在这样的网络中，任何企业都将置身于一个裸露的处境中，骗无可骗，就像《皇帝的新装》中的那个皇帝一样。因为就像畅销书作家索洛维基在《群体的智慧》(The Wisdom of Crowds)一书中指出，多样化而各自持独立视角的群众汇聚在一起后将具有超凡的洞察力，并将这种洞察力上升到了智慧的高度。如此一来，在这个世界中总会在某时某处有那个道破真相的小孩出现。

　　但对于那些有先见之明的企业而言，这却是重新定义企业的外延与内涵，并构造关系网络，进而比那些仅仅知道将大把资金用在如何去“扑火”(针对不利的消息)和“煽风点火”(发布有利于自己的信息)上面的企业，先行一步——就像在传统的环境下那些拥有“卓越品牌”的企业常常都在抢夺各种媒体资源和消费者的记忆资源方面先行一步一样。

　　变化是从最了解企业、也最有可能影响的内部发生的。2008年，很多在中国的跨国公司突然发现，内部员工的沟通问题变得前所未有的重要。变化起因于两件重要的时事：一是由于奥运火炬在境外传递过程中遭遇阻拦，在很多来自这些国家的跨国公司内部，众多员工对于自己所属的公司激起了对抗性的民族情绪；另一件事则是汶川“5•12”大地震后，由于财务制度的刚性造成一些外企在捐款上动作迟滞，未尽心力，从而引发的员工对公司的不满，他们在邮件、即时通讯软件、手机短信里把自己的雇主称为“公司小气鬼”(Corporate Miser)。这些负面情绪的表达，让企业管理者骤然感受到由员工带来的内部舆论压力。

　　一份来自易为公关公司的关于在华外企内部沟通的研究报告中写到，包括北电的公关总监吴江洪出任施耐德电气的内部沟通经理一事在内，诸多资深公关人入主大企业内部沟通部门的事例说明，公关行业正在呈现一个新的趋势，企业内部沟通领域的快速发展在近几年已初露端倪。在易为采访的13家跨国企业中，已有半数在近3年内成立了从HR或者PR部门中独立出来的企业内部沟通部门，一些外企公关总监认为，内部沟通的重要性在某种程度上已超过对外公关，如果连自己的员工对企业都缺乏认同，那么对外品牌形象做得再好恐怕仍旧会“心虚”。

　　既然对每天和我们生活在一起的员工尚需要花这么多精力去沟通，对那些只能在捕风捉影中了解我们的其他利益相关者，我们有什么理由不花更多的精力去和他们展开更广泛对话呢？何况这样的对话可能还是今后企业获取产品和销售灵感、建立自己声誉伙伴的最主要的源泉之一。

　　在对话中建立公民声誉

　　重新回到前文所提的“Dell Sucks”事件上来，正如我们现在所知道的，尽管一度非常被动，但戴尔公司并没因为此事而遭受灭顶之灾，那么它是怎么做的？

　　按传统的做法，戴尔此时应求助于危机公关，尽快阻止贾维斯和“Dell Sucks”的传播，并向公众散播自己正面品牌形象。可是，戴尔清楚，Google的关联搜索是由Google通过寻找近期的热门搜索词汇而筛选出来的，它可不会人为地去干预这一搜索关联和搜索结果，这意味着在事态平息之前，每天仍会有很多人在搜索戴尔时被搜索结果下方Dell Sucks关联搜索词吸引，走进贾维斯博客。

　　戴尔首先找到了贾维斯和其他一起抱怨戴尔的人，迅速解决了其产品故障，然后戴尔请求这些博客作者不要停止更新，而是继续发布事件进展。现在，如果你在Google上或博客搜索引擎Technorati上再搜索“Dell Sucks”这个词，就会发现怒气渐平息的戴尔顾客们已更新了他们的文章，其中有一篇的题目叫做《我的戴尔曾经很逊》，当然，你也肯定能够发现新的抱怨。