随着深航跨业务经营、跨地区经营的快速推进，原有的单一化的主体经营模式很快演变成多元化的集团管理模式，为实现 “成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”的战略使命，有效实现人力资源管理从“管理控制型”向“支持服务型”转变，深航不断探究新型集团化人力资源管理模式，力图构建结构清晰、职责明确、要素健全、管理规范的集团化人力资源管理体系，创建符合自身要求的管理理论和管理模式。结合企业特色，深航首创了罗盘管理模式。

　　案例背景

　　深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)1992年11月成立，1993年9月17日正式开航，是由深圳汇润投资有限公司、中国国际航空股份有限公司、全程物流(深圳)有限公司共同投资经营的股份制航空运输企业，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2008年5月底，深航总资产约200亿元人民币，共有万余名员工，拥有波音747、737和空客320、319等各类型飞机80多架，经营国内国际航线160多条，有驻国内外营业部50多个，设立了南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州、西双版纳、济南、西安等十余个基地分公司和货运、工贸、广告、旅游、配餐、酒店等多个二级公司，成立鲲鹏国际飞行学校，控股常州机场，与德国汉莎合资成立并控股翡翠国际航空货运公司，与美国梅萨合资成立并控股鲲鹏支线航空公司，与香港合资成立并控股亚联公务机管理公司。作为深圳地区航空物流业的主要承运人之一，深航在舱位、运力、网络以及市场占有率等方面均位居第一，在深圳航空物流业具有强大影响力。2007年，深航旅客运输量1000万人次，营业收入达100亿元，净利润达6.36亿元。

　　企业的愿景、使命

　　以“特色航空的领跑者”为愿景，立志成为“世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”。

　　社会责任履行情况

　　深航严格遵守劳动法的规定，实现百分之百的劳动合同签订率并建立了相对健全的员工保障体系；积极参与社区建设，同时教育和引导员工关爱社会、承担责任；先后为华南水灾、粤东水灾等累计捐款达300多万元，2008年5月又组织员工为四川等地区地震灾民捐款百余万元；多次承运维和包机和新老兵运输任务，并落实国家向受灾国家提供紧急援外运输的重要任务；多次向大学生、农民工等赠送机票和实施特惠计划；在南宁捐建了“深航刘家希望小学”；组织员工进行老人关爱、植树、环保清洁等义工活动；与红十字会签署了《关于深航运送国际标准化人体捐献角膜和器官的协议》，成为国内首家签署公益性免费航空运输协议的航空公司。在汶川地震救灾行动中，深航直接和间接救灾投入3个多亿元，深航成为民航调派飞机最早、出动飞机最多、运量最大的航空公司，飞出了民航第一架运送救灾物资的入川飞机，也飞出了我国民航史上改客机运伤员的第一架飞机。

　　所获荣誉

　　深航自1993年正式开航以来，已取得了15年安全飞行、14年持续盈利、连续8年荣获民航服务评比第一名的优异业绩。2007年，深航罗盘管理荣获首届《哈佛商业评论》金奖，罗盘管理案例荣获“全国十佳企业管理案例奖” ，李昆总裁获得“全国十大企业管理创新人物奖” ；同年，深航启动了创建卓越绩效管理模式项目，荣获2007年度“市长质量奖”。2008年4月，深航荣获“美国优质服务科学学会”颁发的国际公认最具权威的优质服务奖项——“五星钻石奖” ；6月，荣获世界品牌实验室颁发的2008“中国500最具价值品牌”称号，品牌价值在国内航空运输企业中名列前三甲。

　　媒体对企业的报道

　　深航在抗震救灾中积极履行社会责任，《深圳特区报》报道：“6架波音747全货机，70多架客机，近万名员工投入抗震救灾——深航无偿运输架设救灾‘生命线’”，《南方日报》报道：“深航主动请战参与抗震救灾，累计投入近3亿元”。

