2007年度中国企业信息化500强大会于3月22日至23日在京隆重举行。本届大会的主题为“创新、融合、科学发展”。新浪财经独家图文直播本次会议。以下为中国网通集团公司信息系统部总经理柳博亮演讲。

　　柳博亮：各位专家、各位嘉宾，大家早上好！

　　在这里，我跟大家共享一下信息化在实施过程中的一些体会。我发言的题目是“信息化助推中国网通创新转型”。我的发言分为3个内容，创新转型是当前固网运营商的必然选择，信息化是企业创新转型的关键，用创新思维推进企业信息化建设。

　　中国网通是国有的6家电信运营商之一，作为国有大型电信运营企业，承担着国家信息核心产业、信息通信产业发展和壮大的责任和使命。目前，固网运营商面临的形势日益严峻，主要表现在移动替代固话的趋势不可逆转，传统固话业务负增长的态势在加速，我们拿到上个月的两个固网运营商的数据看，2月份固网业务的环比降幅超过了10%。那么，基于互联网的新应用，给传统的电信业务，带来了巨大的，甚至是颠覆性的影响和冲击。创新转型是传统固网运营商的必然选择，也是中国网通面临生存发展严峻挑战的必然选择。

　　作为电信运营企业中唯一一家第一批国家级创新试点企业，中国网通把创新作为集团的总体战略。中国网通的创新试点工作，涉及到企业的战略、产品服务以及管理等各个方面。

　　在中国网通的创新、转型的过程当中，信息化是企业创新转型的关键。由于电信企业是信息服务型企业，电信企业的生产特点是生产过程既是生产过程，也是服务提供过程。因此，企业创新转型的核心是管理和服务。而在电信企业当中，信息化部门所涉及到的信息化系统，主要包括了管理支撑系统，用于整个企业所有管理过程的支撑。业务支撑系统，用于对所有客户服务的提供过程。运营支撑系统用于对整个网络的运营管理。信息化管理的核心，既包括了上面三个支撑系统，同时也包括了业务和管理流程，以及产品和客户、资源数据。因此，应用系统对于企业的创新转型的支撑，处于绝对重要的地位。

　　电信企业的产品和服务，依赖于电信的业务平台和支撑系统，我们给所有客户提供的所有的服务流程，都是固化在这些支撑系统和业务流程当中。那么系统的结构是支撑系统创新转型的重要保障。

　　基础数据对于企业创新转型的支撑。企业的基础数据和统一的编码，是信息化的基础，也是影响创新转型的关键。那么企业运营的基础数，也是创新转型的重要依据。

　　第三，业务和管理流程对创新转型尤为关键。因为每一个新产品的提出，都需要设计新的服务流程，每一个管理的变革，都要调整企业已有的流程。所以，电信企业为客户提供服务的核心，就是支撑系统和系统中的业务流程。

　　那么在实施企业信息化的过程当中，不同的企业会有不同的认识，不同的环境会有不同的做法。中国网通是由总部、省分公司、地市分公司组成的集团企业，传统的管理方式是以地市分公司为主题，2003年以前各类信息化系统的建设是以地市为单位建设的，分散的管理和系统建设是企业创新转型的主要瓶颈。