提问：我也是做公关的。有一个问题其实我一直挺茫然的，现在想希望大家给一个答案，包括奥运会我们办的很成功，总是非议不断，作为东方崛起的国家日本遭到非议小，而且是侵略性国家。我们中国是很爱好和平的，但是我们总遭受不同价值观给我们，用他们的眼光看我们和平的崛起。在西方国家我们更应该用我们民族化融合大家，还是用西方价值观来判断我们？我很茫然，我们怎样才能展示中国的品牌，中国的帽子戴在头上大家都公众认可我们是和平的，怎样消除西方人对我们的偏见？谢谢！

　　盖恩斯罗斯：感谢你问我的这个问题。你问我们如何去消除对中国的歧视，你问的是一个非常好的问题。对中国的看法在过去几年已经有了大幅的改善。我想大家通过看奥运大家已经增进了对于中国的了解。世界上对于中国的看法已经有了巨大的转变，我觉得大家已经看到中国是一个非常有活力的，非常有竞争力的国家，有非常强大的价值观，我想要说中国是很强大的，所以美国要更加的努力五，要保持它的强大，中国非常的成功，中国太成功了，非常有创造力，所以我们要小心了。我对美国人，我想要说我们有一点担心，有一点害怕，我们担心会生活在中国的阴影当中，但是现在有很多关于中国的报道，各个方面的问题都会谈到中国。我想对中国的看法有了很大的改变，有更多正面的看法，有更多的人来关注中国。因为我们看到中国的新技术，中国的创新，中国巨大工业的发展。我想在美国的家庭里面都会谈中国，看中国有多大的成就，中国的奥林匹克办的多么的成功。

　　主持人：我非常同意她刚才说的。也应该给中国公关人士加一点油，中国的名声是越来越大，越来越好，但是在这个进程中一定要付出，要努力，要以质取做执着追求的过程，所以难免有一些失败，但是这并不表明我们形象在全球人心目中就是很差的。要相信我们今天在座的每一位人，我们今天这个大会，我们远道而来所有的嘉宾，以及我们的政府，以及关爱中国所有的人都是朝这个方向努力的，因为我们希望中国越来越好。

　　提问：请问一下罗斯问题，声誉管理师对我们企业全球化是非常重要的。但是当我们企业受到严重影响的时候，声誉重新恢复是非常困难的，特别企业在一个知名度高峰的时候，突然间因为突发的一些恶性事件，掉落到美誉度低谷的时候，我们有的时候就认为这个企业已经无可救药了。当一个企业声誉度很低或者美誉度很低的时候怎么断臂求生？脑白金史玉柱就是因为企业有危机重新再来过，等于原来的企业就不了。像三鹿奶粉因为三聚氰胺的事件，目前我们认为这个企业实在是被垮掉了，这样的企业您认为怎么样去挽救？值得挽救吗？请您给出一个指导的建议好吗？谢谢！

　　盖恩斯罗斯：首先在美国，在欧洲声誉受到影响的时候，往往他的领导人会换届，他的CEO会辞职，会有一个新的领导班子，因为你要拯救这个公司，就要有非常高可信度的领导人，你比如说像陶氏化学的领导人就是非常值得信任的，有很高的公信力的领导人，大家对这些领导人都有信心。恢复声望，有些时候你必须更换领导层，要恢复一个公司的声誉需要花四到五年，六个月是不可能的，一年有时候也不够，他要花很长的时间恢复声望，我们需要采取一些小的姿势的战略，做一些小的动作，不要召开一些大的活动，如果你想一下奥运会的话，奥运会是中国品牌的一个演变。我们不只是坐在那，坐等它的改变，奥运会的时候中国做了很多小事情，这些小事情加起来会产生大的变化，要恢复声望，一个公司是要有正确的领导层，他们需要有正确的团队，他们需要沟通，需要传播。你不能够假装视而不见，要实事求是。