　　罗盘如何导航？

　　罗盘本为明辨方向的工具，用在企业管理方面其核心寓意就是指引方向，包括明确的企业价值取向、业务结构、管理体制和运作机制等。具体来说，深航的罗盘管理由四个层次组成：核心层、理念层、要素层和操作层。核心层即企业的愿景和使命；理念层包括罗盘管理的五大内涵：向(战略指向)、位(坐标定位)、度(精准量化)、易(动态创新)、衡(系统和谐)；要素层是罗盘管理的支撑点，包括体制、机制、领导、战略、文化、人才、品牌等七大要素；操作层涉及到罗盘管理的具体操作，大致分为十八个子模式。层层相依，环环相扣，为雇主品牌战略的制定和实施提供了系统的保障。

　　深航罗盘人力资源管理以公司战略为指针，以公司人力资源管理委员会为内盘，以各部门、各分子公司为中盘，以外部环境为外盘，三盘互动，形成一个有机的系统，和谐发展，相互促进。从道法术器的内在逻辑展开，深航罗盘人力资源管理核心内容为 “一个保障、两个落实、三个服务、四个和谐”，其中“一个保障”是指为“369”发展战略提供充足而胜任的人力资源保障；“两个落实”是指落实劳动生产率与人力资本收益在行业内最高；“三个服务”是指做好对员工、组织及社会的服务；“四个和谐”是指构建和谐的组织关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系及和谐的发展关系。

　　兼收并蓄古今中外先进管理理念和文化，在罗盘管理的战略指引下，罗盘人力资源管理的观念和实施体系得到大力推进，为雇主品牌建设打下了坚实的基础。

　　深航确立了“支持战略、服务业务”的人力资源管理定位，建立了独具特色的罗盘人力资源管理，坚持“智、信、仁、勇”的人才法则，以 “能力、业绩、潜力”为导向，确立了管理人员和员工的素质模型，建立了纵横相通的职业发展通道、明晰的任职资格标准体系和系统的培训发展体系，为员工的职业生涯规划提供了明确的指引。

　　深航以“大鹏”为文化图腾的新标志，大力推进了深航 “亲情文化、创新文化、事业文化、责任文化”的建设，定期举行演讲、征文、风采大赛、晚会演出等企业文化系列专题活动，让深航人在广阔的舞台中，精彩展示、自信飞扬，增强深航人的归属感和使命感。深航主动宣传贯彻新《劳动合同法》，实行全员的劳动合同制，为不同背景、不同肤色、不同学历、不同户籍的员工提供了公平发展的机遇和平台，并专门设立的工会、职代会等组织，维护着员工的职业健康、劳动安全等方面的权益。深航一直努力为员工营造一个奋发向上的氛围，为员工提供良好的饮食条件和完善的体育设施，启动员工关怀项目和推行员工帮助计划，并为全体员工设立能够提供“一站式”服务的员工服务中心，为员工集中办理各项日常业务，体现了深航“自然体贴”的服务准则。为了进一步提升公司社会责任和完善以人为本的管理，深航于2007年8月，启动了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证项目，履行“保护环境、守法合规”的社会责任，同时对员工的职业健康安全管理方面也有了系统的管理。

　　深航能够在雇主品牌建设中取得如此建树，得益于明确的战略导向和管理体系的支持，得益于企业人才价值观念和制度细节中散发出的人文关怀气息。

　　“德智励心”——“选育用留”的四大价值观

　　《周易》有云：“乾，元亨利贞。初九，潜龙，勿用。九二，见龙在田，利见大人。九三，君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。九四，或跃在渊，无咎。九五，飞龙在天，利见大人。上九，亢龙，有悔。用九，见群龙无首，吉。”“元亨利贞”四字虽简明，但意深，后世学者归结道：“其于王道乃曰‘潜’、‘现’、‘行’、‘止’；于天道乃曰‘生’、‘华’、‘获’、‘孕’；于人道乃曰‘道成’、‘智通’、‘利见’、‘贞得’。”恰如罗盘的四象，既是四种导向，同时也是一个完整的流程。深航的人才罗盘，也是在东方传统智慧的基础上，对西方的先进管理理念及方法的兼容并蓄。

