2007中国信用卡消费者研究

　　2007年6月6日，2007中国信用卡消费者研究报告说明会在锦江饭店隆重召开。来自12家发卡银行，5家外资银行，卡组织中国银联，GE金融等相关金融机构以及联名商户企业的来宾，还有10多家新闻媒体的记者参加了今天的报告说明会。说明会上大正市场研究公司的总经理周文作了精彩的报告讲解，与大家分享了大正对于信用卡行业消费者的理解。

　　这次研究的主要发现如下：

　　1.目前全国大约有3100万信用卡持卡人。在所观察的7个城市中，一个持卡人平均每月的刷卡消费次数大约不到6次，刷卡消费金额的中位数大约在1050元左右。

　　2.循环信用利息偿付量的多少，与被访者对于循环信用利息的知识似乎没有太大的相关关系。

　　3.在全体信用卡持卡人中，可以发现6个不同的群体。其中三个相对年轻的群体在不同程度上都有较高比例的循环信用者。而最为年长的一组则较倾向于纯交易行为，很少有循环利息产生。

　　4.在二个较为年轻的中度和重度循环信用者群体中，招行和建行分别占据了较大的份额。而在三个较为年长的轻度循环信用者或纯交易者群体中，四大国有银行占有较大的优势。

　　5.在决定持有和使用信用卡的不同阶段，消费者考虑的着眼点非常不同：

　　在确定是否自己需要一张信用卡的时候，消费者会较多地受到“信用卡的基本功能”， “特定信用卡可能带来的实惠” 以及“个人身份象征”这三类因素的影响。

　　但在影响他的使用次数的因素中，最为凸显的二类因素是“方便”和“实惠”。

　　而在评估他们自己对于信用卡的满意程度时，他们又会较多地受到“实惠”、“品牌形象”和“费用水平”的影响。

　　最后，在面向未来，确定自己是否愿意继续使用方面，消费者会较多地从“安全”和“实惠”角度来做出判断。

　　6.从总体上说，中国信用卡消费者对于所持有并经常使用的信用卡的满意度相当不错。但较为仔细的数据分析表明，这种高满意度依赖于消费者对于信用卡较低的期望阈限。随着市场成熟度的提高，消费者对于满意或者忠诚的期望阈限会很快上升。因此，各发卡机构争取消费者忠诚的竞争还刚刚开始。

　　接着，来自全球最大的品牌咨询公司Interbrand中国区品牌咨询总监Julius Roberge先生给我们带来题为“信用卡行业的品牌竞争时代“演讲。

　　在短暂的记者问答后，来自建设银行信用卡中心副总经理李国夫先生根据其20多年的银行业管理经验，做了题目为《一流服务造就一流品牌》的主题演讲。中信银行信用卡中心客户服务中心总经理黄志明先生，给我们带来题为《为美好的未来而努力》的演讲。

　　在两位老总的演讲结束后，大会进入了高潮的颁奖阶段。根据2007中国信用卡消费者研究和网上公众评价的结果，一贯秉承“因您而变”经营理念的招商银行在各个方面的表现都在14家发卡机构中名列前茅。大部分的招商银行信用卡持卡人对于招商银行带给他们的全方位的卓越体验给出了积极的评价。为此，招商银行获颁今年的“最佳发卡机构”。

　　其它的各个奖项也名花有主。中国工商银行获颁“卓越方便奖”，中国银行获颁“卓越品牌奖”，光大银行获颁“卓越放心奖”，“卓越服务奖”，成为了本次获奖数最多的银行。广东发展银行获颁“卓越回馈奖”，上海银行获颁“最佳区域发卡机构”。

　　本次信用卡消费者研究是如何开展的？

　　本次研究包括桌面研究、定性研究与定量研究三阶段工作，在全国7个主要城市，对国内14家主要发卡银行的持卡人开展研究：

　　城市：北京、上海、广州、武汉、沈阳、西安、成都

　　银行：工行、农行、中行、建行、招行、交行、浦发、广发、深发展、民生、光大、兴业、中信以及上海银行

　　样本量：3780人

　　访问方式：定点＋拦截访问

　　研究方法论：全球领先的MOSTER满意度模型

　　大正是谁？

　　大正Diagaid成立于1992年，是中国市场上最早成立的市场研究公司之一，也是欧洲民意及市场研究协会ESOMAR早期中国会员，并长期连任中国市场研究协会CRMA常务理事。

　　大正长期以来伴随着中国金融行业的成长，聚焦于金融行业消费者研究。此次“2007中国信用卡市场研究”是国内首次大规模信用卡产品的综合研究。