2008年11月14日，由国际公共关系协会(IPRA)主办、中国国际公共关系协会(CIPRA)承办的第十八届世界公共关系大会在北京友谊宾馆召开。新浪财经图文直播此次大会。图为台湾辅仁大学吴宜蓁。(来源：新浪财经 陈鑫摄)
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　　接下来我们看个案。LEXUS是丰田的定级名车。他们怎么样跟年轻人做沟通呢？也许你会说天庆人买不起LEXUS，等他们有身份地位，有收入的再叫他们来买吧，错。他们从大学校园就觉得说，我们要让年轻人从大学生的时候就有一个理想。等到时候就买LEXUS。从2006年开始创办校园行销的企划案，这些做法现在有很多的大企业在做，就是沿用刚才讲的参与行销的方法，你先不懂这个牌子没关系，你先来参与我们整个市场营销，从参与里面你把它跟你烙印在一起了。他们美其名曰是说我找企业接班人，所以明年度请帮我们设计一下LEXUS怎么做行销，所有大学生都参加了，大概一年有好几百份。像很多博客也是这样，两岸三地做一些企划案。这个是成功跟年轻人沟通，让LEXUS品牌度提升。

　　手机当然也要了。诺基亚的“音乐让我说”，音乐手机的主题活动。他们是从一个电视广告出发，这个电视广告是没有结尾的，这个结果让年轻人去设想。两男一女同乘公车，两男分别用手机播放音乐传达心意给女生，可是广告最后没有结局留了个伏笔出现音乐若我说。所以年轻人说怎么广告没结局，我到网络上搜寻看看，他就被钓钩了，到网上可以票选。左边有一个官方的结局，粉红色这块是网友推荐的创意结局。你可以自己拍，自己设想上传到网站上去，或者是投票。看哪一个结果是大家最喜欢的。做了两个月的活动，累积了52万人潮。每个人在活动网站停留6分38秒。我不知道各位在网站上停留几秒？他们在一个网站停留6分钟，所以非常非常的粘很高。让年轻人被动接受电视广告到自己决定品牌广告。让年轻人的情绪觉得诺基亚没有把我当成被动消费者，甚至让我参与广告，让我变成广告创意总监，或者广告创意组建，或者是行销的团队，你太尊重我了，你这个品牌太了解我了。所以诺基亚一直是台湾大学生心目中数一数二的手机品牌，因为它深化品牌在消费者心中的感觉。所以网友，年轻人需要一个表演的舞台，只要品牌给他们机会，发挥创始人，他们就会为品牌发声。

　　中华电信，这个也是台湾受赞率最高的手机系统业者。他们在奥运的时候就有一个免费影音网站，现场同步奥运比赛赛事。所以所有年轻人都不太看电视，因为电视转播很有限，他们就去影音下载，同步收看，买中华电信，用这个随时可以看。他们有一些活动，奥运特派员争霸战，还有聊天室，把球迷跟主播到一起讨论，非常非常的成功。我们看多成功，中国电信MOD手机无线上网业务成长了1倍。再来影音下载奥运精采影片下载量成长了9倍。网络流量成长了5倍。非常恐惧的数据。

　　这是另外一个在台湾很成功的案例，矿泉水的品牌叫“多喝水”。他们就做了一个水超人。这个水超人就是你可以上网，说Waterman我现在想追一个女生，她住在北大，可不可以帮我约下来，他就会帮他完成这个好事。他的口号是没事多喝水，多做好事，让世界变得更好。它是结合博客，结合代言人策略，结合了广告，结合了公关策略，整个都结合起来。我问我的学生，每一个人都好喜欢这个广告，每一个人因此多喝水。

　　最后一个我们台湾现在最流行的《海角七号》。这个是我们现在认为最经典的网路口碑效应的案例。为什么呢？大家可能已经知道这个电影了，它其实是一开始没什么人看，8月就上演，票房一直都不好。可是它因为网路口碑，还有一些博客的行销，它后续一直看涨，8月整个像股票一样上涨，现在已经突破4.5亿。在台湾已经打破了《色戒》、《赤壁》等等很多好莱坞的电影，变成台湾电影卖座的电影，仅次于《铁达尼号。

　　本片因为缺乏预算，没有钱做促销，没有办法做行销，就通过口碑进行行销。工作人员拍个图片，一直在官方博客播放。所有看过的人都变成他们行销高手，所以看过的人在网络上面，BBS上面说不停的说这部电影太好看了，太感人。所以他们不费吹灰之力发挥“病毒效应”的结果，这些人都不是大明星，这些人很多是第一次拍电影。所以是小兵立大功，非常成功的案例。

　　所以我们最近流行一句话，就是你看到人不问说你好吗，我们不说你好吗，而是说你有没有看过《海角七号》，问你看过几遍，有人已经盘过十几遍。

　　我的结论就是行销大十菲力浦·科特勒新时代是启动新思维的主角。YSL创意总监说品牌年轻化不仅是未来的趋势，也是很自然的趋势。我们要让年轻时代不仅是消费者，而是当做你商品的代言人，让他们能够自己去感动自己，就会购买商品，变成一个品牌忠诚度的消费者。谢谢大家！

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