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企业公民研究中心特稿:欺骗的成本(2)

http://www.sina.com.cn  2008年11月11日 13:45  21世纪经济报道

  单纯从技术上说,这封真伪至今难有定论的信中所罗列的种种信息封锁的措施不可谓不老道,将信息控制的重点放在门户网站和搜索引擎上也算得上是“与时俱进”的表现。但即便是最优秀的危机公关专家,也不是什么样的危机都可以化解的。类似三鹿奶粉这种触及道德底线的企业行为,一旦被动地曝光于天下,就几乎再也没有通过“公关”方式来解决的余地。

  果然,在政府的官方整改措施正式出台之前,来自民间的惩罚机制就已经开始启动。三鹿集团的网站首页几度被黑客改为“三聚氰胺集团”,除了政府公布的受污染产品之外,几乎所有的三鹿产品都受到了消费者的抵制。而随着抽查的进一步深入,更多品牌的受污染奶制品也得到了曝光,不但消费者通过拒买对它们的产品投出了否决票,这些企业本身也遭到了资本市场弃之若履的抛售。可以想象,尽管事件的影响正在慢慢平息,但所有相关企业的品牌修复过程都将极其艰难,“三鹿事件”的发生不仅仅对于国产乳制品行业,甚至对于整个中国食品工业的伤害都将是深远的。

  不管你愿意不愿意,“赤裸”已经是当下企业生存的常态。美国总统亚伯拉罕•林肯曾说过,你可以在一段时间里欺骗所有人,也可以永远欺骗一部分人,但无法在所有时间欺骗所有人。林肯这句名言所包含着的意思是,欺骗是有成本的,无论是掩盖真相、伪造假象,还是让知情人缄口不言等等都需要支付费用。当成本有限时,我们所营造的骗局也必然是有限的,这是所有理性的人在行骗之前都必须考虑到的一个事实。

  而现在,管理者会发现,由于生产流程普遍地更加细分和向外部延展,企业的每一个环节都有着更多的参与者加入进来,从而大大增加了被检视的机会。更重要的是,传统的自上而下的塔形信息传播渠道已经开始演化成为一个有着无数源头、相互连接的网状结构,每一个人都可以成为一个信息发布的源头(反观三鹿事件,可以看到来自签约公关公司的业务文件都能够由“内部人士”通过网络迅速传播)。所有这些因素推动着欺骗、隐瞒的成本比能源价格上涨得还要迅速,能够欺骗所有人的那“一段时间”已经缩得越来越短,而能够永远欺骗的那“一部分人”也变得越来越少。一句话,企业想要向公众隐瞒经营中的负面事实,越来越难了。

  因此,即使我们不去讨论企业的道德水准,仅仅从成本核算的角度来考量,也会发现欺瞒这种应对方式越来越过时。在此次的三鹿事件中,我们经不住要怀疑这个品牌价值曾经达到150亿元人民币的企业,有没有在隐瞒真相之前做过成本收益的核算和比较?这次事件所带来的损失远远超过了当初非法所得的利益,三鹿的管理者做出的是一个在道德和理智上双输的决策。在这个企业越来越“赤裸”的年代,坦荡、规范、透明、合法地进行经营,善待所有的企业相关利益者,不仅是遵循道德的,更是合乎理性的。而做一个合格的企业公民,也将愈发地从个别企业的偶然选择,成为走向永续经营的先决条件之一。“为善者诸事顺”,是赤裸时代企业常青的基本法则。

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