的客户在哪里，有怎样的需求，受灾情况怎么样，是否可以第一时间提供救援服务。这是我们的天职。我去了三次灾区，陪同公司的管理层到现场了解受灾情况，了解客户需要，了解我们救助的情况。同时中国平安在四川灾区捐赠超过了8000万元。1997年平安在绵江建立了第一所希望小学，到地震发生时已经11年时间了。四川公司的员工及公司的高层领导都非常关心这所学校受灾的情况。由于震后通讯中断，四川的员工就亲自开车到现场去了解。得知学校建筑无恙、学生平安，公司领导很是欣慰。