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图文：台湾辅仁大学吴宜蓁
2008年11月15日，由国际公共关系协会(IPRA)主办、中国国际公共关系协会(CIPRA)承办的第十八届世界公共关系大会在北京友谊宾馆召开。新浪财经图文直播此次大会。图为台湾辅仁大学吴宜蓁。
吴宜蓁：女士们，先生们，我非常高兴在这里跟大家见面。请原谅我，我必须要用中文来做我的演讲。我的题目会分为三个阶段。第一个阶段是为什么我们要跟年轻人做沟通，第二个是我们怎么样跟他们沟通，第三个我会提出几个台湾的个案，因为个案是最有趣的，而且是最令大家印象深刻的。这些个案也刚刚迎合了艾伦·拉姆巴姆，我的这些个案所体现出的概念跟刚才下面发言人的概念是一样的。
首先我想提出几个数据，让大家知道现在年轻时代他们的购买力。这个是台湾东方线上版提出的报告。各位可以看得出来，在买时尚精品、名牌的购买力上面，最高的地方是20到29岁，而不是年老的，或者是中年人。可见他们的消费力。品牌的消费群已经年轻化，差不多有一半是20到29岁。在问到你认为名牌可不可以彰显你的品位跟身份地位，年轻时代甚至于15到19岁这些小萝卜头都觉得买名牌能够彰显他们的地位，跟那些20多岁的人已经不相上下了。台湾年轻族群的总体消费力持续的增加，他们喜欢的是休闲、饮食、娱乐、购物、汽车、电子产品。万事达卡他们的调查，十年以后台湾年轻的族群每年的消费力会达到8640亿新台币，也就是相当于1700多亿的人民币，或者是270个亿美元。我等一下会讲到大陆的一些比较。万事达卡他们的估计以台湾市场来讲是旅游与休闲活动是年轻族群最主要的支出。每一年都会差不多9%的比例在增加。其他的也是一样。所以我们千万不要轻忽了年轻时代的消费能力。他们的消费是他们想要跟成熟时代并驾齐驱，证明他们的自我探索和自我定义以及自我认同。
接着我们来看两岸，很巧的是2007年我代表辅打广告和台湾先势集团进行两岸大学生消费力的调查。台湾是台北大学。做了几个重点大学。两地差不多1000个样本左右。我们发现台北大学经济来源，大概一半人会回答，打工跟家人提供都有。所以台北大学打工的比例在增加。以上海来讲，以家人的提供为主，差不多六成左右。但是打工也在增加。
我们看他们把钱花在哪里？他们自己打工三成是用在基本的消费。但其他的三成很有趣，台北年轻人喜欢玩，太多好玩的地方，所以他们会把三成的钱用在娱乐消费。其他一称他们会买名牌和精品。可是以上海来讲，上海的大学生对玩的性质少过买名牌，也许因为上海那边生活圈是这样的趋势。各有一成他们会用在买3C产品跟通讯产品。两岸大学生每个月会花两成左右在买品牌和精品。
两岸大学生对品牌的认同属于中上，他们愿意花更多的钱来买名牌，会认为名牌的品质较好。所以我们会发现以营销者来讲，这是一个机会，不仅是成熟时代有消费力，年轻时代也是我们不可消费的族群。另外一块是讲我们自己，在座有30岁到40岁的。我们虽然年春老去，可是我们还有一颗年轻的心。刚才我们讲年轻人，他们消费力很好，所以你们一些企业都要聚焦在他们身上。但是不要忘了我们这些老头子，老太婆我们有一颗年轻的心，所以这个企业跟我们讲话的时候请把我们当年轻人看，我觉得这是另外一种你在做营销的时候要去思考的一点，因为消费者的心智年龄不断下降，我们希望常保年轻的心。所以这是两个方面。所以企业必须塑造消费者符合自我概念的品牌形象，来达到产品差异化，创造更高消费者的价值。
我们来看看很有趣的口号。食品饮料业他们就说年轻最可口！汽车业他们说大牌也要装可爱！所以你看现在为什么奔驰也在走向流线。大的汽车也非常变得年轻化。珠宝精品业说要贵气不要老气！家电业不是老牌最好吗，年轻更好！化学品业要诉求永远的18岁。时尚业就是年轻就是一种时尚。所以当你不再走时尚的时候，你就老了。
刚刚为什么要跟他们做沟通，讲完之后我们进入到第二个阶段。要怎么样跟他们做沟通。这个N时代我们怎么样跟这些小毛头做沟通，或者是我们怎么样跟不服老的这些人做沟通呢？第一个参与式的行销。第二个我们要把网路媒体当主力，就是善用网路媒体。
参与式的行销，其实它还是传统行销的方法，也就是AIDMAS。要先告知的方式让他参与，不只是告知，而是说来参加。第二个透过参与来培养注意力跟兴趣。第三个就是因为参与而激发了他的想法。第四个因为参与而产生了记忆，把产品记下来了。第五个走到最后一个阶段了，购买的行动。地个就是满意度的提升。这就是参与式行销的一个行销架构。
网路媒体我们要用年轻人的语言跟沟通方式来让他们共鸣跟认同。第二个很重要的是创造网路议题。也就是说你的议题的行销在网路上面发行。让网路的议题能够跟这个实体的媒体来做结合。在台湾我们用的很多，先让网路营销人去做，那些电视、报纸、杂志纷纷报道，所以整个流量是从网路流向大众，成本非常的低，因为你也不悦买电视广告，也不用买报纸广告，而是报纸跟电视自然而然会帮你报道，增加话题，来引起其他主流媒体的关注。再就是分享创意，能够让网友保持新鲜感跟粘度。
最后就是品牌人脉的扩散效应。这个也是网站跟博客你让这个议题去发效，产生一个社群。从这个博客就发效到整个社群网络。在台湾我们有BBS，有整个讨论区，我想在各地其实是一样的。在社区发展之后到整个网络做营销，开始扩散到报纸到整个大媒体持续的效应。