张艳宝：以营销理念提升企业人力资源管理价值

　　2007—2008第三届中国人力资源管理大奖(CEHRA赛拉)颁奖典礼暨峰会于2007年4月12-13日在北京全国人大会议中心举行，新浪财经视频直播本次会议。以下为远东控股集团有限公司人力资源部长张艳宝部长做《以营销的理念提升企业人力资源管理的价值》演讲：

　　张艳宝： 按照议程我这个演讲是超过五点半超过来的，所以我还是抓紧时间。我这次演讲的题目也是获奖的题目，给我们一般的感觉是在企业里面，在它的价值链或者是它的责任链是相对比较软的两个点。经常在学院里面看到，很多营销人员对一些问题的理解。如果把这两个现在到一起，应该说我是一个年龄不小的新兵。实际上算起来在各位专家面前我也只有五年时间，以前做过其他的事情。猛然再过来感到有很多的不适应，有时候纳闷，这就是人力资源吗？以前我刚接手的是传统的人事，就像一些学者对中美人力资源管理所做的研究那样。

　　而且我发现人力资源本身他也很苦恼，他会感觉到很多事情，有时候我们讲怎么善待员工，我们要有服务意识。他现在纳闷，凭什么我们服务他呢？因为我做过生产营销等方面的，回过头来做HR很多不理解。我发现对企业管理理解里面，营销是我的一个盲点。最后辗转以后我把整个硕士论文做成营销这块，最后我发现HR处处都有营销的影子。

　　先看看我们公司，我们是一家1990年创业的民营企业。大家到媒体上稍加关注的，我们有著名的改制。这是在企业发展方面的探索，我们现在的业务领域是三块：电信电缆、医药、房地产。我们电信电缆固定销量一直位居中国大陆的第一。医药方面有一个上市公司，我们也涉足房地产。07年的销售收入是150亿，这是一个基本的情况。

　　现在我们的员工将近6千人，应该说在这个过程中。营销理念和人力资源的结合，实际上在国内早在2004年的时候就有学者关注到提出了这样的观点。我只不过是做了一个回应而已。感觉到很多时候我们执行管理人员也一样，他对待管理人员的时候他要管和修理。员工在这样的过程中，刚才大家提到各位专家也提到，也包括张老师。我们都希望是一种和谐的劳动关系，问题就牵扯到我们怎样对待员工呢？我想到两句话，要想员工怎样对待顾客你就怎样去对待员工。对于那种服务型企业对这句话尤其有深刻的感受。对于制造型企业来说，这里面尽管没有链条那么直接。但实际上如果我们生产线员工如果没有得到很好的对待，他势必对生产就不会有那么高的兴趣或者积极性被打消，我们的产品质量在人这块就已经输在了起跑线上。

　　我们用营销理念来提升企业人力资源管理，这样便于我们沟通。营销的重要性、顾客的重要性是每一位员工都可以体会到的，无须多说。只要跟我们的管理人员讲，你就把员工当做你的顾客你看他怎么对待。我在实际工作当中经常对我的部门人员讲，他们有时候经常讲领导怎么会有这样的想法和要求呢？我说不能抱怨，你想想领导是我们的大客户。对于客户我们应该怎样对待呢？迎刃而解，如果遇到一些员工在不理解时候，跟我们的HR人员会有冲突和纷争的时候，按照以前他会不理解，我回过头来提醒他，你想清楚假设客户是这样你会怎么样呢？这是很好分析的，因为只要是理念扎了根把员工当了顾客，就会时时刻刻提醒他自己的言行，很多问题也就不复存在了。

　　当然假设这种观念的提升，回到计划经济时代，那种以控制为导向的时候根本谈不上用营销理念来对待员工。如果回到泰勒那时候，员工对人生的依附性更强，更不用提了。就像刚才大家提到的新的《劳动劳动法》的实施给我们带来很大的改变，我们要吸引它要实实在在的吸引它。而不是通过以前，我们可以有种种的限制手段，这种时候员工和企业之间的相对的地位已经发生了改变。再加上我们新的劳动大归里面，一夜之间发现80后很有个性崇尚自由独立这些新的特点，也要求我们改变我们以前的理念。