调查简介

　　2007中国信用卡顾客满意度调查是由中国专业满意度调查权威机构联信天下调查与天下英才传媒、中国消费者调查网作为主办机构，君威公关协办，携手新浪网财经频道鼎立支持的国内首个面向全国27家银行和机构开展的持卡人满意度大型调查。”作为中国满意度工程的重要组成部分，2007中国信用卡顾客满意度调查活动于2007年6月13日启动，9月份结束，持续3个月时间。

　　截止到2006年，中国信用卡发卡总量已经超过5600万张，虽然13亿人的人均持卡量才0.04张。不过中国信用卡的增长速度却非常惊人：以标准贷记卡为例，2004年增长83%，2005与2006年都达到了100%。爆发性成长背后是中国银行业的信用卡投资浪潮。根据成熟市场经验，当人均GDP达到5000美元，信用卡将进入国际公认的信贷消费高速成长期。2006年，中国城市中有数十个已经达到此规模。信用卡产品的生命周期也从2002年开始的成长期走入成熟期。联信天下预测，未来的5—8年内，中国信用卡贷款将达到90亿—120亿美元的规模。Visa信用卡组织也有结论认为，2010年中国中等收入的人群可能超过2亿人。

　　本次调查将重点关注2007年度中国境内经营状况良好并在功能方面表现突出的各银行、不同品牌信用卡。主办机构通过独立专业调查机构第三方调查、神秘顾客现场测评、网络在线等不同方式采集企业和信用卡信息，通过中国消费者调查网收集客户投诉，调查最终产生顾客最满意信用卡管理机构排名前10名、信用卡品牌综合满意度排名以及信用卡单项奖和银行家个人奖，同时发布《中国信用卡满意度白皮书》和《中国信用卡持卡人不满意品牌》，并进行颁奖典礼。

　　本次调查由国内十二家最具影响力媒体总编担任专家委员会评委，由学者、行业专家、资深财经记者组成评审委员会，同时委托专业调查公司进行企业信息采集和公众满意度调查。本次调查活动将本着公开、公平、公正的原则，充分体现广泛性、代表性和权威性，使调查活动能够全面真实的反映中国信用卡的现状和前景，通过信用卡使用人对信用卡的总体满意情况以及对不同银行信用卡的满意情况的分析，并探究不满意的原因，促进各发卡银行为消费者提供更优质的服务，进而促进我国信用卡产业的健康发展。

　　本次调查活动以引进国际满意度测评标准，并结合中国实际自主研制的“中国满意度测评模型”指数为依据，该测评体系对银行的消费体验、品牌形象、服务满意度、客户忠诚度、市场占有率等指标进行量化比较。

　　主办方和所有参与机构认为，未来国内信用卡市场的竞争，将会逐渐由提升速度向提升服务质量转型。打磨细致的服务能力更能决定一个银行信用卡业务的未来。希望通过此次调查活动能为中国信用卡树立起一种行为规范，引导银行把追求规模与深度挖掘客户价值统一起来，打造中国公众心中最喜爱的银行社会形象和信用卡品牌。

　　该活动作为常规项目每年举办一次。