胡劲松：IBM如何管理外派人员

　　新浪财经讯 2007年6月15日，北京中外企业人力资源协会(HRA)主办的两岸三地人力资源交流大会在北京亮马河饭店隆重举办。本次年会的主题为“全球化人力资源管理的挑战与发展”。新浪网全程直播了本次大会的盛况。以下为IBM(中国)有限公司中国区薪酬福利总监胡劲松的演讲实录。

　　胡劲松：大家好！今天很高兴跟大家分享IBM的一些做法。我们三位之前没有碰过头，准备什么东西。我们是吸引国外的人到中国来。张总是把中国的人往外派出去。所以我们也希望大家多少有一些启示。

　　我会先谈一下比较基本的东西。你会体会到都涵盖了某些部分。首先谈一下我们怎么定义外派人员。我觉得非常简单，是由于工作的需要，有一些员工会离开自己的老家，要到另外国家去工作。但是这里边有一个暂时的调动，可长可短，因为是相对于一个永久性的。

　　大家都知道，不管是哪一种的外派，相对于本地员工来讲，为什么要用老外来做中国的业务呢？其实从目的而言，这个上边是列了几个目的，前两条需要他们的一些技术和知识，以及经验的一个转移，希望他们过来，把他们的经验传授给本地的员工。这些经验不单是技术传统方面的，还有管理上的经验，所以这是最基本的目的。

　　我接触这个是两三年的时间，我发现有一个变化。两三年前的时候，在IBM，我们谈得比较多的是怎么去让他们的成本降下来。但是这一两年来讲这个成本的控制，对这些外派人员，我们怎么吸引更多的老外过来，来这边。我们现在更着力的是如何更多的吸引一些，我们希望来的一些老外人才。

　　这个变化为什么会出现呢？我觉得一方面从市场来讲，我们在本土的人才的短缺造成的。大家都在抢，不管是外企还是国企，大家都在抢一些高端的技术人才，以及管理人才，所以造成我们的严重缺血，在本土的市场。

　　在IBM，我们曾经一度把香港和台湾的人才作为我们的血库，让他们过来做大中华区的工作，现在我们的说法是一边的血库也没了，所以现在我们目标的地区，就扩展到更大的亚太区的范围，澳洲的，新加坡的，韩国的，日本的少点，因为语言的障碍比较大。还有欧洲的都在来。

　　所以大家谈到，一个是本土人才的短缺，另外一个像IBM的高科技行业，因为我们现在业务的一个转型，一直以来我们希望向服务，高端的方案，以及跟客户增值的一些，关系到他行业的复杂的解决方案的业务的转型。在这种业务模式下面，我们需要很多的人才，本土还是不具备的。因为实际上，他希望你能够跟这些客户去讨论问题。不光是卖一些产品，而是怎么把产品整合，变成对业务有帮助，甚至能够反映到客户的财务报表上的解决方案出来。

　　所以这些因素取决于我们需要国外的人才，第三个因素，因为在中国有很多新型的业务模式。比如我们现在是外包，我们会承接很多国外的项目，中国和印度都成为这种大的外包的基地。这种业务模式，实际上本土的人才也不具备这方面的经验，就是怎么给国外的客户做项目，提供服务。所以这些方面也需要新型的业务模式的人才。

　　现在造成对于像IBM这样的公司来讲，我们是需要大量的输入这样的人才。但是一方面我们还是希望他是一种成本控制上做到最好。其实这也是一种矛盾，怎么取得平衡。

　　除了技术和经验的引进外，有一种引进是为了人才的一个发展。作为一个职业发展的需要，我们希望他不单是有本土的业务运作的经验，还需要他有国际化的经验。所以为了培养我们的技术人员，经营人员，以及未来的高管人员，所以希望把他们能够送出去，有外派的一个经历。

　　还有一种比较短期的去实施一个项目。另外一个，我记得在几年前，我们内部有一些争论，香港人、台湾人，老外来这么多，我们对于本土人才的发展，会不会不好？其实这个方面一直以来，我们都是持续两手都要硬。但是一定要很持续性的去发掘培养人才，这是长期的策略。

　　我们现在大力引进人员从国外。当你的公司小规模的时候，你会一个一个去谈。但是IBM大量引进的情况下，我们现在这种大概占到350人左右的样子。现在我们有一个非常完整的主意，我是负责薪酬的。一个我们希望对于我们所有的都是平等的一个标准的对待。因为这些老外是很关注自己的切身利益的。他们比较强调是不是公平的待遇。

　　这个地方后边也会去谈到，真正执行层面的时候，要选择了相应的外派人员来中国，你要选择合适的类型。这样对他才是一个长期的能够稳定的保障，在中国工作。我们有一个业务部门，有一个老外进来，太注重成本上的控制了。包括本地外籍员工类型在里边。这个业务部门说，能不能用本地的员工，加一定的补助，他也来了。其实这些老外也不是太明白，在中国有什么样的待遇。

　　就过来了，可能业务没出什么成绩，他到半年就离开了，他一直问，为什么我没有这个，为什么没有那个。因为我们在网上一些条款，他都能看到的，所以他一直在比，就说为什么我是这样一个人？我应该是这样的待遇。最后他很不满意，后来离开了。他现在是我们一个客户，还是我们很好的一个伙伴。

