|
有效运用“细节—规范—过程控制”原理
查隐患、找漏洞是过程控制的法宝。质量检验、质量控制的理念不仅可以运用在工厂生产环节,也应该在政府、公共管理、行政事务中得到应用。公路建好了、改建了,但标识不清楚,或者没能及时更换,是因为没有计划,还是因为没有及时检查、巡查,或者对公众的投诉置之不理?一项政策的出台,到底效果怎么样?有没有渠道去倾听群众的意见,对实施效果进行跟进、检讨?有没有听进去?听到了意见以后谁去整理并逐一解决?还是仅仅停留在以文件传达文件、以会议贯彻会议的“走过场”状态?有了过程控制意识,这些问题是完全可以找到合适的办法去解决。将大目标分成不同的小目标,将工作分成不同的阶段和过程,找出可控制的关键点。从最坏的可能出发,对各种可能的隐患和漏洞进行密切关注和随时检讨。对“没问题”、“没有什么不知道”、“差不多”、“我可以打保票”等言论进行怀疑,对任何一个细节、任何一个环节、任何一个层面可能存在的马马虎虎、模模糊糊进行检讨,看看还有什么不足,或可以做得更好。一个企业、一个组织,如果不重视过程控制,不学会查隐患、找漏洞,必然会管理无序、漏洞百出。
“永远可以做得更好”。完美是一种极限目标,人们当然不可能任何时刻都能做到尽善尽美,但总有一种可能,就是在当前给定的环境和条件下,通过对每个环节有效的控制,实施精细化管理,在精细化运作中形成标准化、规范化工作样式,通过过程控制将细节与规范最有效地串联,这样运用好“细节—规范—过程控制”的原理,把握好三个要素之间的关系,最终总能使每一项事情都可以做得比原来更好。