陈崇钰：整合创新构建高效中小企业服务平台

　　2007年7月27日,由中国中小企业协会主办的“2007中小企业大巡诊”新闻发布会暨大巡诊活动在北京京都信苑饭店举行，2007中小企业大巡诊系列活动主题是“从关注到关爱 解决困扰中小企业发展的十大问题”，旨在面向全国中小企业对十大问题的解决方案进行隆重发布和全面推广。以下是中国中小企业协会管理咨询服务中心主任陈崇钰关于企业咨询服务平台的介绍。

　　大家好！大巡诊是协会领导交办给我们企管中心的一项重要工作，筹备期只有不到40天的时间，时间短任务重，但能有这么多机构和企业踊跃参加，对我们协会的支持和信任我表示真诚感谢。谢谢大家。

　　筹备过程中，有两点感受，同时也是两点提示，与大家分享：一是相对而言，在我们联系解决方案提供机构的时候，外企的反应一般而言要更快，感兴趣的程度也更高。抛开这次活动来说，和我们协会建立关系的机构中，国外的机构表现非常活跃，很多机构是获得消息后从万里之外和我们联络的。当然，也有工商银行、浦发银行等这样的一批机构反应非常积极。正是因为有这些机构的支持，包括今天参加我们现场讲解的这些机构，还包括没能安排上的30多家机构，我们的活动才能得以顺利举行，感谢他们。

　　第二点感受是，小企业对于协会的认知度还存在一定问题，小企业对我们大巡诊活动的反应还不够积极。刚才我们会长说过，中国中小企业协会虽有强大的政府支持背景，但我们协会自视为草根协会，就是说我们真正以民间社团的心态，来认认真真扎扎实实为中小企业提供服务。就在前天下午，去发改委中小司向王黎明副司长汇报工作的时候，他给我上了一课。就是他刚才提到的美国的“退休经理服务团”，每年受益的企业有10多万。黎明司长希望我们也能朝这个方向去做，做出规模做出风格。的确，这也是我们的愿望，但在邀请企业参与活动的时候，我们发现，规模大的企业反馈更积极，主动联系参加活动的非常多。而规模小的企业对协会的活动犹疑不定。我统计了一下我们的会员构成，发现在企业会员中，4亿元以上资产规模的大企业占到了11%，4千万以上的，也就是中型以上企业占到了53%。从全社会企业构成比例上来说，有所失衡，小企业会员太少了。我希望小企业对我们的协会和活动有一个正确的认知，曾培炎副总理要求我们协会要办成“全国中小企业之家”，那么，小企业所依靠的更应该是我们这样的有家的归属感的协会。

　　协会成立没几个月，在我们会长睿智的决策之下，我们就建立了全国中小企业协会工作体系，目前已有37家省、地、市的中小企业协会和行业协会加入该体系，他们的会员都成为我们中国中小企业协会的会员，享受我们所提供的服务。截止上个月，已超过2万家。我们的目标是年底超过6万，明年底达到15万会员，成为全国最大的协会之一。刚才我们会长所提到的草根精神，就是要求我们自视为一个真正的民间社团，依靠我们扎扎实实的服务来为中小企业提供服务，把为中小企业的服务当作我们生存和发展的基础。

　　协会将构建一个包含各种功能的大的服务平台为中小企业提供扎实的服务。公共场合经常可以看到“有困难找民警”的提示，我在这里提示广大中小企业“有问题找中国中小企业协会”。我们发放了需求表，你们有什么需求都写在上面，我们会一一跟你们联系的。

　　刚才说到我们协会构建的服务平台，那么接下来我就为大家介绍一下我们的服务平台之一，企业咨询服务平台——EME2000企业管理引擎。就是后面背景板上标示的那个LOGO，希望大家能对那个LOGO加深印象，能记住那个网址。但大家不要把它简单理解为一个网站，它是由一个实体机构服务系统和互联网虚拟服务系统共同构成的服务平台。