　　另外还有一个关于法律法规方面的一个要求。尤其是对于这些人方面是相当复杂的，所以在这方面有很多的规定。

　　最后一个部分，也是取决于，他们都会保持老家薪酬和福利的对象，到了新的工作的国家来，会有一些额外的生活的成本。所以实际上我们通过不同的国家，不同的城市，甚至他的不同的级别，不同的家庭的一个大小，来在衣食住行方面有相应的规定。

　　从IBM来讲，我们会分为两类。一类是IA，他们一般都是从一年到三年到五年外派的时间。另外会是短期的，我们叫STIFS。最多一年，最多两年半。我们经理层会讨论，这个员工作外派期间所从事的工作，以及他所需要的技术，类似的一个长短，以及成本上的考量，各个方面选择相应的计划。

　　如果我们换一个角度，可能从通过外派的计划一样，要达到的目的来看的话，有些是做技术和支持的转移，或者是一个发展的原因。如果从要达到的目的来看，他们的长短，在IBM我们是一般这样定义的，对于一个要进行支持和技术转移目的的外派人员，基本上我们觉得需要一到三年，因为太短的话，这种转移完成不了，他没有办法带领本地的人才去培养经验。

　　如果说我们觉得这个经验长期在市场上留下来的话，我们基本上会希望他能够转成一个本地的员工。这种我们会很长的时间。另外如果关系到是一种个人发展的外派的话，基本的时间是一到两年。基本一到两年之后，他们通常会回到自己的老家，去接着他职业的发展。

　　另外是时间很长的外派，基本是高管层。那是因为业务需要，他们需要持续性的在某一个地区，或者好几个地区，连续以外派的身份，在那边去做事情。比方说我们现在董事长周先生，在中国以外派的身份，就已经应该是十年了，所以高管层外派的时间会比较长一些。

　　从总体上来讲，基本上IBM大的外派就分成几类。一个是比较长期的外派，还有一种最近几年新加的，他的外派的时间少一些，这个更多的是注重更人的一些发展的目的。比方他就是愿意到中国来，去体验或者工作。可能他不是说需要，不完全是由公司来去，有业务的需要来外派的机会。

　　他希望公司给他这个机会，还有一些可能因为他的家庭到这边来了，他希望家庭稳固，他希望到中国来，跟配偶一块过来。我们就给他一笔安家费，然后把福利的东西，还有基本工资的部分，跟着他原来老家的标准，其他外派期间的一些待遇，就会很少。所以还有这么一种计划。

　　一般来讲，我们在外派的组成计划可能有这几部分。第一种，来看看环境，还有一种他们会去租房子，还有一些家居用品，他们会置备的，所以我们会给一次性的补贴。另外我们一般是在开始和结束外派的时候，我们会给一些杂费，可能在其他方面没有报销的费用，但是会发生在他来回的时候，一些类似补贴的形式。

　　还有一些他离开老家到这边来，他可能会把原来的房子租出去了，到这边来房子不能入住，所以我们规定一段时间他可以住酒店，来的时候和回去的时候都有。另外比较常见的，大家的说法都不一样。其实主要是说，去补贴他在老家和工作的国家，他的生活成本和生活质量上面的差异给的补贴。

　　另外运输的费用报销，还有住房的补贴。教育是非常重要的，都是长期的外派才有子女的教育费部分。医疗现在是一个全球的保险公司，来给我们提供所有的外派医疗的一个保险。还有某些级别的交通的补助，因为他们来中国是不敢开车的。

　　有些杂项，我们提供给他们的，签证啊什么的。最后是税方面的，我们还是要保证一些员工不能让他们在其他国家工作，还要交税，所以这部分的差额让公司来承担。所以这是主体上IBM的外派里边涵盖的内容。

　　从执行来讲，IBM已经在两年前，已经把所有的实际操作，日常操作，我们亚太区集中在马尼拉，马尼拉有一个非常大的中心来提供服务。这是IBM我们在这一部分实施方面的一个举措。

　　这部分是谈一下结束要做的事情。最主要的是当他们回国的时候，要提前给他们的职业和安排有比较好的规划。所以这个一般是由本地的HR，以及他老家的HR之前要做沟通的，一般我们提前半年就要沟通这些事情。

　　我们目前遇到的问题，大家可以讨论一下。许多说做到最好，一个是说，我们怎么去平衡？一方面我们希望我们的外派人员都是很平等的。但是确实有些业务部门有不同的特别的情况。我们是不是可以考虑有一定程度上的灵活性，这是我们还要探讨的问题。目前应该说我们灵活性不大，我们公司比较注重内部。

　　我们谈到要大量人才引进，在为中国和印度量身定做一些，能够接受的东西，现在是我们努力的方向。另外这些老外，怎么能够让他们来中国，这是目前很重点的一个工作的内容。所以我们遇到的问题，在很多老外眼里，他没有来过中国的，还把中国当做一个很艰苦的国家。

　　当然确实我们在某些方面，我们确实有一些问题，像医疗服务的水平和机制确实有很大的不同。另外英语方面的沟通，另外是国际学校。原来我们还有一些预付金，现在北京也很难用这种方式做了，排队的太多了。还有这边的生活质量，尤其空气的问题。

　　我们现在有一种服务，就是给他们专门测他租的房间的空气质量的，让他们心里有数。另外提到的二级城市，我们以后会有这种走向，所以在那边对老外也是更大的一个适应和挑战。我的部分先到这边，有些问题统一留给大家，谢谢！