|
|
新浪财经 > 会议讲座 > 第十八届世界公共关系大会 > 正文
图文：爱德曼亚太区总裁范德伦(2)
最近有两家企业将消费者邀请到他们的办公室，比如戴尔，他们通过所谓的头脑风暴，邀请了很多的消费者给他们提供很多建议，看看他们是不是能够实施，这样提供更好的产品，更好的售后服务，更好的创新。消费者现在开始能够驱动戴尔的改革。在星巴克美国的部分已经面临了财务困难，他们已经邀请了他们消费者群体来帮助他们重新定位他们的品牌，大家可以看到通过一种相互合作的方式，消费者已经跟企业有互动，通过这种传播的方式是多种多样的，通过网络和移动设备等等。
第三个就是如何做，而不是做什么，汤姆是一个非常著名的学者，他在纽约时报上发表了一篇文章，他说在目前透明的世界当中如何过日子，如何经营你的企业，比以前更会引起别人的注意。企业如果说做事的方式做错了，就没法收拾他们的烂摊子，想邀请几个记者，吃顿饭说清楚，其实是说不清楚的，不然你就会被淘汰出局。
对于企业和政府我想说四件事情，如何做，如何将我们的产品推到市场上，如何经营，还有三件事情，NGO是尤其要关注的，你的供应链，你如何关注供应链上的劳工，不管你是不是拥有这个供应链，企业、政府都有责任保证劳工的权利以及产品的安全。第二个是制造环节，无论是企业直接拥有制造厂，或者是他与制造厂达成一个合同，我们在监管方面做一些调整，就是说制造的过程必须进行监管，看看生产过程当中不会发生健康安全环境污染的问题，比如中国奶粉的问题。第三，劳工的问题在亚太地区在过去24个月发生了很多劳工方面的事件。我们从韩国、大陆，其他的台湾等等地区，劳工这方面的声音越来越响，特别是在他们薪酬和最基本的医疗以及失业以后，必须有很好的补偿。同时，也意味着其他的机构，还有公民社会其他的领域都提出了同样的期望。最后，还是环保方面的实践和措施，因为政府和企业与环境保护和可持续发展的关系是更加不言而喻的。第三点，有关产品安全相关的就是民主主义，我们可以看到一些例子，在韩国抵制美国的牛肉，他不是一个政治方面的宣言，而是医学方面的宣言。还有外国公司在中国，比如收购中国企业也面临一些问题。所以，我们可以看到全球化与本地的保护主义之间的相互的矛盾。我们现在面临很多的问题，因为我们知道全世界的经济现在发展很快，相互依赖性越来越加深，另外还有互联网的联络，我想我们能够找到跨境的解决方案，特别是跨国境的市场问题，不能简单的通过企业层面或者是政府层面通过民主主义的方式简单化的加以解决。
我们看一下雇员的角度，他们现在怕丢掉他们的工作，也希望他们的雇主，无论是私人领域还是公共领域，雇主能够达到他们的期望值，达到社会的期望值。他们现在发出的声音更加强大一些，可以看到过去这些年搜集的一些数据，雇员是第二大的有关企业的信息来源，通过我们区域的数据可以得到证实。你们作为雇主方面的信息，最重要的因素来自于企业内部，就是员工对于你们的信任。另外，还有企业内部公开的沟通，还有对外的传播，特别是企业和政府来说，这种传播的效率也是前六大因素之一。重要的一点，我们认为我们应该更多的善待我们的员工，因为他帮助我们的企业进行创新，这方面有好几个例子。比如说我们有一位跨国企业的CEO在上海有一个博客，他博客里面讲了很多有关企业的创新、经营，企业内部的传播和沟通，所以在困难的时候，他们能够帮助我们员工参与到企业的决策，这样有利于市场竞争力的提高，他不能有求于员工的时候才使得员工加入进来，同时就要保持很好的关系。同时野村证券业在利用他的员工克服与西方其他的投行的竞争，特别是雷曼兄弟的竞争当中，他们就略高一筹了，所以野村有成功的企业文化，收购了雷曼兄弟之后，如何整合公司的文化是一问题。不要将西方投行西装革履的文化太多的带进来。
最后一个想法，企业和政府应该是一条船上的，我们应该看看传统的他们的问题，比如NGO和劳工的问题，伙伴的问题，来解决目前的问题当中，我们发现目前的消费者一般广泛的都相信消费者和企业的确有这种责任一起来解决一些宏观的问题，比如节能，我们看看这个图表，这是消费者所说的他们希望企业跟他们一起解决一些大问题，比如寻求经济，节能，帮助老年人，帮助无家可归者。所以，消费者认为企业本身应该自己解决这些问题，现在认为无论是企业和政府都不能单独解决这些问题。所以，这些问题是整个公民社会方方面面合作的，无论对企业来说，对政府来说都是很好的事情。惠普已经这么做了，他跟世界野生动物基金会合作解决环境方面的问题，他出台了一个新的项目叫气侯见证项目，跟WWF共同合作来调查从消费者的角度来看他们从自家后院能够做到什么帮助解决气侯变动问题。就是说你自家是不是烧炉子，你的烟囱冒的烟的问题是不是可以得到解决，他希望NGO帮助消费者解决社区问题，这样可以建立互信。麦当劳在日本也做了一件很有趣的事情，他发现日本的消费者买汉堡的时候非常在意环境保护，麦当劳就说一年当中有一天当中，我们会将汉堡包所得收入全部捐赠给环保方面的GNO，他们选了三个GNO，向他们捐钱，麦当劳与消费者有很好的联系。另外，他们卖很多的可乐和薯条，利润率很高，但是也要解决目前消费者面临的问题，也跟消费者合作解决超越他们核心业务以外的环保问题。
我总结一下，作为传播者，如果我们关注一下我们周边的世界，我们应该将外部的一些视角从这种多个利益相关者的角度来解决我们企业内部问题，特别是在金融危机的大环境下，以及产品质量等等方面的问题，对于我们来说都有启迪。我们需要推动这种新的立场给企业带来新的价值，贡献于可持续发展，改变我们整个传播业的一些观念。谢谢！