张艳宝：以营销理念提升企业人力资源管理价值(2)

　　营销和人力资源尽管看起来相去很远，但是隔行不隔理。我们以营销的理念来做的时候，我们可以在一个制造企业里面，在产供销链条比较完备、人才物职能比较齐全的企业里面。员工的种类很多、层次很多，你可能甚至会遇到纯粹的文盲甚至到博导都有可能。因为知识结构的差异巨大，职能领域从很活跃的营销人员到后勤这块，这个时候借用营销理念来解决问题我们就牵扯到市场的细分问题，差异化对待的问题，这是我们刚才有位老总提到的。然后我们做人力资源的时候，我们在政策制度的设计方面就会考虑到顾客的需求，而不是我推崇某一种人力资源，纯粹是一种直接强推的方式，那你要考虑我的顾客会怎么样。

　　然后以营销理念来提升，可能大家有一个疑问，现在我们经常会发现有些顾客的要求可能是我们根本就无法满足的。遇到这样的人员工会怎么办呢？其实刚才张老师已经提出了，我们需要把关。假设员工跟企业格格不入你为什么要招进来呢？除非你想迁就他调整企业的文化而已。这是我们顾客选择，招聘的员工可以看作是顾客选择，我选择什么样的顾客群去服务。

　　我再讲一个细节，就在我来的时候我们调整了我们的营销调整。最后我发现我们的营销经理很有怨言，最后他们写了一个唱片论文放到我们的论坛上面去，高管看到之后开会讨论然后政策调回去。通过这样，因为用营销理念来指导我们注重跟员工的沟通，我们有OA论坛，我们有报纸、有总裁信箱，还有定期的沟通会议。我们说员工可以越级投诉，在这种情况下我们给员工之间的沟通势必要像和顾客沟通一样。至于具体怎么样用营销理念去做，相信在这种文集里面大家也可到去看一看。

　　感谢组委会提供这样一个机会，希望赛拉奖越办越好。最后希望越来越多的企业用营销的理念去对待员工，希望有越来越多的员工享受到顾客一样的待遇。谢谢大家！