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满意度调研指标

http://www.sina.com.cn 2007年06月12日 09:57 新浪财经

调研指标	调研指标权重	具体描述
消费体验	20%	主要调查持卡人使用信用卡的前提条件、消费场所、消费商品、消费频率、消费额度、信用卡种类以及隐私安全等方面的消费体验。
品牌形象	15%	品牌客户认可度、高价值服务口碑、品牌形象美誉度、品牌定位清晰度。
服务满意度	15%	主要调查持卡人对银行及信用卡服务满意程度。
客户忠诚度	30%	主要调查持卡人对银行品牌的忠诚程度、对信用卡的首选程度。
市场占有率	20%	品牌市场占有率

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