如家：市场细分+连锁制胜(2)

　　在硬件支出上，如家几乎是“锱铢必较”。一般酒店用中央空调，不管有没有人，空调都要运转，能源消耗高，所以如家就用分体式空调，冬天不用空调只用暖气。如果附近有快餐店，如家就省掉餐厅；出门就有洗衣店、商场、KTV、停车场的话，如家也就不客气地成为享用这些资源的“邻居”。

　　如家在服务管理上是最为重视的，宁可控制连锁酒店的数量也不能损害如家的品质。不管是如家自己的直营店，还是特许和合资店，如家都要实际控制服务管理，统一培训员工，而且如家还要求合作伙伴应具有一致的经营理念。这样才使得这些加盟店都在总部的统一管理之下。如家背后还有很强大的系统来支持其统一性，使用系统和一些设备，增加一些投资，使得服务标准更加一致性，而不是为了减员和省钱。系统管理能力做到，品牌统一、服务模式统一、客源销售网络统一、管理系统统一、培训及服务标准统一、品牌文化统一。

　　酒店业的风险主要在短期。从目前看，如家酒店的短期突破已经在很大程度上降低了模式的风险。

　　★最新动态

　　2006年10月26日，如家在美国纳斯达克成功上市，成为中国酒店行业海外上市第一股，同时引领了国内经济型连锁酒店步入了一个新的发展时代。目前，如家已覆盖全国80多个重要商务城市，拥有连锁酒店近300家。

　　分析师点评

　　钟朋荣，北京视野咨询中心主任、教授

　　从目前来看，“如家快捷”和“锦江之星”在业内的强势已经比较巩固，短时间内很难再出现第三家全国性品牌企业。造成这个原因主要有以下几点：第一，“如家快捷”和“锦江之星”利用快速的发展造就起来的经济规模；第二，“如家快捷”和“锦江之星”建立起的全国性品牌分布，抢占了消费者的心智资源，取得了品牌优势；第三，随着“如家快捷”和“锦江之星”在上海、北京、苏州、杭州等地的大规模“圈地”造成后来者取得物业的难度越来越大，合适的物业已经成为相对稀缺的资源，物业的价格也随之攀升；第四，新建经济型酒店的投资成本越来越高。这些都是制约同类新酒店崛起的因素。

　　至此，继门户网站、在线旅行服务、在线图书销售、在线搜索等互联网领域之后，又一个双寡头割据的行业在传统的服务业出现。与传统的国有垄断行业不同的是，经济型连锁酒店行业是以充分竞争开局，这些企业发现和瞄准了市场机会、进行准确定位，在原始发展期积累了大量的外部资源、迅速扩大了市场规模、把自身的经营模式进行快速复制，品牌不断强大。这些品牌逐渐实现规模经济、筑高行业进入壁垒，令新进入者获取市场资源的成本迅速增加。未来，过小的市场份额会使一些弱者难以生存，或者被迫退出，或者收购，行业内寡头垄断的格局基本形成。-