调研对象方式及范围

　　调研对象

　　18—60岁之间国内各银行机构的信用卡持卡消费群体。

　　调研方式及范围

　　1、定向问卷调查：面向国内外企业CEO及高级经理人发放调查问卷；

　　2、网络问卷调查：面向全国各大城市网友，在新浪网及中国消费者调查网同时调查；

　　3、神秘顾客：重点调查北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、无锡7大城市的信用卡消费群，并对网点进行现场测评。

　　4、客户投诉：通过中国消费者调查网征集客户投诉信息。