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图文：爱德曼亚太区总裁范德伦
2008年11月15日，由国际公共关系协会(IPRA)主办、中国国际公共关系协会(CIPRA)承办的第十八届世界公共关系大会在北京友谊宾馆召开。新浪财经图文直播此次大会。图为爱德曼亚太区总裁范德伦。以下为实录：
各位上午好，非常感谢今天上午起的这么早，并且能够到此听取我们的发言，这是我们的全体会议。大家可以知道其实我们在此渡过了非常好的时光，而且我觉得正如玛格丽·克劳斯刚才提到的，能够在北京召开这次会议真是太好了。
在这我想从业界的角度给大家看一下有关企业诚信的时候有五个因素，我们要看一下，不管是政府或者是NGO的传播者我们应该怎么做。因为我坚信一点，就是在环境当中出现了巨大的变化，因此这样的变化肯定会改变我们作为传播的专业人士，要在我们的组织机构进行运作的方法，包括和客户打交道的方法，而且也涉及到了各个组织机构，我们希望组成更为紧密的关系，以便能够重新获得已经被动摇的信心，这是来自于中产阶级、市民，不仅是我们的地区，而且全世界的市民和中产阶级的信任。
首先，我们看到在金融领域出现非常大的动荡，在这里我想提醒大家关注一下你自己，对你所知道的人做一下假设。你可以问自己一个问题，大概在12周之前，你会问自己我的养老金是安全的吗？我的保险能够带来更多的价值吗？我是否有一个对未来很好的财务安排，这样可以存下钱来把我的孩子送到大学。这些想法在之后出现的金融风暴被动摇了。
第二个问题，我们要考虑的就是我们可能对产品的安全性有些最基本的假设，大家居住在中国，或者是把你们的产品出口到国外，或者是你们住在印度消费产品。现在的问题不仅仅包括产品的价格，我们还要问一下消费者一个最根本的问题，我们不仅要问政府、社区，还要问市民，问消费者，我给我孩子喂的奶粉会不会影响他的健康呢？或者是说我放在桌子上的牛奶，我是买名牌，我觉得他应该是非常安全，我的孩子用应该是很安全的。这三个假设，我不知道有人是否来自于冰岛，对这个假设在过去12周被动摇了，就是有关主权国家的问题。如果大家在冰岛，坦率的说，可能你会是UMF，我们大家把自己看作一个传播者，同时要把自己看作一个机构，同时你要看一下外部世界，我们所运作的环境是基于一系列的假设，这些假设是涉及到了有关金融的动荡，有关个人得情况，而且也会影响整个组织架构。同样，我们也会致力于产品的安全性，我放在桌子上为我们家人、为我们孩子和为我们自己消费。还有一个基本的问题涉及到一个国家，我们所居住、所生活的这个国家，就这么一个特定的地区，我希望他们能够保护我们，为什么提供社会保障的体系，我们知道这样的体系最终是能够保护我们的。
有了这样一些最基本的问题，我们看一下有关的生计问题，因为对于商业来说，他们运作的是各个企业，在这跟大家分享一下在亚太地区的数据，这样数据提出了对于企业来说大家可以看到有金融行业、有消费品行业，他们对于政府来说都是非常信任的，因为对于企业他们通常是通过媒体来发放自己的信心，他们非常信任。这个时候我们就要看一下有关企业的存活性，以及在社区的存活性。对于政府来说，我们要有政府提出担保，因为在这方面大家可以看到我们这里提到了三个民间社会团体，他们提到了自己要可持续性的发展，但是由于政府他们不支持，确实受到了损害，媒体也对此进行了一些报道。
这时候我先不讲NGO，作为我们传播者以及企业人士，以及政府代表来说，我们要了解以下的影响。第一，NGO会获得新的力量和权利，他们在新的环境下会呼吁对于金融服务业必须进行监管的改革，以及消费者产品这方面的保护等于，NGO将会发挥越来越大的声音。所以，以前人们对问责制也提出了置疑，NGO之后就是有组织的工会，他们会进一步的置疑就业的问则制，无论是企业雇主还是政府雇主，他们会问这些雇主，如果企业发生了问题，他们的就业机会就受到了威胁，这样对他们产生一种压力，他们希望能够通过工会进行讨价还价。第三个就是消费者，消费者将会在新的监管制度下发出更强的声音，来迫使政府和企业改进他们的做法。因为现在对政府和企业来说，信誉已经不如以前了，因为互联网和移动设备帮助消费者与工会一样，他们的力量也超出了传统的政府和企业。
如果你是一个NGO，你听到这个可能会很高兴，但是如果你是来自于企业或者是政府的话，我想告诉大家有三个领域应该好好考虑一下，作为传播者和公民社会的参与者来说，应该考虑以下五点：一个是政府和企业，原来就是说相信我，改变了现在的一种局面，消费者说不，还是相信我自己吧。不是简单的说你的商品质量怎么样，而是说你不仅仅是提供，而是你如何提供给市场的。第三，多边的世界，更多的民族主义会盛行。(第四点，翻译人员没有翻译)第五，我们是坐在一条船上。
首先，我们看看这个图表上要奥巴马、GNG的总裁、胡主席等等。传统的说，企业会说相信我们，我们会克服这个困境，但是如果我们将消费者的利益放在上面，将投资者的利益放在上面，就是右侧，消费者说我只相信自己，以前你告诉我说相信我们，相信我们的产品和服务，但是现在我们对你们的信任已经不如以前了，已经退化了，因为现在金融危机的问题，你们导致了金融服务恶化了，另外食品安全成为了很大的问题，所以突然之间消费者、工会、NGO等等，他们突然苏醒了，消费者和NGO认为他们控制什么呢？他们应该能够控制所监管的发展的趋势，以及他们对企业营造的环境。另外，我们还业绩看一看这些非政府、非企业的利益相关者，他们是不是能够相信政府所说的承诺，特别是对那些非企业的利益相关者做的承诺。第三点就是满意度，消费者、GNO、企业和政府，他们都感觉到他们现在有必要，建立一种新的合作或和信任，与传统的公民社会当中每一个部分组成很好的合作关系，单位新的满意度。这样才能以更公平的方式，我们可以看到在所有的公民社会，所有的利益相关者的层面形成新的更加平等的满意度，更高层面的信心。