解思忠：以诚信的品质取信于人(2)

　　我参加过很多关于企业公信力的论坛，对在座企业家来讲，公信力也是一种能力，就是让别人相信自己的能力。你不能推销产品，拍着胸脯说这是真的，如果撒谎就天打五雷轰，这样不行。所以怎么让顾客和别的商家相信你，这是一种能力。这种能力最终取决于诚信的品质。我们国家有一个民营企业，资产过亿，他只是一个农民，他在80年代初的时候，那时候是民营企业刚开始的时候，大家都缺钱，谁能贷到款、借到钱就能大快大上。他就和亲戚借钱，迅速筹集到20万。为什么别人借给他？就因为在人民公社时代，他有过一个小故事，那时候还是一个小伙子，他和另外一个小伙子打赌，说输了怎么办？说谁输了就把村里堆积如山的石头挑走。结果他输了，然后他就拿着箩筐去挑石头。他硬是用三个月的时间把堆积如山的石头挑走，他在上面种了三个桃树，三个桃树开花结果，所以他的诚信在当地成为美谈。这就是公信力。

　　营造品牌缺少不了，打造品牌也缺少不了。比如北京同仁堂的药，什么时候听说过有假药？没有。同仁堂300多年历史。作药的程序再复杂也不敢偷工减料。你做药的时候没有人看见，但是冥冥之中有双眼睛看着。同仁堂第一代人，他造止血丹，按照药书上写必须金锅银铲。结果造出药物，他就是用诚信的品质取信于人。

　　美国有一位哲人曾经说过，营造一种信誉得20年，但是你要毁掉它，5分钟就足够了。比如金华火腿，它是1200年的历史，结果在中央电视台《新闻调查》播出了5分钟以后，它以前半年能卖出几十万根火腿，结果播出以后，半年就卖了7根火腿。就是现在这个品牌也是一蹶不振。我很喜欢浙江菜叫老鸭汤，里面有金华火腿，后来这个节目播出以后，我再也不喝老鸭汤了。

　　所以我们现在在评估企业风险的时候，因为我们现在企业都是带着注册会计师，看财务风险。实际上还有一种风险就是诚信风险。今年6月份，美国信誉研究院今年要在中国开，世界很多大企业都是他的客户，这些客户要做一些诚信风险的评估，就是品牌有没有可能发生风险，每年这些客户开一次会，今年在中国开，就专门评价因为诚信问题产生的风险。所以我建议大家，已经获得品牌不要掉以轻心，要有忧患意识。诚信也是让你规避营业风险非常重要的方面，不仅是增加你的公信力，有助于建造品牌，建造品牌要巩固程序发展，还得诚信。

　　讲到诚信，这是现在说的非常多的名词，诚信是中国传统文化中优良的品质，早在《论语》就有，诚信是做人的根本。为什么经过一两千年我们优秀的中国传统文化会成为稀缺的资源呢？我也长期思考这个问题。一个人不讲诚信之后，你其他道德，爱心、同情心、羞耻心、职业道德、公共道德等都将不复存在。诚信是道德的基石。

　　为什么中国传统文化会成为稀缺资源呢？我觉得是两方面的原因，第一是制度的原因，第二是教育的原因。小平在总结“文化大革命”时讲过，制度是绝对因素，制度好，坏人也不能随便干坏事，制度不好，好人也不能放手干好事。我们对于一些不诚信的行为打击不利，相对一些发达国家，监督制度非常健全。法国有一个著名品牌叫“卡蝶”，我们国家考察团到这个厂参观时，所有贵重首饰，只要生产制造商用笔签字就可以了。说如果模仿怎么办？他说法国法律很严格。模仿首饰制造商签字者坐牢14年，罚款几十万法郎。所以我们法律不是很健全，打击不力。

　　再有就是教育出现问题。我们的诚信教育、道德教育，诚信走进一个功利化的误区。我们在上小学时，小学语文课本或者课外读外都有生动的小故事，作为向小孩进行诚信教育的故事，就是“狼来了”。但是这个故事仅仅是和个人利益挂钩，就是说谎被狼吃掉。小孩小害怕被大灰狼吃掉，所以他不会说谎。但是长大了，知道没有狼，他就会说谎，因为他没有道德的谴责。还有就是良心，我们没有想象中的道德思维。什么是想象中的道德思维，就是地狱、来世、天堂。

　　我们有一个旅游团到了泰国，在泰国的海边买人家的小旅游产品，咱们跟人家侃价，小姑娘卖。小姑娘说我是给老板打工的。我们中国人教她说，你说这个多少钱，那个多少钱，你们老板也不知道。正准备卖给他的时候，小姑娘又不卖了，说老板不知道，但佛知道。

　　我再举一个香港的例子。香港有一个殡仪馆，前两天花几十亿港币进口了一台焚烧炉，结果发生故障，上面一层板毁坏，上面的骨灰掉到下面一层，骨灰一个是男的，一个是女的。香港殡仪馆首先通知双方家属，第二利用DNA尽量把两个人的骨灰分开，第三向双方家属支付数量相当可观的尸体赔偿金。他为什么这么做？不是为了利润，也不是为了扩大客户。为什么这样做？良心。

　　我给大家再举一个例子，前几年山东济南市工商所要推广大怪储蓄所的文明礼貌服务经验。事情起因是什么呢？一个老人拿着两毛钱的残币，他跑了几家储蓄所都没有人给他换。他走到“大怪”储蓄所时，大怪储蓄所服务人员非常痛快的给他换了。结果这个老头身上还有1万块钱，直接就存在这儿了。然后他们就开始推广文明礼貌服务。我看了这个故事之后，我觉得和“狼来了”一回事，并没有从教育服务人员遵守职业道德，按照法律应该退还，你为什么不给换。以及善待老人，他能跑来换钱币可能因为家庭困难，不是从这个角度来教育人们文明礼貌服务。

　　一定要教大家做一个诚信的人，一个真正诚信的人，对客户、对内部、对领导、对同事都不会有什么欺诈行为。浇花浇根，交人交心。我想如果一个企业里，从领导到员工，如果大家都讲诚信，我觉得你这个企业文化也很好，企业的凝聚力也会很强，企业做品牌肯定能做强做大，这一点无疑。当然，这需要相当长的时间，首先老板要做一个非常诚信的人。一个企业家最后真正做强做大，拼的是他的道德素质，就是他的为人非常诚信。我们看全球做企业做的非常大的就是他的人品非常好，人品不好，肯定做不大，小聪明，老算计别人，肯定做不大。现在我吃饭听湖南的老板说遇见这样一个事，叫大家吃饭，快吃完的时候，说我有急事，你帮我结一下。像这样都是非常低级的做法。在营销过程中间，要提高销量，诚信忘不了。美国有一个销售大王，他说你在销售产品的同时也在销售自己的人格。他为什么成为世界销售大王呢？就是你在卖东西的时候，同时也在展示自己的人格。有些人一锤子买卖就完了，有的是生意不在人情在，虽然吃了点亏，但是下次还愿意跟你做生意，佛教叫广结善缘。

　　在进一步做强做大的时候，在树立品牌的时候，不要把目光仅仅放在质量，产品是好产品，宣传也很好，但是营销人员出去时不诚信，或者某一个环节出现了问题，销售不成功。所以要规避这种因诚信而遇到的风险。