　　互联网部分是由八个板块，数百个模块和数千级目录构成，覆盖企业经营管理的各个方面。这八个板块分别是知识中心，自我诊断，在线咨询，自由问答， FAQ库，项目信息，解决方案，服务机构。

　　这里面是有逻辑关系的，是在若干年的咨询服务中总结出来的。首先是知识中心。我们在很多中小企业的咨询案例中发现，中小企业接受咨询，实际上是在接受基础知识和信息的普及教育，一般而言，大企业是有这个购买能力的，可以花大钱进行普及教育，但中小企业的采购能力弱，花大钱买基本知识和信息就显得成本太高了。在我们平台上的知识中心里，我们根据会员要求，将这些知识和信息收集起来，进行系统化分类整理，目前已接近12万条。企业可以免费查询和使用这个数据库，并自行进行知识管理，我们随后会推出客户端，完成这一功能。

　　在获得一定的知识和信息后，企业可以使用自我诊断，我们根据企业的业务链汇集了大量诊断工具、实务和案例，并将该业务链上的知识点和知识中心相对应，企业应用自我诊断可以实现系统化的思维，培养系统化的管理理念。我们还将继续构建智能化的决策支持系统，当然，这是一个难度很高的课题，是个世界性的难题，非一日之功可毕。我们已通过几家权威的研究机构获得了一定支持，还需要更多的研究机构和咨询机构的支持与合作。

　　如果企业在知识中心和自我诊断之后仍不能满足需求，那么就进入即时咨询系统，向我们提交想获得解答的问题。这些问题的解答，是我们的合作伙伴完成的，他们都是国内优秀的各领域的服务机构。包括今天参与大巡诊的机构，都可能成为我们平台上的合作伙伴，来为大家解答相关的咨询和提问。他们派专人值守在平台上，企业提出问题后，由我们平台上的

　　而企业在经营管理中碰到的系统问题，就必须要有系统化的解决方案了，我们的合作伙伴提供的解决方案都将在平台上展示给大家，企业可根据自己的实际需求选择合适的解决方案。如果是个性化的、深层次的需求，那么，就需要直接和服务机构对接了，由我们遴选的优秀服务机构提供项目咨询或其他个性化服务。我相信，我们大巡诊的这些合作伙伴会很快成为我们平台上的服务机构，由他们在我们的平台上为大家提供永不落幕的巡诊。

　　以上是互联网系统部分。在实体机构部分，我们将陆续在全国近300个地级以上城市建立工作站，这些工作站是我们协会在当地筛选的优秀的专业服务机构，他们会得到我们的认证和授权。这些机构作为服务平台上的结点，形成和当地企业的紧密结合。这些机构将我们平台上的优秀产品和服务直接输送到中小企业的家门口，便于中小企业加以选择，大大降低企业获取服务的成本。这些机构还将接受协会组织的顶尖专家的定期培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

　　我们的服务平台要重点解决的两个问题就是成本和效率，中小企业基数庞大，市场非常庞大，中小企业的特点就是小而散，但机构要想获取中小企业市场却非常困难，包括在座的很多大机构，面对中小企业市场也非常头疼，能够把这么多的中小企业集中在一个平台上的可能性非常之小，而我们协会就是这样一个最为优良的平台，我们可以把中小企业集中在我们这个平台之上，希望有更多的机构能和我们进行对接，建立合作关系。

　　由基于互联网的虚拟网络和基于专业服务机构的实体网络共同构成的立体服务网络，将从服务内容、服务渠道和服务方式上都进行全面创新，更加贴近中小企业的客观情况，满足中小企业的现实需求。

　　中小企业咨询服务平台是我们协会下苦功打造的核心服务之一，希望更多的专业服务机构与我们在平台上对接，欢迎广大中小企业使用我们的平台，并提出自己宝贵的意见和建议。

　　谢谢大家。