　　深航的人力资源罗盘围绕“甄选员工以德为元、培育员工以智为亨、善用员工以励为利、留住员工以心为贞”，紧紧围绕企业文化价值观中对人才的“尊重”，以人本理念为中心，在人才的选用育留上不仅从中国传统智慧中得到启示，同时从西方先进的人力资源管理技术和管理理念当中获得借鉴，形成了具有深航特色的一套完整的人才观和人才管理方式。

　　“甄选员工以德为元”，无论从招聘环节的诚实性甄别、社会信誉调查，还是在考核、晋升等阶段的民主评议、绩效面谈，甚至在培训环境当中去考察候选人的德行等等，都鲜明体现了企业对员工“德”的要求，也成为深航企业文化人才标准的体现，即“人才四德——智(高瞻远瞩，持续创新)信(恪守承诺，担负责任)仁(严于律己，宽以待人)勇(勇者无畏，永不言败)”，树立了“有责任、有激情、有能力、有品格”的员工形象。

　　“培育员工以智为亨”，深航建立了自己的一套模式，即：树理念、传知识、提能力来进行。深航多渠道地开展人才培养和开发，不仅采取了学企联姻开办学历教育；产学融合设立研究基地；海外学习派遣精英人才；同时还有网络学习开展普及教育等等，都鲜明体现了深航在人才培养方面的力度和广度，而正是这些举措，使得深航在快速发展的战略指引下，保持充足而胜任的人才保障。

　　“善用员工以励为利”，在快速发展中，深航始终坚持“唯贤是举，唯才是用”，创造“尊重知识，尊重人才”的氛围。深航自2006年以来，持续举办了十余期“深航大讲台”，邀请国内知名学者和专家进行授课，传递领先、创新的管理理念；与北师大、波音、空客等公司开展硕士班项目，提升员工素养，建立学习型组织；推行专业技术任职资格标准的运用，注重能力和业绩，突出专业成果、课程开发、项目管理等。既有可见的目标激励，又有适当的物质和精神奖励，深航爱护、鼓励、引导、支持创新人才，通过竞争与激励，使人才最大限度地得到合理使用，作用得到最大程度的发挥。

　　“留住员工以心为贞”，留住心方能留住人，深航为此倾力创造有利于人才成长的环境。为员工提供良好的工作生活条件，为人才提供福利、住房以及家属子女安排方面提供优越条件，对有突出贡献的创新人才予以重奖。深航于2007年成立了“一站式”服务机构——员工服务中心，创造性地将企业对外的“任何时候，自然体贴”服务准则应用于对内部员工服务中，努力提高对内部员工服务的水平和质量。在不断完善“人性化”的员工服务工作、构建高效的内部沟通平台的同时，深航创建了系统的“员工关怀计划”，包括设立各种心理咨询和辅导服务项目、设立总经理接待日、定期联系培训机构举办理财和健康讲座、组织家庭亲子活动和对外联谊活动等集体活动。新春佳节时，公司为全体员工的家属送上春节慰问金，公司领导赴生产一线向员工拜年并致慰问信；雪灾震灾后，公司迅速组织捐款捐物活动援助灾区，并慰问受灾家属。深航人，就是互助互爱的一家人。

　　深航“德智励心”的人才观念，综合发挥了人才的选用育留的效用，更重要的是它传递了一种体验——深航的员工是优秀的，在这里你会融入和谐的团队。

　　人才选用的四项修炼

　　随着中国民航业的高速发展，国内民航的核心专业技术人才短缺问题日益显现，尤其是飞行员紧缺的情况较为突出并且短期内难以改变，多渠道加快民航核心技术人才的培养日益紧迫。

　　随着公司的快速发展，为进一步提升公司的核心竞争力，对员工的能力素质提出了更高的要求，要打造一支“有责任、有激情、有能力、有品格”的员工队伍，就需要有系统的人才培养体系和创新的人才培养模式作支撑。

　　企业只有通过自身的不断修炼完善才能使企业员工尽其所能，才能吸引更多的人才加入。深航致力于拓展培养模式，关注员工职业发展，打造行业杰出雇主品牌。