刘坚辉：人力资源管理数字化服务探索与实践(2)

　　2008年4月12-13日，由中国企业评价协会，中国人力资源开发研究会，中国人力资源管理大奖组委会联合主办的“2007-2008第三届中国人力资源管理大奖颁奖典礼暨峰会”在北京全国人大会议中心举行。本次会议的主题是“竞赛产生卓越 标杆拉动提升”。新浪财经独家网络直播本次会议。以下为四达国际经济技术合作公司营销总监刘坚辉发表主题演讲。

　　刘坚辉：各位来宾，大家好！

　　感谢组委会给我们这次机会能够和大家一起交流一下，人力资源服务于管理的探索和实践。我们中国四达国际经济技术合作公司是一家人力资源的服务公司，成立之今已经将近22年的历史了。在服务过程中，随着改革开放的不断深入和我们的客户规模不断的扩大，各家人力资源服务机构都遇到了相应的问题。客户的需求也越来越个性化、人数也越来越多。随着《劳动合同法》的实施，要求我们规范化、透明化、标准化越来越高。如何解决这个瓶颈问题，我们四达在数字化和信息化方面做了一定的探索，我们前瞻性的聚焦于人力资源的基础服务领域，引进了国际先进的软件，大概是165个模块。能够充分展示信息共享等方面的优势。

　　四达结合软件的特点，又结合我们中国本土的实际进行了二次开发，基本上目前我们一期工程已经结束了，已经成功的研发了SAP跟四达HR服务平台，打造了以数据合同为核心。薪酬福利、社会保险、住房公积金、档案管理等模块。这种数字化服务，它本身给我们四达和我们四达所服务的客户带来了很多好的地方。

　　现在我们初步总结，应该说我们实践和探索中间感觉到，这套软件是国内最先进的一套体系。这块模块通过这段时间的使用和探索，它的的确确比较大规模的提升了我们的服务能力和服务水平。在这里我举一个简单的例子，以往我们一个服务人员，每一个人最多只能服务300位左右的服务水平。通过这个平台的实施，我们一个人大概服务1600人以上，突破了我们以前没有这样做的能力，同时也大规模降低了我们企业运营的成本。当然也增加了很多服务的内涵，一会儿我会给大家详细介绍这些内涵。包括我们结合新的《劳动合同法》的实施，以及我们公司机制的运营都会在我们平台里面有相应的体现。

　　也就是说，无论是我们自己，还是我们的客户都在这个平台中得到很大的益处。当然我今天在这里介绍，也是跟大家共享这种成果。也可能我们的企业是自身的企业，信息化、数字化是我们企业人力资源管理未来的发展方向。平台还有两大特点，它提供了很多个性化的服务要求，因为我们每个企业都有各自的要求。同时，社会也对我们每个企业有不同的要求，这种要求如何在我们的平台上体现，我们也做了充分的考虑。

　　这个平台主要是这么几点：

　　第一，它有一个统一的集成的业务平台，管理的模式统一化。如果说我们以往公司分成很多分公司和部门，每个分公司和部门可能有各自的特点，这个模式很难统一，管理相对比较混乱。流

　　第二，流程也比较标准化。

　　第三，信息透明化。我们作为一个客户有很多分支机构，有可能有各地的办事处。这个时候有奖金的不透明、薪酬不透明，这些问题通过数字化的平台把它相对的规范化了、透明化了、统一化了。它的功能相当强大，涉及到人力资源服务主要的基础和各个领域。支持全国服务和联网服务。刚才我们已经讲到了，我们全国各地有不同的社保基础，有不同使用水平。包括我们还有中国人、外国人很多特殊性。这些在我们的平台里都是一个自动生成的，能够支持全国各地的服务体系。

　　第四，有效的进行了流程的控制和管理，无论是我们中国企业自己，还是中国四达服务人员，都可能比较清晰的按月、按周、按部门进行统计，这都是非常编便捷的，同时也拓展和衍生出很多新的服务。

　　下面我简要给大家做一个简单的介绍，我们数字化平台主要是由五大模块组成的，核心就是我们的合同管理。其次的四个模块一个是薪资运算福利模块，社会保险及住房公积金、人事档案户口模块、补充医疗商业保险模块。

　　第一个模块就是我们的合同管理业务模块，我们通过这个图已经比较清楚了。上半部分是我们自身和客户之间的合同，下半部分是客户自身内部的合同。我们既可以管理到我们跟企业之间的合同，还可以管理到企业跟每一个员工、每一个部门的合同。也就是说，将来你是我的一个客户或者说你也使用了我们同样的平台。你就可以任意的查询任何一个员工的合同信息或者是部门的信息，至于它的薪酬信息各种各样的信息，上半部分是集团公司的合同管理，下半部分是雇员和员工的合同管理。这个合同信息我们有基本信息、也有状态管理，同时我们还有很多像企业报税信息等等信息，这是我们电子采集信息的功能和一个截图。